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50 artículos · En esta sección
¿Cuál es la diferencia entre OpsIQ Managed AI y BYOK?
Diferencia entre OpsIQ Managed AI y BYOK Managed AI es el servicio de IA medido de OpsIQ. En este modelo, OpsIQ gestiona el camino del proveedor y cobra al espacio de trabajo según su tarifa actual por millón de tokens…
¿Qué acciones de seguridad puede tomar OpsIQ AI automáticamente?
Acciones de Seguridad de OpsIQ AI La automatización de la seguridad está intencionadamente restringida dentro de OpsIQ. El sistema describe a un analista que puede recomendar y explicar hallazgos. Bajo una política de…
¿Cuál es la diferencia entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
Diferencia entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente La Base de Conocimientos es una biblioteca gobernada donde se crean, importan, organizan, revisan y controlan artículos y preguntas…
¿Cómo obtienen soporte los clientes existentes de OpsIQ?
Los clientes existentes deben iniciar sesión y abrir un ticket de soporte para cualquier problema de cuenta, licencia, facturación o técnico que requiera contexto del cliente. Los planes de Cloud de pago pueden incluir…
¿OpsIQ Chat tiene un constructor de flujo visual?
Sí, OpsIQ incluye un constructor de flujo basado en nodos que facilita ramas deterministas, indicaciones, calificación, enrutamiento, incorporación y caminos de transferencia, además de conversaciones de IA en formato…
¿Cómo funciona la entrega de chat en tiempo real en OpsIQ?
Cómo Funciona la Entrega de Chat en Tiempo Real en OpsIQ OpsIQ puede utilizar proveedores en tiempo real como Pusher, Ably o Firebase cuando está configurado. En casos donde la ruta de push preferida no está disponible…
¿OpsIQ tiene triaje de tickets con IA y redacción de respuestas?
Sí, OpsIQ utiliza IA para el triaje de tickets y la redacción de respuestas. La IA puede clasificar, resumir, identificar la intención probable, presentar conocimientos relevantes y redactar respuestas utilizando el…
¿Qué es Soft-mute en los presupuestos de IA?
Soft-mute es el modo de aplicación de límites para las características de IA gestionadas. Cuando una característica de IA gestionada alcanza su límite de presupuesto configurado, esa característica se pausa de su uso…
¿Puedo elegir un modelo de IA diferente para Admin AI?
Sí, OpsIQ admite IA Administrada, que incluye proveedores BYOK (Bring Your Own Key) como OpenAI, Anthropic, Gemini y Grok. También ofrece opciones autoalojadas o controladas por el cliente donde sea aplicable. Esta…
¿Qué significa un presupuesto de IA de cero?
Un valor cero significa que no se ha configurado un límite mensual de cuenta para esa característica. No indica que la característica de IA tenga un uso cero o un costo cero. Los límites de plan normal, billetera de…
¿Qué es el sistema de tickets de OpsIQ?
OpsIQ incluye un servicio de asistencia nativo que cuenta con departamentos, correo electrónico entrante, enrutamiento, asignaciones, políticas de SLA, triaje y redacción de IA, acceso al portal del cliente, flujos de…
¿OpsIQ registra la actividad de IA?
Sí, OpsIQ registra la actividad de IA. Se registran los turnos de IA, y la función de Historial de IA orientada al propietario proporciona visibilidad sobre varios aspectos, incluidos los mensajes o instrucciones…
Asistente de Escritura AI para Respuestas de Soporte, KB y Correo Electrónico — OpsIQ
OpsIQ presenta un innovador asistente de escritura AI diseñado para agilizar la redacción de respuestas a tickets, artículos de la base de conocimientos (KB), anuncios y correos electrónicos. Esta herramienta está…
¿Es el widget de chat de OpsIQ personalizable con marca blanca?
Sí, el widget de chat de OpsIQ es personalizable con marca blanca para planes y acuerdos de socios que incluyen derechos de marca blanca. Los planes de nivel superior proporcionan un mayor control de marca, y el…
Acciones de IA: Agentes de IA Gobernados que Hacen Cosas — OpsIQ
En el ámbito de las operaciones de backend, la integración de la IA ha dado un salto significativo hacia adelante con las Acciones de IA de OpsIQ. Este enfoque innovador permite que la IA ejecute operaciones reales de…
¿Puede OpsIQ Chat funcionar en múltiples sitios web?
Sí, OpsIQ Chat puede funcionar en múltiples sitios web. La función de Sitios Remotos permite que un espacio de trabajo opere en múltiples dominios mientras mantiene la identidad del sitio y el alcance a nivel de fila…
¿Hará Admin AI cambios sin pedírmelo?
No por defecto para trabajos consecuentes. OpsIQ separa las sugerencias de la ejecución aprobada. Las acciones registradas llevan confirmación y reglas de riesgo, y las operaciones sensibles pueden requerir aprobación…
¿Cuántas páginas de la Base de Conocimientos y preguntas frecuentes puede almacenar cada plan?
Límites de Páginas de la Base de Conocimientos y Preguntas Frecuentes por Plan Los límites para las páginas de la Base de Conocimientos (KB) publicadas y las preguntas frecuentes varían según el plan de la siguiente…
¿Puede el contenido de la base de conocimientos de OpsIQ ser multilingüe?
Sí, la capa operativa multilingüe de OpsIQ admite experiencias de cliente multilingües. Las traducciones deben preservar el significado aprobado de la fuente, los nombres de los productos, las URL, la terminología, los…
¿Pueden los clientes enviar imágenes al chat de IA de OpsIQ?
Sí, los clientes pueden enviar imágenes al chat de IA de OpsIQ donde se habilita la comprensión de imágenes. OpsIQ ofrece análisis de imágenes de mensajes actuales opt-in para hasta tres archivos en formatos JPEG, PNG…
¿Puede OpsIQ Writing utilizar el contexto de la cuenta del cliente?
Sí, OpsIQ Writing puede utilizar el contexto de la cuenta del cliente. Cuando el operador está autorizado y el conector está disponible, puede acceder al cliente actual, hilo, contexto de facturación, tickets anteriores…
¿Qué tipos de archivo puedo adjuntar a un ticket de soporte?
Los archivos adjuntos de tickets admitidos incluyen formatos de imagen comunes, archivos PDF, archivos de texto/CSV, documentos de oficina comunes y archivos ZIP. El servicio de carga también valida los tipos de archivo…
¿Qué significa 'Configurando' en un producto de OpsIQ?
Un producto puede mostrar un estado de "configuración" o aprovisionamiento después de que realices un pedido o hagas un pago, mientras OpsIQ prepara el servicio. Para productos en la nube, esto indica que el espacio de…
¿Puede Admin AI responder preguntas sobre facturación, clientes o tickets?
Sí, Admin AI puede responder preguntas en lenguaje natural sobre facturación, clientes, tickets, registros de CRM, pedidos, dominios y actividad de visitantes, siempre que esos sistemas estén conectados y el operador…
¿Cómo busco en la base de conocimientos de OpsIQ?
Para buscar en la base de conocimientos de OpsIQ, utiliza el campo de búsqueda para ingresar el producto, la función o el problema con el que necesitas asistencia. Los resultados de búsqueda se basarán en el contenido…
¿Puede Admin AI realizar varias investigaciones a la vez?
Sí, OpsIQ admite investigaciones paralelas de solo lectura. Esto permite que rutas de diagnóstico separadas reúnan evidencia sin que cada ruta se convierta en una operación de escritura. Esta función es particularmente…
¿Qué uso de IA puede categorizar el panel de cuentas?
Los informes de IA gestionados pueden categorizar el consumo basado en las características de OpsIQ utilizadas. Esto incluye áreas como: Chat de cliente IA Admin IA Preguntar a OpsIQ Asistencia de escritura Asistencia…
¿Qué proveedores de IA puedo usar con OpsIQ?
OpsIQ admite IA Gestionada y ofrece opciones de proveedores que incluyen OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok, y opciones de modelos autoalojados o controlados por el cliente donde se admite. Con IA Gestionada, OpsIQ…
¿Qué significa 'Gratis' en una tarjeta de producto de OpsIQ?
El término 'Gratis' en una tarjeta de producto de OpsIQ indica que un producto está activo o en prueba, y su monto facturado actual es cero. Esto refleja el estado de facturación actual para ese producto; sin embargo…
¿Envía OpsIQ Writing borradores de IA automáticamente?
La revisión humana es el patrón predeterminado para OpsIQ Writing. Las respuestas automáticas son apropiadas solo cuando un administrador configura explícitamente el flujo de trabajo relevante y la función lo permite…
¿Puedo incrustar Admin AI en mi propio panel de administración?
Sí, puedes incrustar Admin AI en tu propio panel de administración. La página de Admin AI describe un cargador de incrustación y un camino de identidad firmada para colocar al asistente dentro de otra experiencia…
¿Puedo reabrir un ticket de soporte cerrado de OpsIQ?
Sí, el área de soporte al cliente admite la reapertura de un ticket elegible que pertenece a tu cuenta. Puedes reabrir un ticket cuando el mismo problema realmente necesita más trabajo. Sin embargo, si el nuevo problema…
¿Cómo completo la incorporación de OpsIQ?
La lista de verificación de incorporación te guía a través de los pasos necesarios para estar completamente operativo con OpsIQ. Estos pasos incluyen: Verifica tu correo electrónico. Completa tu perfil. Elige o activa…
¿Qué son las Acciones de IA de OpsIQ?
Acciones de IA son operaciones registradas tipadas que OpsIQ IA tiene permiso para solicitar. Cada acción especifica su nombre, parámetros, alcance y roles requeridos, política, punto final, riesgo, comportamiento de…
¿Puede mi empresa definir un estilo de escritura en OpsIQ?
Sí, su empresa puede definir un estilo de escritura en OpsIQ. Los controles del espacio de trabajo le permiten establecer una voz, tono, formalidad, firmas, frases prohibidas y preferencias de estilo consistentes. Sin…
¿Cuáles son las diferencias entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
La Base de Conocimientos gestiona y gobierna los artículos, mientras que el Centro de Ayuda publica ese conocimiento para los lectores y fines de búsqueda. El Portal Studio controla la presentación compartida tanto para…
¿Borrar notificaciones elimina mi historial de actividad?
No. Las notificaciones y la actividad sirven para diferentes propósitos. Borrar una notificación elimina el elemento de la bandeja de entrada, mientras que la cuenta subyacente, la facturación, el producto, el soporte o…
¿Puede OpsIQ Admin AI acceder a un servidor a través de SSH?
OpsIQ describe un modo de servidor conectado en el que Admin AI puede investigar la salud del servidor, leer o editar código, ejecutar comandos y ayudar con la seguridad o las operaciones, siempre que el conector del…
¿Puedo cambiar entre Managed AI y BYOK?
Sí, un espacio de trabajo en la nube puede cambiar los modos de operación de IA cuando la configuración requerida está presente. Cambiar a BYOK (Trae Tu Propia Clave) requiere credenciales de proveedor válidas para las…
¿Qué aparece en las notificaciones de la cuenta de OpsIQ?
Las notificaciones en su cuenta de OpsIQ pueden incluir varias actualizaciones relacionadas con la facturación, soporte, seguridad, productos o cambios en la cuenta. Cada notificación puede contener un enlace que lo…
¿OpsIQ soporta políticas de SLA?
Sí, OpsIQ soporta políticas de SLA. Los cálculos de SLA pueden incorporar varios factores como minutos de negocio, zonas horarias, horas laborales, fines de semana, días festivos y comportamiento de horario de verano…
¿Puedo cerrar mi propio ticket de soporte?
Sí, un cliente puede cerrar su propio ticket de soporte una vez que el problema ha sido resuelto. Cerrar el ticket no elimina su historial. Si el problema regresa, la cuenta también permite reabrir un ticket elegible…
¿OpsIQ Chat soporta la transferencia a un humano?
Sí, OpsIQ Chat soporta la transferencia a un humano. Las conversaciones de IA pueden transferirse a un operador humano mientras se preserva la conversación relevante y el contexto del cliente. Además, una escalación…
¿Qué estados de ticket de soporte podría ver?
Estados de Ticket de Soporte Un ticket puede moverse a través de varios estados operativos, incluyendo: Abierto Respuesta del Cliente Respondido En Espera En Progreso Esperando Resuelto Cerrado El estado de un ticket…
¿Puede Admin AI recordar correcciones o preferencias operativas?
Admin AI incorpora conceptos de corrección y memoria del servidor, lo que le permite retener orientaciones operativas repetidas en lugar de requerir re-enseñanza cada vez. Sin embargo, las políticas importantes aún…
¿Hace OpsIQ copias de seguridad de los archivos antes de que Admin AI cambie el código del servidor?
El flujo de trabajo del servidor conectado describe el comportamiento de copia de seguridad antes del cambio y la reversión con un clic para cambios elegibles. Esta función está diseñada para hacer que el trabajo con…
¿Pueden los presupuestos de AI pausar solo una característica en lugar de todas las AI?
Sí, los presupuestos son orientados a características. Se puede aplicar un límite de silencio suave a una categoría de AI Gestionada individual sin deshabilitar necesariamente cada otra característica de AI en el…
¿Puedo marcar todas las notificaciones de la cuenta como leídas?
Sí, puedes marcar todas las notificaciones actualmente listadas como leídas. Ten en cuenta que esta acción solo cambia el estado de lectura de la notificación; no afecta el estado del ticket subyacente, factura…
¿Puedo acceder a un Portal de Soporte dedicado opcional?
Algunas cuentas pueden tener acceso a un Portal de Soporte separado a través de una transferencia de cuenta segura cuando ese servicio está configurado. Si el Portal de Soporte no está disponible, por favor utiliza el…
¿OpsIQ mantiene un historial de escritura de IA?
El trabajo generado por IA participa en el historial de IA y el enfoque de auditoría de OpsIQ. Esto permite a los propietarios autorizados revisar el proveedor/modelo, el contexto del aviso o instrucción, la respuesta…