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50 Artikel · In diesem Abschnitt
Was ist der Unterschied zwischen OpsIQ Managed AI und BYOK?
Unterschied zwischen OpsIQ Managed AI und BYOK Managed AI ist der gemessene AI-Dienst von OpsIQ. In diesem Modell verwaltet OpsIQ den Anbieterpfad und berechnet die Kosten für den Arbeitsbereich basierend auf dem…
Welche Sicherheitsmaßnahmen kann OpsIQ AI automatisch ergreifen?
Sicherheitsmaßnahmen von OpsIQ AI Sicherheitsautomatisierung ist absichtlich innerhalb von OpsIQ eingeschränkt. Das System beschreibt einen Analysten, der Empfehlungen geben und Ergebnisse erklären kann. Unter einer…
Was ist der Unterschied zwischen der Wissensdatenbank, dem Help Center und dem Kundenportal?
Unterschied zwischen der Wissensdatenbank, dem Help Center und dem Kundenportal Die Wissensdatenbank ist eine verwaltete Bibliothek, in der Artikel und FAQs erstellt, importiert, organisiert, überprüft und kontrolliert…
Wie erhalten bestehende OpsIQ-Kunden Unterstützung?
Bestehende Kunden sollten sich anmelden und ein Support-Ticket für alle Konten, Lizenzen, Abrechnungs- oder technische Probleme öffnen, die Kundenkontext erfordern. Bezahlte Cloud-Pläne können je nach spezifischem Plan…
Wie funktioniert die Echtzeit-Chat-Zustellung in OpsIQ?
Wie die Echtzeit-Chat-Zustellung in OpsIQ funktioniert OpsIQ kann Echtzeit-Anbieter wie Pusher, Ably oder Firebase nutzen, wenn sie konfiguriert sind. In Fällen, in denen der bevorzugte Push-Pfad nicht verfügbar ist…
Hat OpsIQ Chat einen visuellen Flow-Builder?
Ja, OpsIQ enthält einen node-basierten Flow-Builder, der deterministische Verzweigungen, Aufforderungen, Qualifikationen, Routing, Onboarding und Übergabepfade sowie freie AI-Gespräche erleichtert. Flows sind besonders…
Hat OpsIQ eine KI-Ticket-Triage und Antwortentwurf?
Ja, OpsIQ nutzt KI für die Ticket-Triage und den Antwortentwurf. Die KI kann klassifizieren, zusammenfassen, wahrscheinliche Absichten identifizieren, relevantes Wissen bereitstellen und Antworten unter Verwendung…
Was ist Soft-mute in KI-Budgets?
Soft-mute ist der Kapazitätsdurchsetzungsmodus für verwaltete KI-Funktionen. Wenn eine verwaltete KI-Funktion ihr konfiguriertes Budgetlimit erreicht, wird diese Funktion von weiterer budgetierter KI-Nutzung pausiert…
Kann ich ein anderes KI-Modell für Admin AI wählen?
Ja, OpsIQ unterstützt Managed AI, das BYOK (Bring Your Own Key) Anbieter wie OpenAI, Anthropic, Gemini und Grok umfasst. Es bietet auch selbstgehostete oder vom Kunden kontrollierte Optionen, wo dies zutrifft. Diese…
Was bedeutet ein AI-Budget von null?
Ein Wert von null bedeutet, dass kein monatliches Kontingent für dieses Feature konfiguriert ist. Es zeigt nicht an, dass das AI-Feature null Nutzung oder null Kosten hat. Normale Pläne, Token-Wallets, Anbieter- und…
Was ist das OpsIQ Ticket-System?
OpsIQ umfasst ein natives Helpdesk, das Abteilungen, eingehende E-Mails, Routing, Zuweisungen, SLA-Richtlinien, KI-Triage und -Entwurf, Zugriff auf das Kundenportal, Workflows für verwandte Tickets, Genehmigungen…
Protokolliert OpsIQ AI-Aktivitäten?
Ja, OpsIQ protokolliert AI-Aktivitäten. Die AI-Drehs werden aufgezeichnet, und die benutzerseitige AI-Historie-Funktion bietet Einblick in verschiedene Aspekte, einschließlich Eingabeaufforderungen oder Anweisungen…
AI-Schreibassistent für Support-Antworten, KB & E-Mail — OpsIQ
OpsIQ stellt einen innovativen AI-Schreibassistenten vor, der entwickelt wurde, um das Verfassen von Ticketantworten, Artikeln in der Wissensdatenbank (KB), Ankündigungen und E-Mails zu optimieren. Dieses Tool ist…
Ist das OpsIQ-Chat-Widget white-labelable?
Ja, das OpsIQ-Chat-Widget ist white-labelable für Pläne und Partnervereinbarungen, die White-Label-Berechtigungen beinhalten. Höhere Pläne bieten eine stärkere Markensteuerung, und das Agenturpartnerprogramm beschreibt…
Kann OpsIQ Chat auf mehreren Websites funktionieren?
Ja, OpsIQ Chat kann auf mehreren Websites funktionieren. Die Funktion Remote Sites ermöglicht es einem Arbeitsbereich, über mehrere Domains hinweg zu operieren, während die Identität der Website und der Zeilenbereich…
AI-Aktionen: Gesteuerte KI-Agenten, die Dinge tun — OpsIQ
Im Bereich der Backend-Operationen hat die Integration von KI mit den AI-Aktionen von OpsIQ einen bedeutenden Fortschritt gemacht. Dieser innovative Ansatz ermöglicht es der KI, echte Backend-Operationen sicher und…
Wird Admin AI Änderungen vornehmen, ohne mich zu fragen?
Standardmäßig nicht für wesentliche Arbeiten. OpsIQ trennt Vorschläge von genehmigten Ausführungen. Registrierte Aktionen unterliegen Bestätigungs- und Risikoregeln, und sensible Operationen können eine ausdrückliche…
Wie viele Wissensdatenbankseiten und FAQs kann jeder Plan speichern?
Limits für Wissensdatenbankseiten und FAQs nach Plan Die Limits für veröffentlichte Wissensdatenbank (KB) Seiten und FAQs variieren je nach Plan wie folgt: Limits für Wissensdatenbankseiten Starter: 25 Seiten Launch…
Kann der Inhalt der OpsIQ-Wissensdatenbank mehrsprachig sein?
Ja, die mehrsprachige Betriebsschicht von OpsIQ unterstützt mehrsprachige Kundenerlebnisse. Übersetzungen sollten die genehmigte Quellbedeutung, Produktnamen, URLs, Terminologie, Preise und rechtliche Fakten bewahren…
Können Kunden Bilder an OpsIQ AI Chat senden?
Ja, Kunden können Bilder an OpsIQ AI Chat senden, wo die Bildverarbeitung aktiviert ist. OpsIQ bietet eine opt-in Analyse von aktuellen Nachrichtenbildern für bis zu drei Dateien im JPEG-, PNG-, GIF- oder WebP-Format…
Kann OpsIQ Writing den Kontext des Kundenkontos nutzen?
Ja, OpsIQ Writing kann den Kontext des Kundenkontos nutzen. Wenn der Betreiber autorisiert ist und der Connector verfügbar ist, kann er auf den aktuellen Kunden, den Thread, den Abrechnungskontext, frühere Tickets und…
Welche Dateitypen kann ich an ein Support-Ticket anhängen?
Unterstützte Ticketanhänge umfassen gängige Bildformate, PDF-Dateien, Text-/CSV-Dateien, gängige Büro-Dokumente und ZIP-Archive. Der Upload-Service validiert auch die Dateitypen und blockiert ausführbare oder aktive…
Wie suche ich in der OpsIQ Wissensdatenbank?
Um die OpsIQ Wissensdatenbank zu durchsuchen, verwenden Sie das Suchfeld, um das Produkt, die Funktion oder das Problem einzugeben, bei dem Sie Unterstützung benötigen. Die Suchergebnisse basieren auf dem verfügbaren…
Was bedeutet 'Einrichten' bei einem OpsIQ-Produkt?
Ein Produkt kann einen "Einrichtungs-" oder Bereitstellungsstatus anzeigen, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben oder eine Zahlung geleistet haben, während OpsIQ den Dienst vorbereitet. Bei Cloud-Produkten zeigt dies…
Kann Admin AI Fragen zu Abrechnung, Kunden oder Tickets beantworten?
Ja, Admin AI kann Fragen in natürlicher Sprache zu Abrechnung, Kunden, Tickets, CRM-Datensätzen, Bestellungen, Domains und Besucheraktivitäten beantworten, vorausgesetzt, dass diese Systeme verbunden sind und der…
Kann Admin AI mehrere Untersuchungen gleichzeitig durchführen?
Ja, OpsIQ unterstützt parallele schreibgeschützte Untersuchungen. Dies ermöglicht separate Diagnosestrecken, um Beweise zu sammeln, ohne dass jede Strecke zu einer Schreiboperation wird. Diese Funktion ist besonders…
Welche AI-Nutzung kann das Konto-Dashboard kategorisieren?
Managed AI-Berichterstattung kann den Verbrauch basierend auf den OpsIQ-Funktionen kategorisieren, die genutzt werden. Dies umfasst Bereiche wie: Kundenchat-AI Admin-AI Frage OpsIQ Schreibunterstützung…
Was bedeutet 'Kostenlos' auf einer OpsIQ Produktkarte?
Der Begriff 'Kostenlos' auf einer OpsIQ Produktkarte zeigt an, dass ein Produkt entweder aktiv oder in der Testphase ist und der derzeitige Rechnungsbetrag null ist. Dies spiegelt den aktuellen Rechnungsstatus für…
Welche KI-Anbieter kann ich mit OpsIQ verwenden?
OpsIQ unterstützt Managed AI und bietet Anbieteroptionen, die OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok und selbstgehostete oder vom Kunden kontrollierte Modelloptionen umfassen, wo unterstützt. Mit Managed AI abstrahiert…
Kann ich ein geschlossenes OpsIQ-Support-Ticket wiedereröffnen?
Ja, der Kundenservice-Bereich unterstützt das Wiedereröffnen eines berechtigten Tickets, das zu Ihrem Konto gehört. Sie können ein Ticket wiedereröffnen, wenn dasselbe Problem wirklich weitere Arbeiten benötigt. Wenn…
Kann ich Admin AI in mein eigenes Admin-Panel einbetten?
Ja, Sie können Admin AI in Ihr eigenes Admin-Panel einbetten. Die Admin AI-Seite beschreibt einen Einbettungs-Loader und einen signierten Identitäts-Pfad, um den Assistenten innerhalb einer anderen administrativen…
Wie schließe ich das Onboarding von OpsIQ ab?
Die Onboarding-Checkliste führt Sie durch die notwendigen Schritte, um mit OpsIQ vollständig betriebsbereit zu werden. Diese Schritte umfassen: Überprüfen Sie Ihre E-Mail. Vervollständigen Sie Ihr Profil. Wählen oder…
Was sind OpsIQ AI-Aktionen?
AI-Aktionen sind typisierte registrierte Operationen, die OpsIQ AI anfordern darf. Jede Aktion spezifiziert ihren Namen, Parameter, erforderlichen Umfang und Rollen, Richtlinie, Endpunkt, Risiko, Bestätigungsverhalten…
Sendet OpsIQ Writing automatisch KI-Entwürfe?
Human Review ist das Standardmuster für OpsIQ Writing. Automatische Antworten sind nur dann angemessen, wenn ein Administrator den entsprechenden Workflow ausdrücklich konfiguriert und die Funktion dies zulässt. Die…
Kann mein Unternehmen einen Schreibstil in OpsIQ definieren?
Ja, Ihr Unternehmen kann einen Schreibstil in OpsIQ definieren. Die Arbeitsbereichskontrollen ermöglichen es Ihnen, eine konsistente Stimme, Tonalität, Formalität, Signaturen, verbotene Phrasen und verwandte…
Wie unterscheiden sich die Wissensdatenbank, das Hilfezentrum und das Kundenportal?
Die Wissensdatenbank verwaltet und regelt Artikel, während das Hilfezentrum dieses Wissen für Leser und Suchzwecke veröffentlicht. Das Portal Studio steuert die gemeinsame Präsentation sowohl für das Hilfezentrum als…
Löscht das Löschen von Benachrichtigungen meine Aktivitätshistorie?
Nein. Benachrichtigungen und Aktivitäten dienen unterschiedlichen Zwecken. Das Löschen einer Benachrichtigung entfernt den Posteingangsartikel, während das zugrunde liegende Konto, die Abrechnung, das Produkt, der…
Kann ich zwischen Managed AI und BYOK wechseln?
Ja, ein Cloud-Arbeitsbereich kann die AI-Betriebsmodi wechseln, wenn die erforderliche Konfiguration vorhanden ist. Der Wechsel zu BYOK (Bring Your Own Key) erfordert gültige Anbieteranmeldeinformationen für die…
Kann OpsIQ Admin AI über SSH auf einen Server zugreifen?
OpsIQ beschreibt einen verbundenen Servermodus, in dem Admin AI die Servergesundheit untersuchen, Code lesen oder bearbeiten, Befehle ausführen und bei Sicherheits- oder Betriebsfragen helfen kann, vorausgesetzt, dass…
Was erscheint in den Benachrichtigungen des OpsIQ-Kontos?
Benachrichtigungen in Ihrem OpsIQ-Konto können verschiedene Updates zu Abrechnung, Support, Sicherheit, Produkten oder Kontowechseln enthalten. Jede Benachrichtigung kann einen Link enthalten, der Sie zur entsprechenden…
Unterstützt OpsIQ SLA-Richtlinien?
Ja, OpsIQ unterstützt SLA-Richtlinien. SLA-Berechnungen können verschiedene Faktoren wie Geschäftsmomente, Zeitzonen, Geschäftszeiten, Wochenenden, Feiertage und das Verhalten bei der Sommerzeit einbeziehen. Ein SLA…
Kann ich mein eigenes Support-Ticket schließen?
Ja, ein Kunde kann sein eigenes Support-Ticket schließen, sobald das Problem gelöst wurde. Das Schließen des Tickets löscht nicht dessen Verlauf. Wenn das Problem zurückkehrt, ermöglicht das Konto auch das…
Welche Status von Support-Tickets könnte ich sehen?
Status von Support-Tickets Ein Ticket kann durch verschiedene operationale Zustände wechseln, einschließlich: Offen Kundenantwort Beantwortet In Wartestellung In Bearbeitung Warten Gelöst Geschlossen Der Status eines…
Kann Admin AI Korrekturen oder Betriebseinstellungen merken?
Admin AI integriert Korrektur- und Server-Speicher-Konzepte, die es ihm ermöglichen, wiederholte betriebliche Anleitungen beizubehalten, anstatt jedes Mal eine erneute Schulung zu erfordern. Wichtige Richtlinien sollten…
Unterstützt OpsIQ Chat die Übergabe an einen Menschen?
Ja, OpsIQ Chat unterstützt die Übergabe an einen menschlichen Operator. KI-Gespräche können an einen menschlichen Operator übertragen werden, während der relevante Gesprächs- und Kundenkontext erhalten bleibt. Darüber…
Sichert OpsIQ Dateien, bevor Admin AI den Servercode ändert?
Der Workflow für verbundene Server beschreibt das Verhalten der Sicherung vor Änderungen und die Ein-Klick-Rücksetzung für berechtigte Änderungen. Diese Funktion ist darauf ausgelegt, die Arbeit mit KI-unterstützten…
Kann das AI-Budget nur eine Funktion anhalten, anstatt alle AI?
Ja, Budgets sind funktionsorientiert. Eine Soft-Mute-Obergrenze kann auf eine einzelne Managed AI-Kategorie angewendet werden, ohne notwendigerweise jede andere AI-Funktion im Arbeitsbereich zu deaktivieren. Dies…
Kann ich alle Kontobenachrichtigungen als gelesen markieren?
Ja, Sie können alle derzeit aufgeführten Benachrichtigungen als gelesen markieren. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion nur den Lesezustand der Benachrichtigung ändert; sie hat keinen Einfluss auf den Status des…
Kann ich auf ein optionales dediziertes Support-Portal zugreifen?
Einige Konten haben möglicherweise Zugriff auf ein separates Support-Portal über eine sichere Kontenübergabe, wenn dieser Dienst konfiguriert ist. Wenn das Support-Portal nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte den…
Hält OpsIQ eine AI-Schreibhistorie?
AI-generierte Arbeiten nehmen an OpsIQs AI-Historie und Prüfungsansatz teil. Dies ermöglicht autorisierten Eigentümern, den Anbieter/das Modell, den Kontext des Prompts oder der Anweisung, die Antwort, das Ergebnis und…