مرور بر اساس دسته‌بندی 1 زیر دسته
50 مقالات · در این بخش
تفاوت بین OpsIQ Managed AI و BYOK چیست؟
تفاوت بین OpsIQ Managed AI و BYOK Managed AI سرویس هوش مصنوعی اندازه‌گیری شده OpsIQ است. در این مدل، OpsIQ مسیر ارائه‌دهنده را مدیریت کرده و هزینه‌های فضای کاری را بر اساس نرخ فعلی به ازای هر میلیون توکن محاسبه می‌کند…
اقدامات امنیتی که OpsIQ AI می‌تواند به‌طور خودکار انجام دهد چیست؟
اقدامات امنیتی OpsIQ AI خودکارسازی امنیت به‌طور عمدی در OpsIQ محدود شده است. سیستم یک تحلیل‌گر را توصیف می‌کند که می‌تواند یافته‌ها را توصیه و توضیح دهد. تحت یک سیاست خودکار واجد شرایط صریح، می‌تواند بلوک‌های معکوس‌پذیر…
تفاوت بین پایگاه دانش، مرکز کمک و پرتال مشتری چیست؟
تفاوت بین پایگاه دانش، مرکز کمک و پرتال مشتری پایگاه دانش یک کتابخانه تحت نظارت است که در آن مقالات و سوالات متداول ایجاد، وارد، سازماندهی، بررسی و کنترل می‌شوند. مرکز کمک به عنوان سطح انتشار برند شده و قابل جستجو برای…
چگونه مشتریان فعلی OpsIQ از پشتیبانی برخوردار می‌شوند؟
مشتریان فعلی باید وارد حساب کاربری خود شوند و برای هرگونه مشکل حساب، مجوز، صورتحساب یا فنی که نیاز به زمینه مشتری دارد، یک تیکت پشتیبانی باز کنند. برنامه‌های ابری پرداختی ممکن است شامل پشتیبانی اولویت‌دار بر اساس برنامه…
چگونه تحویل چت در زمان واقعی در OpsIQ کار می‌کند؟
چگونه تحویل چت در زمان واقعی در OpsIQ کار می‌کند OpsIQ می‌تواند از ارائه‌دهندگان زمان واقعی مانند Pusher، Ably یا Firebase استفاده کند زمانی که پیکربندی شده باشد. در مواردی که مسیر پشتیبانی ترجیحی در دسترس نیست، یک روش…
آیا OpsIQ دارای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ هوش مصنوعی است؟
بله، OpsIQ از هوش مصنوعی برای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ استفاده می‌کند. هوش مصنوعی می‌تواند طبقه‌بندی، خلاصه‌سازی، شناسایی نیت احتمالی، ارائه دانش مرتبط و پیش‌نویس پاسخ‌ها را با استفاده از زمینه مشتری و بلیط مجاز انجام…
آیا چت OpsIQ یک سازنده جریان بصری دارد؟
بله، OpsIQ شامل یک سازنده جریان مبتنی بر گره است که شاخه‌های قطعی، درخواست‌ها، واجد شرایط بودن، مسیریابی، ورود به سیستم و مسیرهای انتقال را تسهیل می‌کند، علاوه بر مکالمات آزاد هوش مصنوعی. جریان‌ها به‌ویژه برای…
آیا می‌توانم یک مدل هوش مصنوعی متفاوت برای Admin AI انتخاب کنم؟
بله، OpsIQ از Managed AI پشتیبانی می‌کند که شامل ارائه‌دهندگان BYOK (Bring Your Own Key) مانند OpenAI، Anthropic، Gemini و Grok است. همچنین گزینه‌های خودمیزبان یا تحت کنترل مشتری را در صورت لزوم ارائه می‌دهد. این…
سکوت نرم در بودجه‌های هوش مصنوعی چیست؟
سکوت نرم حالت اجرای محدودیت برای ویژگی‌های هوش مصنوعی مدیریت‌شده است. زمانی که یک ویژگی هوش مصنوعی مدیریت‌شده به سقف بودجه تنظیم‌شده خود می‌رسد، آن ویژگی از استفاده بیشتر از هوش مصنوعی بودجه‌بندی‌شده متوقف می‌شود تا…
سیستم تیکت OpsIQ چیست؟
OpsIQ شامل یک میز کمک بومی است که شامل بخش‌ها، ایمیل ورودی، مسیریابی، تخصیص‌ها، سیاست‌های SLA، تریاژ و پیش‌نویس هوش مصنوعی، دسترسی به پرتال مشتری، گردش کار تیکت‌های مرتبط، تأییدها، همکاری و ردیابی رضایت مشتری (CSAT)…
یک بودجه AI صفر به چه معناست؟
یک مقدار صفر به این معنی است که هیچ سقف حساب ماهانه برای آن ویژگی پیکربندی نشده است. این به این معنی نیست که ویژگی AI هیچ استفاده یا هزینه‌ای ندارد. محدودیت‌های طرح عادی، کیف پول توکن، ارائه‌دهنده و خدمات همچنان…
آیا OpsIQ فعالیت‌های AI را ثبت می‌کند؟
بله، OpsIQ فعالیت‌های AI را ثبت می‌کند. نوبت‌های AI ثبت می‌شوند و ویژگی تاریخچه AI که به مالک نمایش داده می‌شود، دیدی به جنبه‌های مختلف از جمله درخواست‌ها یا دستورالعمل‌ها، پاسخ‌ها، نتایج، مدل/ارائه‌دهنده، زمان‌بندی و…
دستیار نوشتن هوش مصنوعی برای پاسخ‌های پشتیبانی، پایگاه دانش و ایمیل — OpsIQ
OpsIQ یک دستیار نوشتن هوش مصنوعی نوآورانه را معرفی می‌کند که برای تسهیل در تهیه پاسخ‌های تیکت، مقالات پایگاه دانش (KB)، اعلامیه‌ها و ایمیل‌ها طراحی شده است. این ابزار به گونه‌ای تنظیم شده است که داده‌های مشتری و صدای…
عملکردهای هوش مصنوعی: نمایندگان هوش مصنوعی تحت نظارت که کارهایی انجام می‌دهند — OpsIQ
در حوزه عملیات پشتیبان، ادغام هوش مصنوعی با عملکردهای هوش مصنوعی OpsIQ یک جهش قابل توجه به جلو داشته است. این رویکرد نوآورانه به هوش مصنوعی اجازه می‌دهد تا عملیات واقعی پشتیبان را به طور ایمن و کارآمد اجرا کند و اطمینان…
آیا ویجت چت OpsIQ قابلیت برچسب‌سفید دارد؟
بله، ویجت چت OpsIQ برای طرح‌ها و توافقات شرکتی که شامل حقوق برچسب‌سفید هستند، قابلیت برچسب‌سفید دارد. طرح‌های با سطح بالاتر کنترل برند قوی‌تری را فراهم می‌کنند و برنامه شریک آژانس تجربیات ویجت و پورتال برچسب‌سفید را…
هر طرح می‌تواند چند صفحه پایگاه دانش و سوالات متداول را ذخیره کند؟
محدودیت‌های صفحه پایگاه دانش و سوالات متداول بر اساس طرح محدودیت‌های صفحات منتشر شده پایگاه دانش (KB) و سوالات متداول بر اساس طرح به شرح زیر است: محدودیت‌های صفحات پایگاه دانش Starter: 25 صفحه Launch: 100 صفحه Growth…
آیا OpsIQ Chat می‌تواند بر روی چندین وب‌سایت کار کند؟
بله، OpsIQ Chat می‌تواند بر روی چندین وب‌سایت کار کند. ویژگی Remote Sites به یک فضای کاری اجازه می‌دهد که در چندین دامنه فعالیت کند در حالی که هویت سایت و دامنه سطح ردیف را حفظ می‌کند. محدودیت‌های فعلی سایت به شرح زیر…
آیا مشتریان می‌توانند تصاویر را به چت هوش مصنوعی OpsIQ ارسال کنند؟
بله، مشتریان می‌توانند تصاویر را به چت هوش مصنوعی OpsIQ ارسال کنند که در آن درک تصویر فعال است. OpsIQ تحلیل تصویر پیام‌های جاری را برای حداکثر سه فایل در فرمت‌های JPEG، PNG، GIF یا WebP با حداکثر اندازه فایل ۴ مگابایت…
آیا محتوای پایگاه دانش OpsIQ می‌تواند چند زبانه باشد؟
بله، لایه عملیاتی چند محلی OpsIQ از تجربیات مشتری چند زبانه پشتیبانی می‌کند. ترجمه‌ها باید معنای منبع تأیید شده، نام‌های محصول، URLها، اصطلاحات، قیمت‌گذاری و حقایق قانونی را حفظ کنند. مواد ترجمه شده حیاتی باید بررسی…
آیا OpsIQ Writing می‌تواند از زمینه حساب مشتری استفاده کند؟
بله، OpsIQ Writing می‌تواند از زمینه حساب مشتری استفاده کند. زمانی که اپراتور مجاز است و اتصال‌دهنده در دسترس است، می‌تواند به مشتری فعلی، رشته، زمینه صورتحساب، بلیط‌های قبلی و سایر اطلاعات زنده دسترسی پیدا کند. با این…
آیا Admin AI بدون اینکه از من بپرسد تغییراتی ایجاد می‌کند؟
به‌طور پیش‌فرض برای کارهای مهم این‌گونه نیست. OpsIQ پیشنهادات را از اجرای تأیید شده جدا می‌کند. اقدام‌های ثبت‌شده شامل تأیید و قوانین ریسک هستند و عملیات حساس ممکن است نیاز به تأیید صریح انسانی داشته باشند، صرف‌نظر از…
کدام نوع فایل‌ها را می‌توانم به یک بلیط پشتیبانی پیوست کنم؟
پیوست‌های بلیط پشتیبانی شامل فرمت‌های رایج تصویر، فایل‌های PDF، فایل‌های متنی/CSV، اسناد اداری رایج و آرشیوهای ZIP است. سرویس بارگذاری همچنین نوع فایل‌ها را تأیید می‌کند و محتوای اجرایی یا فعال وب را مسدود می‌کند. اگر…
عبارت 'راه اندازی' در یک محصول OpsIQ به چه معناست؟
یک محصول ممکن است یک وضعیت "راه اندازی" یا تأمین را پس از اینکه شما یک سفارش دهید یا پرداختی انجام دهید، نمایش دهد، در حالی که OpsIQ در حال آماده سازی سرویس است. برای محصولات ابری، این نشان می‌دهد که فضای کاری سفارش…
آیا Admin AI می‌تواند به سوالات مربوط به صورتحساب، مشتریان یا بلیط‌ها پاسخ دهد؟
بله، Admin AI می‌تواند به سوالات به زبان طبیعی درباره صورتحساب، مشتریان، بلیط‌ها، سوابق CRM، سفارشات، دامنه‌ها و فعالیت بازدیدکنندگان پاسخ دهد، به شرطی که آن سیستم‌ها متصل باشند و اپراتور مجوزهای لازم را داشته باشد. این…
چه استفاده‌ای از AI می‌تواند داشبورد حساب را دسته‌بندی کند؟
گزارش‌دهی مدیریت‌شده AI می‌تواند مصرف را بر اساس ویژگی‌های استفاده‌شده OpsIQ دسته‌بندی کند. این شامل زمینه‌هایی مانند: چت AI مشتری AI مدیر از OpsIQ بپرسید کمک نوشتن کمک به صندوق ورودی تجزیه و تحلیل و خلاصه‌ها پاسخ‌های…
کدام ارائه‌دهندگان هوش مصنوعی را می‌توانم با OpsIQ استفاده کنم؟
OpsIQ از هوش مصنوعی مدیریت‌شده پشتیبانی می‌کند و گزینه‌های ارائه‌دهنده‌ای شامل OpenAI، Anthropic، Google Gemini، Grok و گزینه‌های مدل خودمیزبان یا تحت کنترل مشتری را در صورت پشتیبانی ارائه می‌دهد. با هوش مصنوعی…
آیا Admin AI می‌تواند چندین تحقیق را به طور همزمان انجام دهد؟
بله، OpsIQ از تحقیقات موازی فقط خواندنی پشتیبانی می‌کند. این امکان را فراهم می‌کند که مسیرهای تشخیصی جداگانه برای جمع‌آوری شواهد بدون اینکه هر مسیر به یک عملیات نوشتن تبدیل شود، وجود داشته باشد. این ویژگی به‌ویژه برای…
چگونه می توانم ورود به OpsIQ را کامل کنم؟
چک لیست ورود شما را از طریق مراحل لازم برای عملیاتی شدن کامل با OpsIQ راهنمایی می کند. این مراحل شامل: ایمیل خود را تأیید کنید. پروفایل خود را کامل کنید. یک طرح را انتخاب یا فعال کنید. اولین مجوز خود-میزبان را صادر…
اصطلاح 'رایگان' در کارت محصول OpsIQ به چه معناست؟
اصطلاح 'رایگان' در کارت محصول OpsIQ نشان می‌دهد که یک محصول یا فعال است یا در دوره آزمایشی، و مبلغ صورتحساب فعلی آن صفر است. این وضعیت صورتحساب فعلی آن محصول را منعکس می‌کند؛ با این حال، به این معنی نیست که هر افزونه،…
آیا می‌توانم یک تیکت پشتیبانی بسته شده OpsIQ را باز کنم؟
بله، منطقه پشتیبانی مشتری از باز کردن مجدد یک تیکت واجد شرایط که به حساب شما تعلق دارد، پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید یک تیکت را زمانی که همان مشکل واقعاً نیاز به کار بیشتری دارد، باز کنید. با این حال، اگر مشکل جدید…
آیا می‌توانم Admin AI را در پنل مدیریت خود جاسازی کنم؟
بله، شما می‌توانید Admin AI را در پنل مدیریت خود جاسازی کنید. صفحه Admin AI یک بارگذار جاسازی و یک مسیر هویت امضا شده برای قرار دادن دستیار در یک تجربه اداری دیگر را توصیف می‌کند. مهم است که توجه داشته باشید که جاسازی…
عملکردهای هوش مصنوعی OpsIQ چیست؟
عملکردهای هوش مصنوعی عملیات ثبت شده‌ای هستند که هوش مصنوعی OpsIQ مجاز به درخواست آن‌هاست. هر عملکرد نام، پارامترها، دامنه و نقش‌های مورد نیاز، سیاست، نقطه پایانی، ریسک، رفتار تأیید و طرح اعتبارسنجی خود را مشخص می‌کند…
چگونه می‌توانم در پایگاه دانش OpsIQ جستجو کنم؟
برای جستجو در پایگاه دانش OpsIQ، از فیلد جستجو برای وارد کردن محصول، ویژگی، یا مشکلی که به کمک نیاز دارید استفاده کنید. نتایج جستجو بر اساس محتوای دانش مشتری موجود خواهد بود. اگر هیچ مقاله مرتبطی بازگردانده نشود، لطفاً…
آیا پاک کردن اعلان‌ها تاریخچه فعالیت من را پاک می‌کند؟
خیر. اعلان‌ها و فعالیت اهداف متفاوتی دارند. پاک کردن یک اعلان مورد ورودی را حذف می‌کند، در حالی که حساب، صورتحساب، محصول، پشتیبانی یا رکورد امنیتی زیرین تحت قوانین نگهداری و حسابرسی خود باقی می‌ماند. مقالات مرتبط سیستم…
آیا شرکت من می‌تواند یک سبک نوشتاری در OpsIQ تعریف کند؟
بله، شرکت شما می‌تواند یک سبک نوشتاری در OpsIQ تعریف کند. کنترل‌های Workspace به شما این امکان را می‌دهند که یک صدای ثابت، لحن، رسمیت، امضاها، عبارات ممنوع و ترجیحات سبک مرتبط را تنظیم کنید. با این حال، مهم است که توجه…
مرکز دانش، مرکز کمک و پورتال مشتری چه تفاوتی دارند؟
مرکز دانش مقالات را مدیریت و اداره می‌کند، در حالی که مرکز کمک آن دانش را برای خوانندگان و اهداف جستجو منتشر می‌کند. استودیو پورتال ارائه مشترک را برای هر دو مرکز کمک و پورتال مشتری کنترل می‌کند. علاوه بر این، سیستم…
آیا OpsIQ Writing به طور خودکار پیش‌نویس‌های AI ارسال می‌کند؟
بازبینی انسانی الگوی پیش‌فرض برای OpsIQ Writing است. پاسخ‌های خودکار تنها زمانی مناسب هستند که یک مدیر به‌طور صریح گردش کار مربوطه را پیکربندی کند و این ویژگی اجازه دهد. تولید پیش‌نویس به تنهایی مجوز ارسال پیام‌ها را…
آیا می‌توانم بین Managed AI و BYOK تغییر وضعیت دهم؟
بله، یک فضای کار ابری می‌تواند حالت‌های عملیاتی AI را زمانی که پیکربندی مورد نیاز موجود است تغییر دهد. تغییر به BYOK (کلید خود را بیاورید) نیاز به اعتبارنامه‌های معتبر ارائه‌دهنده برای ویژگی‌های AI که قصد استفاده از…
چه چیزی در اطلاعیه‌های حساب OpsIQ ظاهر می‌شود؟
اطلاعیه‌ها در حساب شما در OpsIQ می‌توانند شامل به‌روزرسانی‌های مختلفی مرتبط با صورتحساب، پشتیبانی، امنیت، محصولات یا تغییرات حساب باشند. هر اطلاعیه ممکن است حاوی لینکی باشد که شما را به اقدام مربوطه مشتری هدایت می‌کند،…
آیا می‌توانم بلیط پشتیبانی خود را ببندم؟
بله، یک مشتری می‌تواند بلیط پشتیبانی خود را پس از حل مشکل ببندد. بستن بلیط تاریخچه آن را حذف نمی‌کند. اگر مشکل دوباره بروز کند، حساب همچنین اجازه می‌دهد که یک بلیط واجد شرایط متعلق به خود را دوباره باز کند تا مکالمه…
چه وضعیت‌های بلیط پشتیبانی ممکن است ببینم؟
وضعیت بلیط پشتیبانی یک بلیط می‌تواند از طریق وضعیت‌های عملیاتی مختلف حرکت کند، از جمله: باز پاسخ مشتری پاسخ داده شده در حالت انتظار در حال پیشرفت در انتظار حل شده بسته شده وضعیت یک بلیط نشان می‌دهد که مکالمه در حال حاضر…
آیا Admin AI می‌تواند اصلاحات یا ترجیحات عملیاتی را به خاطر بسپارد؟
Admin AI مفاهیم اصلاح و حافظه سرور را در بر می‌گیرد و به آن اجازه می‌دهد تا راهنمایی‌های عملیاتی تکراری را حفظ کند و نیازی به آموزش مجدد در هر بار نداشته باشد. با این حال، سیاست‌های مهم باید همچنان در دستورالعمل‌های…
آیا Admin AI در OpsIQ می‌تواند به یک سرور از طریق SSH دسترسی پیدا کند؟
OpsIQ یک حالت سرور متصل را توصیف می‌کند که در آن Admin AI می‌تواند سلامت سرور را بررسی کند، کد را بخواند یا ویرایش کند، دستورات را اجرا کند و در زمینه امنیت یا عملیات کمک کند، به شرطی که اتصال‌دهنده سرور و مجوزها به‌طور…
آیا OpsIQ Chat از انتقال به انسان پشتیبانی می‌کند؟
بله، OpsIQ Chat از انتقال به انسان پشتیبانی می‌کند. مکالمات هوش مصنوعی می‌توانند به یک اپراتور انسانی منتقل شوند در حالی که مکالمه و زمینه مشتری مرتبط حفظ می‌شود. علاوه بر این، یک ارجاع می‌تواند به یک تیکت پشتیبانی متصل…
آیا OpsIQ قبل از تغییرات کد سرور توسط Admin AI از فایل‌ها پشتیبان‌گیری می‌کند؟
جریان کار سرور متصل رفتار پشتیبان‌گیری قبل از تغییر و بازگشت یک‌کلیک برای تغییرات واجد شرایط را توصیف می‌کند. این ویژگی برای ایمن‌تر و قابل بازگشت‌تر کردن کارهای سرور یا کد با کمک AI طراحی شده است. با این حال، این ویژگی…
آیا بودجه‌های AI می‌توانند فقط یک ویژگی را به جای همه AI متوقف کنند؟
بله، بودجه‌ها به ویژگی‌ها متمرکز هستند. یک سقف نرم-خاموش می‌تواند به یک دسته مدیریت شده AI فردی اعمال شود بدون اینکه لزوماً هر ویژگی AI دیگری در فضای کاری را غیرفعال کند. این به شما اجازه می‌دهد تا جریان‌های کاری AI…
آیا OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند؟
بله، OpsIQ از سیاست‌های SLA پشتیبانی می‌کند. محاسبات SLA می‌توانند عوامل مختلفی مانند دقایق کاری، مناطق زمانی، ساعات کاری، آخر هفته‌ها، تعطیلات و رفتار صرفه‌جویی در نور روز را در بر بگیرند. یک SLA می‌تواند در حین انتظار…
آیا می‌توانم تمام اعلان‌های حساب را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنم؟
بله، شما می‌توانید تمام اعلان‌های فهرست شده فعلی را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این عمل فقط وضعیت خوانده شده اعلان را تغییر می‌دهد؛ این عمل بر وضعیت بلیط، فاکتور، محصول یا رویداد…
آیا می‌توانم به یک Support Portal اختصاصی اختیاری دسترسی داشته باشم؟
برخی از حساب‌ها ممکن است به یک Support Portal جداگانه از طریق یک انتقال حساب امن دسترسی داشته باشند زمانی که آن سرویس پیکربندی شده باشد. اگر Support Portal در دسترس نیست، لطفاً از ناحیه استاندارد Support Tickets در حساب…
چگونه مسیریابی تیکت در OpsIQ کار می‌کند؟
OpsIQ از قوانینی بر اساس عوامل مختلف پشتیبانی می‌کند، از جمله کلمات کلیدی، سطح مشتری، زبان، اولویت، منبع و سایر سیگنال‌های مجاز. این قوانین می‌توانند نتایجی مانند اختصاص، بخش، اولویت، برچسب یا یادداشت را اعمال کنند…