Gennemse efter kategori 1 underkategori
50 artikler · I denne sektion
Hvad er forskellen mellem OpsIQ Managed AI og BYOK?
Forskellen mellem OpsIQ Managed AI og BYOK Managed AI er OpsIQ's målt AI-service. I denne model håndterer OpsIQ leverandørvejen og opkræver arbejdsområdet baseret på den nuværende pris pr. million tokens. BYOK, som står…
Hvilke sikkerhedsforanstaltninger kan OpsIQ AI tage automatisk?
Sikkerhedsforanstaltninger fra OpsIQ AI Sikkerhedsautomatisering er bevidst begrænset inden for OpsIQ. Systemet beskriver en analytiker, der kan anbefale og forklare fund. Under en eksplicit berettiget Autopilot-politik…
Hvad er forskellen mellem Vidensbasen, Hjælpecenteret og Kundens Portal?
Forskellen mellem Vidensbasen, Hjælpecenteret og Kundens Portal Vidensbasen er et styret bibliotek, hvor artikler og FAQ'er oprettes, importeres, organiseres, gennemgås og kontrolleres. Hjælpecenteret fungerer som den…
Hvordan får eksisterende OpsIQ-kunder support?
Eksisterende kunder skal logge ind og åbne en supportticket for eventuelle konto-, licens-, fakturerings- eller tekniske problemer, der kræver kundekontekst. Betalte Cloud-planer kan inkludere prioriteret support…
Hvordan fungerer realtids chatlevering i OpsIQ?
Sådan fungerer realtids chatlevering i OpsIQ OpsIQ kan udnytte realtidsudbydere som Pusher, Ably eller Firebase, når det er konfigureret. I tilfælde hvor den foretrukne push-sti ikke er tilgængelig, anvendes en…
Har OpsIQ Chat en visuel flow builder?
Ja, OpsIQ inkluderer en node-baseret flow builder, der letter deterministiske grene, prompts, kvalifikation, routing, onboarding og overdragelsesveje, ud over friformede AI-samtaler. Flows er særligt nyttige for…
Har OpsIQ AI billet triage og svarudkast?
Ja, OpsIQ bruger AI til billet triage og svarudkast. AI'en kan klassificere, opsummere, identificere sandsynlig hensigt, fremhæve relevant viden og udarbejde svar ved hjælp af autoriseret kunde- og billetkontekst…
Hvad er Soft-mute i AI-budgetter?
Soft-mute er tilstandsindstillingen for kap-enforcement til Managed AI-funktioner. Når en Managed AI-funktion når sin konfigurerede budgetgrænse, bliver den funktion sat på pause fra yderligere budgetteret AI-brug…
Kan jeg vælge en anden AI-model til Admin AI?
Ja, OpsIQ understøtter Managed AI, som inkluderer BYOK (Bring Your Own Key) udbydere såsom OpenAI, Anthropic, Gemini og Grok. Det tilbyder også selvhostede eller kundekontrollerede muligheder, hvor det er relevant…
Hvad betyder et AI-budget på nul?
En nul værdi betyder, at der ikke er konfigureret nogen månedlig konto grænse for den funktion. Det indikerer ikke, at AI-funktionen har nul brug eller nul omkostning. Normale planer, token-wallet, udbyder og…
Hvad er OpsIQ Ticket System?
OpsIQ inkluderer en indbygget helpdesk, der har afdelinger, indgående e-mail, routing, tildelinger, SLA-politikker, AI triage og udkast, adgang til kundens portal, relaterede ticket-workflows, godkendelser, samarbejde…
Logger OpsIQ AI-aktivitet?
Ja, OpsIQ logger AI-aktivitet. AI-udtryk registreres, og den ejerrettede AI-historikfunktion giver indsigt i forskellige aspekter, herunder prompts eller instruktioner, svar, resultater, model/udbyder, timing og…
AI Skriveassistent til Support Svar, KB & Email — OpsIQ
OpsIQ introducerer en innovativ AI skriveassistent designet til at strømline udarbejdelsen af billet svar, vidensbase (KB) artikler, meddelelser og emails. Dette værktøj er skræddersyet til at afspejle dine kundedata og…
Er OpsIQ chat-widgetet hvidmærket?
Ja, OpsIQ chat-widgetet kan hvidmærkes for planer og partneraftaler, der inkluderer hvidmærkede rettigheder. Højere niveauer giver stærkere kontrol over brandet, og Agency Partner-programmet beskriver de hvidmærkede…
AI Handling: Styrende AI-agenter, der udfører handlinger — OpsIQ
I backend-operationernes verden har integrationen af AI taget et betydeligt skridt fremad med OpsIQ's AI Handlinger. Denne innovative tilgang gør det muligt for AI at udføre reelle backend-operationer sikkert og…
Kan OpsIQ Chat fungere på flere hjemmesider?
Ja, OpsIQ Chat kan fungere på flere hjemmesider. Funktionen Remote Sites gør det muligt for en arbejdsplads at operere på tværs af flere domæner, samtidig med at den opretholder webstedets identitet og række-niveau…
Hvor mange sider i vidensbasen og FAQs kan hver plan gemme?
Grænser for vidensbase-sider og FAQs efter plan Grænserne for offentliggjorte vidensbase (KB) sider og FAQs varierer efter plan som følger: Grænser for vidensbase-sider Starter: 25 sider Launch: 100 sider Growth: 2.500…
Vil Admin AI foretage ændringer uden at spørge mig?
Ikke som standard for konsekvensarbejde. OpsIQ adskiller forslag fra godkendt udførelse. Registrerede handlinger bærer bekræftelse og risikoregler, og følsomme operationer kan kræve eksplicit menneskelig godkendelse…
Kan kunder sende billeder til OpsIQ AI Chat?
Ja, kunder kan sende billeder til OpsIQ AI Chat, hvor billedforståelse er aktiveret. OpsIQ tilbyder opt-in analyse af nuværende beskedbilleder for op til tre filer i JPEG, PNG, GIF eller WebP formater, med en maksimal…
Kan OpsIQ's vidensbaseindhold være flersproget?
Ja, OpsIQ's flersprogede driftslag understøtter flersprogede kundeoplevelser. Oversættelser skal bevare den godkendte kildebetydning, produktnavne, URL'er, terminologi, priser og juridiske fakta. Kritisk oversat…
Kan OpsIQ Writing bruge kundekonto kontekst?
Ja, OpsIQ Writing kan udnytte kundekonto kontekst. Når operatøren er autoriseret, og forbindelsen er tilgængelig, kan den få adgang til den aktuelle kunde, tråd, faktureringskontekst, tidligere billetter og anden live…
Hvilke filtyper kan jeg vedhæfte til en supportbillet?
Understøttede billetvedhæftninger inkluderer almindelige billedformater, PDF-filer, tekst/CSV-filer, almindelige kontordokumenter og ZIP-arkiver. Uploadtjenesten validerer også filtyper og blokerer for eksekverbare…
Hvad betyder 'Opsætning' på et OpsIQ produkt?
Et produkt kan vise en "opsætning" eller provisioning-tilstand, efter du har afgivet en ordre eller foretaget en betaling, mens OpsIQ forbereder tjenesten. For Cloud-produkter indikerer dette, at arbejdsområdet er…
Kan Admin AI besvare spørgsmål om fakturering, kunder eller billetter?
Ja, Admin AI kan besvare spørgsmål i naturligt sprog om fakturering, kunder, billetter, CRM-poster, ordrer, domæner og besøgsaktivitet, forudsat at disse systemer er tilsluttet, og operatøren har de nødvendige…
Hvordan søger jeg i OpsIQ Knowledge Base?
For at søge i OpsIQ Knowledge Base, brug søgefeltet til at indtaste det produkt, funktion eller problem du har brug for hjælp til. Søgeresultaterne vil være baseret på det tilgængelige kundekendskab indhold. Hvis der…
Hvilken AI brug kan Konto dashboardet kategorisere?
Administreret AI rapportering kan kategorisere forbrug baseret på de OpsIQ funktioner, der anvendes. Dette inkluderer områder som: Kunde chat AI Admin AI Spørg OpsIQ Skrivehjælp Indbakkehjælp Triage og resuméer…
Hvilke AI-udbydere kan jeg bruge med OpsIQ?
OpsIQ understøtter Managed AI og tilbyder udbydervalg, der inkluderer OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, og selvhostede eller kundekontrollerede modelmuligheder, hvor det er understøttet. Med Managed AI abstraherer…
Kan Admin AI køre flere undersøgelser på én gang?
Ja, OpsIQ understøtter parallelle skrivebeskyttede undersøgelser. Dette gør det muligt for separate diagnostiske veje at indsamle beviser uden at hver vej bliver en skriveoperation. Denne funktion er særligt nyttig til…
Hvordan fuldfører jeg OpsIQ onboarding?
Tjeklisten for onboarding guider dig gennem de nødvendige trin for at blive fuldt operationel med OpsIQ. Disse trin inkluderer: Bekræft din e-mail. Udfyld din profil. Vælg eller aktiver en plan. Udsted din første…
Kan jeg genåbne en lukket OpsIQ supportbillet?
Ja, området for kundesupport understøtter genåbning af en berettiget billet, der tilhører din konto. Du kan genåbne en billet, når det samme problem virkelig har brug for yderligere arbejde. Men hvis det nye problem…
Hvad betyder 'Gratis' på et OpsIQ produktkort?
Betegnelsen 'Gratis' på et OpsIQ produktkort indikerer, at et produkt enten er aktivt eller i prøveperiode, og dets nuværende fakturerede beløb er nul. Dette afspejler den nuværende faktureringsstatus for det produkt…
Kan jeg integrere Admin AI i mit eget administrationspanel?
Ja, du kan integrere Admin AI i dit eget administrationspanel. Admin AI-siden beskriver en indlejringslader og en signeret identitetssti til at placere assistenten inden for en anden administrativ oplevelse. Det er…
Hvad er OpsIQ AI Handlinger?
AI Handlinger er typede registrerede operationer, som OpsIQ AI har tilladelse til at anmode om. Hver handling specificerer sit navn, parametre, krævet omfang og roller, politik, endpoint, risiko, bekræftelsesadfærd og…
Kan min virksomhed definere en skrivestil i OpsIQ?
Ja, din virksomhed kan definere en skrivestil i OpsIQ. Workspace-kontroller giver dig mulighed for at sætte en konsekvent stemme, tone, formalitet, signaturer, forbudte sætninger og relaterede stilpræferencer. Det er…
Sletter rydning af notifikationer min aktivitets historie?
Nej. Notifikationer og aktivitet tjener forskellige formål. At rydde en notifikation fjerner indbakkeelementet, mens den underliggende konto, fakturering, produkt, support eller sikkerhedsoptegnelse forbliver styret af…
Hvordan adskiller Knowledge Base, Help Center og Customer Portal sig?
Knowledge Base administrerer og styrer artikler, mens Help Center offentliggør den viden for læsere og søgeformål. Portal Studio kontrollerer den delte præsentation for både Help Center og kundens portal. Derudover…
Sender OpsIQ Writing AI-udkast automatisk?
Menneskelig gennemgang er den standardmønster for OpsIQ Writing. Automatiske svar er kun passende, når en administrator eksplicit konfigurerer den relevante arbejdsgang, og funktionen tillader det. Udkastsgenerering…
Kan jeg skifte mellem Managed AI og BYOK?
Ja, et Cloud arbejdsområde kan skifte AI driftsformer, når den nødvendige konfiguration er til stede. At skifte til BYOK (Bring Your Own Key) kræver gyldige udbyder legitimationsoplysninger for de AI funktioner, du har…
Hvad vises i OpsIQ-kontoens underretninger?
Underretninger i din OpsIQ-konto kan inkludere forskellige opdateringer relateret til fakturering, support, sikkerhed, produkter eller kontoforandringer. Hver underretning kan indeholde et link, der dirigerer dig til…
Kan jeg lukke min egen supportticket?
Ja, en kunde kan lukke deres egen supportticket, når problemet er blevet løst. Lukning af ticketen sletter ikke dens historie. Hvis problemet vender tilbage, tillader kontoen også at genåbne en berettiget ejer-ticket…
Kan OpsIQ Admin AI få adgang til en server over SSH?
OpsIQ beskriver en tilsluttet servertilstand, hvor Admin AI kan undersøge serverens sundhed, læse eller redigere kode, køre kommandoer og hjælpe med sikkerhed eller drift, forudsat at serverforbindelsen og tilladelserne…
Hvilke support-ticket statusser kan jeg se?
Support Ticket Statusser Et ticket kan bevæge sig gennem forskellige operationelle tilstande, herunder: Åben Kunde Svar Besvaret På Hold I Gang Ventende Løst Lukket Status for et ticket angiver, hvor samtalen aktuelt…
Kan Admin AI huske rettelser eller driftspræferencer?
Admin AI inkorporerer koncepter for rettelse og serverhukommelse, hvilket gør det muligt for den at bevare gentagne driftsvejledninger i stedet for at kræve genundervisning hver gang. Vigtige politikker bør dog stadig…
Sikrer OpsIQ sikkerhedskopiering af filer, før Admin AI ændrer serverkode?
Den tilsluttede serverarbejdsgang beskriver backup-før-ændring adfærden og én-klik tilbageførsel for berettigede ændringer. Denne funktion er designet til at gøre AI-assisteret server- eller kodearbejde sikrere og mere…
Understøtter OpsIQ Chat menneskelig overdragelse?
Ja, OpsIQ Chat understøtter menneskelig overdragelse. AI-samtaler kan overføres til en menneskelig operatør, mens relevant samtale- og kundekontekst bevares. Derudover kan en eskalering forbindes til en supportticket…
Kan AI budgetter pause kun én funktion i stedet for alle AI?
Ja, budgetter er funktionsorienterede. En blød-mute grænse kan anvendes på en individuel Managed AI kategori uden nødvendigvis at deaktivere hver anden AI funktion i arbejdsområdet. Dette giver dig mulighed for at…
Understøtter OpsIQ SLA-politikker?
Ja, OpsIQ understøtter SLA-politikker. SLA-beregninger kan inkludere forskellige faktorer såsom forretningsminutter, tidszoner, arbejdstimer, weekender, helligdage og sommertid. En SLA kan pauses, mens man venter på…
Kan jeg markere alle kontonotifikationer som læst?
Ja, du kan markere alle aktuelt listede notifikationer som læst. Vær opmærksom på, at denne handling kun ændrer notifikationens læst tilstand; det påvirker ikke status for den underliggende billet, faktura, produkt…
Kan jeg få adgang til en valgfri dedikeret Support Portal?
Nogle konti kan have adgang til en separat Support Portal gennem en sikker kontooverdragelse, når den tjeneste er konfigureret. Hvis Support Portal ikke er tilgængelig, bedes du bruge det standard Support Tickets område…
Kan OpsIQ AI udarbejde e-mail svar?
Ja, e-mail integreres med OpsIQ Writing og kan generere kontekstbevidste udkast ved hjælp af e-mailtråden, kundens kontekst, vidensbasen og den konfigurerede virksomhedsstemme. Agenter har mulighed for at godkende…