Kết nối WHMCS
để OpsIQ có thể thấy khách hàng, dịch vụ, hóa đơn và vé của bạn, và AI có thể trả lời các câu hỏi về thanh toán và dịch vụ với dữ liệu tài khoản thực. Trong quản trị WHMCS, mở Cài đặt → Quản lý Nhân viên → Thông tin xác…
Thiết lập các phòng ban cho vé và trò chuyện
Các phòng ban gửi mỗi cuộc trò chuyện đến những người phù hợp, ví dụ như Bán hàng, Thanh toán và Hỗ trợ. Mở Cài đặt → Nhóm & Phòng ban và nhấp vào + Thêm phòng ban. Đặt tên cho nó và thêm các thành viên trong nhóm…
Sử dụng tên miền riêng của bạn cho Trung tâm Trợ giúp
Hiển thị Trung tâm Trợ giúp của bạn trên địa chỉ riêng của bạn, chẳng hạn như help.yourcompany.com, để khách hàng ở lại với thương hiệu của bạn. Mở Trung tâm Trợ giúp → Cài đặt → Địa chỉ web. Chọn Một tên miền phụ (đơn…
Chọn AI được quản lý hoặc mang theo khóa AI của riêng bạn
OpsIQ có thể chạy AI của mình theo hai cách. Bạn có thể chuyển đổi bất kỳ lúc nào. AI được quản lý OpsIQ cung cấp các mô hình AI. Bạn không cần một tài khoản với nhà cung cấp AI. Việc sử dụng được tính phí theo từng…
Tạo chương trình khuyến mãi đầu tiên của bạn
Các chương trình khuyến mãi hiển thị các ưu đãi, popup và banner cho những khách truy cập phù hợp trên trang web của bạn. Mở Marketing → Promotion Studio. Nhấp vào Tạo chiến dịch đầu tiên của bạn và chọn một mẫu. Một…
Cung cấp cho AI hướng dẫn của bạn
Nói với AI cách giao tiếp với khách hàng của bạn: giọng điệu của bạn, những gì nó có thể hứa hẹn và những gì nó nên chuyển cho một người. Mở Cài đặt → Hướng dẫn AI. Chọn AI Chat Khách Hàng. Đây là cách AI giao tiếp với…
Thiết lập giờ làm việc và chuyển giao cho con người cho trò chuyện
Quyết định khi nào đội của bạn có sẵn, những gì cuộc trò chuyện nói khi bạn đóng cửa, và cách mà khách hàng liên hệ với một người. Giờ làm việc Mở Cài đặt → Trò chuyện với khách hàng. Bật Kích hoạt Giờ làm việc và thiết…
Kết nối Facebook Messenger và Instagram
Khách hàng gửi tin nhắn đến Trang Facebook hoặc tài khoản chuyên nghiệp Instagram của bạn sẽ xuất hiện trong hộp thư OpsIQ của bạn, và cùng AI điều hành trò chuyện trên website của bạn có thể trả lời họ. Kết nối Trang…
Kết nối cửa hàng WooCommerce của bạn
Kết nối WooCommerce để OpsIQ có thể thấy đơn hàng và khách hàng của bạn, và AI có thể trả lời các câu hỏi về đơn hàng. Trong quản trị WordPress, mở WooCommerce → Cài đặt → Nâng cao → REST API và nhấp vào Thêm khóa. Nhập…
Thêm OpsIQ vào một trang WordPress
Bạn có thể thêm widget trò chuyện OpsIQ vào bất kỳ trang WordPress nào bằng cách dán mã nhúng của bạn vào chân trang. Bạn cũng có thể kết nối WordPress với OpsIQ để AI có thể làm việc với các bài viết, trang và người…
Kết nối số WhatsApp Business của bạn
Đưa WhatsApp vào cùng một hộp thư như trò chuyện trên trang web của bạn. AI có thể trả lời tin nhắn WhatsApp từ nội dung của riêng bạn, và đội ngũ của bạn có thể tiếp quản bất cứ lúc nào. Kết nối số Mở Tích hợp → Kết…
Nhập một trung tâm hỗ trợ hiện có vào OpsIQ
Chuyển từ một trung tâm hỗ trợ khác? OpsIQ có thể xây dựng lại trung tâm hỗ trợ hiện tại của bạn, với các danh mục của nó, vì vậy bạn không phải sao chép từng bài viết một. Mở Trung tâm Hỗ trợ → Bài viết và nhấp vào…
Thêm OpsIQ vào Wix, Squarespace hoặc Webflow
Các trình xây dựng website có một nơi cho mã tùy chỉnh. Dán mã nhúng OpsIQ của bạn vào đó một lần và nó sẽ tải trên mọi trang. Đầu tiên, sao chép mã nhúng của bạn trong OpsIQ: Onboarding → Lấy mã nhúng. Wix Trong bảng…
Cài đặt widget trò chuyện OpsIQ trên trang web của bạn
Widget trò chuyện là một dòng mã. Khi nó có mặt trên các trang của bạn, OpsIQ hiển thị nút trò chuyện, theo dõi lượt truy cập và thu thập khách hàng tiềm năng, và AI bắt đầu trả lời khách truy cập của bạn. Lấy mã của…
Nhập các liên hệ từ tệp CSV
Mang danh sách khách hàng của bạn từ một công cụ khác hoặc một bảng tính vào OpsIQ CRM. Xuất các liên hệ của bạn từ công cụ cũ dưới dạng tệp CSV. Lưu nó dưới dạng UTF-8. Trong OpsIQ, mở CRM → Contacts và nhấp vào…
Dạy AI từ trang web của bạn
AI trả lời từ nội dung của bạn. Cách nhanh nhất để cung cấp nội dung đó là để OpsIQ đọc trang web của bạn. Mở Trung tâm trợ giúp → Bài viết và chọn Thu thập & Nhập kiến thức. Nhập địa chỉ trang web của bạn. Để lấy…
Kết nối một hộp thư email hỗ trợ
Kết nối địa chỉ hỗ trợ của bạn để email của khách hàng trở thành vé trong OpsIQ tự động. Mở Tích hợp → Hộp thư Email và nhấp vào Thêm hộp thư. Nhập chi tiết hộp thư: máy chủ IMAP, cổng, bảo mật, tên người dùng và mật…
Thêm nhóm của bạn và chọn vai trò của họ
Thêm những người trả lời khách hàng và quyết định những gì mỗi người có thể thấy và thay đổi. Mở Cài đặt → Nhóm & Phòng ban. Nhấp vào + Thêm thành viên nhóm, nhập địa chỉ email của họ và chọn một vai trò. Họ nhận…
Viết và xuất bản bài viết Trung tâm trợ giúp đầu tiên của bạn
Các bài viết trong Trung tâm trợ giúp trả lời khách hàng trước khi họ hỏi, và AI sử dụng chúng để trả lời các cuộc trò chuyện và email. Mở Trung tâm trợ giúp, đi đến Bài viết và nhấp để thêm một bài viết mới. Viết một…
Thêm OpsIQ vào một cửa hàng Shopify
Thêm widget trò chuyện vào chủ đề Shopify của bạn, sau đó kết nối cửa hàng của bạn để OpsIQ có thể thấy đơn hàng và khách hàng. Thêm widget trò chuyện Trong OpsIQ, sao chép mã nhúng của bạn (Onboarding → Lấy mã nhúng)…