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50 기사들 · 이 섹션에서
OpsIQ 관리 AI와 BYOK의 차이는 무엇인가요?
OpsIQ 관리 AI와 BYOK의 차이 관리 AI는 OpsIQ의 측정된 AI 서비스입니다. 이 모델에서 OpsIQ는 공급자 경로를 관리하고 현재 백만 토큰당 요금에 따라 작업 공간에 요금을 부과합니다. BYOK는 자신의 키 가져오기를 의미하며, 지원되는 AI 공급자 계정을 연결할 수 있습니다. 공급자와 모델을 선택할 수 있으며, 공급자로부터의 요금은 해당 공급자에게 직접 청구됩니다. 기본…
OpsIQ AI가 자동으로 수행할 수 있는 보안 작업은 무엇인가요?
OpsIQ AI의 보안 작업 보안 자동화는 OpsIQ 내에서 의도적으로 제한됩니다. 이 시스템은 분석가를 설명하며, 발견 사항을 추천하고 설명할 수 있습니다. 명시적인 자격을 갖춘 Autopilot 정책 하에, 되돌릴 수 있는 차단을 적용할 수 있습니다. 그러나 이 권한을 사용하여 임의의 데이터를 삭제하거나, 감사 기록을 재작성하거나, 설정을 광범위하게 변경하거나, 무제한의 영구 금지를…
지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털 간의 차이는 무엇입니까?
지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털 간의 차이 Knowledge Base는 기사 및 FAQ가 생성, 가져오기, 조직, 검토 및 제어되는 관리된 라이브러리입니다. Help Center는 승인된 공개 지식에 대한 브랜드화된 검색 가능한 출판 표면 역할을 합니다. Customer Portal는 더 넓은 인증된 고객 경험 및 프레젠테이션을 제어하지만, 두 번째 독립적인 기사 저장소를 생성하지는…
기존 OpsIQ 고객은 어떻게 지원을 받을 수 있나요?
기존 고객은 로그인하여 고객 컨텍스트가 필요한 계정, 라이센스, 청구 또는 기술 문제에 대한 지원 티켓을 열어야 합니다. 유료 클라우드 요금제는 특정 요금제에 따라 우선 지원을 포함할 수 있습니다. 셀프 서비스 질문 및 실시간 서비스 상태 점검을 위해 고객은 공개 문서, FAQ 및 상태 페이지를 참조할 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 SLA가 포함된 티켓 시스템 — OpsIQ…
OpsIQ Chat에는 시각적 흐름 빌더가 있습니까?
네, OpsIQ는 결정론적 분기를 촉진하는 노드 기반 흐름 빌더를 포함하고 있으며, 프롬프트, 자격 부여, 라우팅, 온보딩 및 핸드오프 경로를 추가로 제공합니다. 흐름은 모델이 모든 결정을 즉흥적으로 내리기보다는 예측 가능한 고객 상호작용을 선호하는 비즈니스에 특히 유용합니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 — OpsIQ OpsIQ에서 클라이언트 채팅 AI란 무엇입니까?…
OpsIQ에서 실시간 채팅 전달은 어떻게 작동합니까?
OpsIQ에서 실시간 채팅 전달이 작동하는 방식 OpsIQ는 구성할 때 Pusher, Ably 또는 Firebase와 같은 실시간 제공자를 활용할 수 있습니다. 선호하는 푸시 경로가 사용 불가능한 경우, 폴링 폴백이 사용됩니다. 이 접근 방식은 단일 실시간 공급자에 대한 강한 의존성을 방지하면서 대화 업데이트가 탄력적으로 유지되도록 보장합니다. 특정 전송 방법은 배포 및 구성 선택에 따라…
OpsIQ에 AI 티켓 분류 및 답변 초안 작성 기능이 있나요?
네, OpsIQ는 티켓 분류 및 답변 초안 작성을 위해 AI를 활용합니다. AI는 분류, 요약, 의도 파악, 관련 지식 제공 및 승인된 고객 및 티켓 맥락을 사용하여 답변을 초안할 수 있습니다. 전송 또는 자동 회신의 동작은 구성된 정책에 따라 다릅니다. 권위 있는 연결 기록이 참조 가능할 때 AI가 청구, 도메인, 서비스 또는 계정 사실을 절대적으로 발명해서는 안 된다는 점에 유의하는…
AI 예산에서 소프트 뮤트란 무엇인가요?
소프트 뮤트는 관리형 AI 기능에 대한 예산 집행 모드입니다. 관리형 AI 기능이 설정된 예산 한도에 도달하면, 해당 기능은 예산이 재설정되거나 구성이 변경될 때까지 추가 예산 AI 사용이 일시 중지됩니다. 이 모드는 확고한 사용 한도를 선호하는 고객을 위해 설계되었습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트�…
관리 AI에 대해 다른 AI 모델을 선택할 수 있나요?
예, OpsIQ는 OpenAI, Anthropic, Gemini 및 Grok와 같은 BYOK(Bring Your Own Key) 공급자를 포함하는 관리형 AI를 지원합니다. 또한 해당되는 경우 자체 호스팅 또는 고객 제어 옵션을 제공합니다. 이 유연성은 작업 공간이 품질, 개인 정보 보호, 비용 또는 인프라 요구 사항과 같은 요소에 따라 모델 전략을 선택할 수 있도록 합니다. 관련 기사…
AI 예산이 제로라는 것은 무엇을 의미합니까?
제로 값은 해당 기능에 대해 월별 계정 한도가 구성되지 않았음을 의미합니다. 이는 AI 기능이 사용량이 제로이거나 비용이 제로임을 나타내지 않습니다. 일반 요금제, 토큰 지갑, 공급자 및 서비스 한도는 여전히 적용될 수 있습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 — OpsIQ 하나의 프롬프트로…
OpsIQ 티켓 시스템이란 무엇인가요?
OpsIQ는 부서, 수신 이메일, 라우팅, 할당, SLA 정책, AI 분류 및 초안 작성, 고객 포털 접근, 관련 티켓 워크플로우, 승인, 협업 및 고객 만족(CSAT) 추적 기능을 갖춘 기본 헬프 데스크를 포함합니다. 티켓은 채팅, CRM, 지식 관리, 고객 신원 및 작업과 동일한 레이어에서 작동하여 에이전트가 고객에게 정보를 반복해서 재진술하도록 요청하는 대신 더 넓은 맥락에서 작업할…
OpsIQ는 AI 활동을 기록하나요?
네, OpsIQ는 AI 활동을 기록합니다. AI 턴이 기록되며, 사용자에게 제공되는 AI 기록 기능은 프롬프트나 지침, 응답, 결과, 모델/제공자, 타이밍 및 관련 작업 등 다양한 측면에 대한 가시성을 제공합니다. 이 기능은 디버깅, 품질 검토 및 거버넌스를 지원하며, AI가 제안한 것과 서버가 실제로 실행한 것을 구분합니다. 관련 기사 OpsIQ는 SSRF로부터 원격 HTTP 작업을…
지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ
OpsIQ는 티켓 답변, 지식 기반(KB) 기사, 공지사항 및 이메일 초안을 간소화하도록 설계된 혁신적인 AI 작성 도우미를 소개합니다. 이 도구는 고객 데이터와 브랜드 음성을 반영하도록 맞춤화되어 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 주요 기능: 음성 일관성: AI는 귀하의 독특한 음성으로 답변을 작성하여 모든 커뮤니케이션에서 일관된 톤을 보장합니다.포괄적인 초안 작성: 모든…
OpsIQ 채팅 위젯은 화이트 라벨 가능합니까?
네, OpsIQ 채팅 위젯은 화이트 라벨 권한이 포함된 계획 및 파트너 계약에 대해 화이트 라벨 가능 합니다. 상위 계층 계획은 더 강력한 브랜드 제어를 제공하며, 에이전시 파트너 프로그램은 제공되는 화이트 라벨 위젯 및 포털 경험을 설명합니다. 정확한 제어 및 맞춤 도메인 권리는 현재의 권한에 따라 다릅니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브 채팅 위젯 — OpsIQ OpsIQ에서…
OpsIQ Chat은 여러 웹사이트에서 작동할 수 있습니까?
네, OpsIQ Chat은 여러 웹사이트에서 작동할 수 있습니다. 원격 사이트 기능은 하나의 작업 공간이 여러 도메인에서 작동하면서 사이트 정체성과 행 수준 범위를 유지할 수 있도록 합니다. 현재 사이트 제한은 다음과 같습니다: Starter: 1 사이트 Launch: 1 사이트 Growth: 5 사이트 Business: 15 사이트 Scale: 40 사이트 Enterprise: 무제한…
AI Actions: Governed AI Agents That Do Things — OpsIQ
AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 — OpsIQ 백엔드 운영의 영역에서 AI의 통합은 OpsIQ의 AI 작업과 함께 상당한 도약을 이루었습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 AI가 안전하고 효율적으로 실제 백엔드 작업을 수행할 수 있도록 하여, 수행되는 모든 작업이 엄격한 프로토콜에 의해 관리되도록 보장합니다. AI 작업의 주요 기능 타입 지정 작업 계약: 각 작업은 이름…
관리 AI가 나에게 묻지 않고 변경을 할까요?
결과적인 작업에 대해서는 기본적으로 그렇지 않습니다. OpsIQ는 제안과 승인된 실행을 구분합니다. 등록된 작업은 확인 및 위험 규칙을 따르며, 민감한 작업은 모델이 제안하는 것과 관계없이 명시적인 인간 승인이 필요할 수 있습니다. 자율 비행은 서버 측 범위, 권한, 가치 및 비율 가드레일, 감사 규칙에 의해 제한됩니다. 관련 기사 관리 AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수…
각 플랜은 몇 개의 지식 기반 페이지와 FAQ를 저장할 수 있나요?
플랜별 지식 기반 페이지 및 FAQ 한도 게시된 지식 기반(KB) 페이지 및 FAQ의 한도는 플랜에 따라 다음과 같이 다릅니다: 지식 기반 페이지 한도 Starter: 25 페이지 Launch: 100 페이지 Growth: 2,500 페이지 Business: 10,000 페이지 Scale: 30,000 페이지 Enterprise: 무제한 페이지 FAQ 한도 Starter: 50 FAQ…
OpsIQ 지식 베이스 콘텐츠는 다국어 지원이 가능한가요?
네, OpsIQ의 다국어 운영 계층은 다국어 고객 경험을 지원합니다. 번역은 승인된 원본 의미, 제품 이름, URL, 용어, 가격 및 법적 사실을 보존해야 합니다. 중요한 번역 자료는 자동 번역이 항상 권위적이라고 가정하기보다는 검토해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin AI가 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
고객은 OpsIQ AI Chat에 이미지를 보낼 수 있습니까?
예, 고객은 이미지 이해가 활성화된 OpsIQ AI Chat에 이미지를 보낼 수 있습니다. OpsIQ는 JPEG, PNG, GIF 또는 WebP 형식의 최대 3개 파일에 대해 현재 메시지 이미지 분석을 선택적으로 제공합니다. 각 이미지의 최대 파일 크기는 4MB입니다. 이미지는 개인 첨부 파일로 취급되며, 이전 이미지는 대화의 모든 전환에서 다시 전송되지 않습니다. 비전 기능이 있는 모델이…
OpsIQ Writing은 고객 계정 컨텍스트를 사용할 수 있습니까?
예, OpsIQ Writing은 고객 계정 컨텍스트를 활용할 수 있습니다. 운영자가 권한이 있고 커넥터가 사용 가능할 때, 현재 고객, 스레드, 청구 컨텍스트, 이전 티켓 및 기타 실시간 정보에 접근할 수 있습니다. 그러나 권위 있는 시스템에 쿼리할 수 있을 때 계정 잔액, 청구서 상태, 도메인 상태 또는 기타 거래 사실을 임의로 생성해서는 안 됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
지원 티켓에 어떤 파일 형식을 첨부할 수 있나요?
지원되는 티켓 첨부 파일에는 일반 이미지 형식, PDF 파일, 텍스트/CSV 파일, 일반 오피스 문서 및 ZIP 아카이브가 포함됩니다. 업로드 서비스는 또한 파일 형식을 검증하고 실행 가능하거나 활성 웹 콘텐츠를 차단합니다. 파일이 거부되면 지원되는 안전한 형식으로 변환하거나 대신 티켓에 문제를 설명해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
'설정 중'은 OpsIQ 제품에서 무엇을 의미합니까?
제품은 주문하거나 결제를 한 후 "설정 중" 또는 프로비저닝 상태를 표시할 수 있으며, OpsIQ가 서비스를 준비하는 동안입니다. 클라우드 제품의 경우, 이는 작업 공간이 주문되었지만 아직 완전히 프로비저닝되지 않았음을 나타냅니다. My Products 섹션에서 제품을 계속 모니터링할 수 있으며, 프로비저닝 및 필요한 검증 단계가 완료되면 접근이 가능해집니다. 관련 기사 지원 답변, KB…
Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답변할 수 있습니까?
예, Admin AI는 청구, 고객, 티켓, CRM 기록, 주문, 도메인 및 방문자 활동에 대한 자연어 질문에 답변할 수 있습니다. 단, 이러한 시스템이 연결되어 있고 운영자가 필요한 권한을 가지고 있어야 합니다. 이는 값을 생성하기보다는 소스 컨텍스트를 활용하도록 설계되었으며, 기본 데이터가 변경되었을 수 있을 때 새로 읽기를 수행할 수 있습니다. 관련 기사 OpsIQ Admin AI는…
OpsIQ 지식 베이스를 어떻게 검색하나요?
OpsIQ 지식 베이스를 검색하려면, 지원이 필요한 제품, 기능 또는 문제를 입력하기 위해 검색 필드를 사용하세요. 검색 결과는 사용 가능한 고객 지식 콘텐츠를 기반으로 합니다. 관련 기사가 반환되지 않으면, 지원 팀이 직접 도와줄 수 있도록 지원 티켓을 생성하거나 업데이트해 주세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
Admin AI는 여러 조사를 동시에 실행할 수 있나요?
네, OpsIQ는 병렬 읽기 전용 조사를 지원합니다. 이를 통해 각 진단 경로가 쓰기 작업이 되지 않고 증거를 수집할 수 있습니다. 이 기능은 변경 사항을 제안하기 전에 로그, 구성, 애플리케이션 동작 및 고객 영향에 대한 문제 해결에 특히 유용합니다. 결과적으로 발생하는 쓰기 작업은 권한 제어됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요?…
계정 대시보드는 어떤 AI 사용을 분류할 수 있습니까?
관리된 AI 보고서는 사용된 OpsIQ 기능에 따라 소비를 분류할 수 있습니다. 여기에는 다음과 같은 영역이 포함됩니다: 고객 채팅 AI 관리자 AI OpsIQ에 문의하기 작성 지원 받은 편지함 지원 분류 및 요약 자동 응답 분석 지식 사이트 인텔리전스 보안 번역 분류 스튜디오 지원 표시되는 정확한 카테고리는 귀하의 작업 공간에서 실제로 사용하는 기능에 따라 달라집니다. 관련 기사 지원…
OpsIQ와 함께 사용할 수 있는 AI 공급자는 무엇인가요?
OpsIQ는 관리형 AI를 지원하며 OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok 및 지원되는 경우 자가 호스팅 또는 고객 제어 모델 옵션을 포함한 공급자 선택을 제공합니다. 관리형 AI를 사용하면 OpsIQ는 공급자 경로를 추상화하고 요금을 현재 관리형 AI 요금으로 청구합니다. 반면, Bring Your Own Key (BYOK) 옵션을 사용하면 고객이 지원되는…
OpsIQ 제품 카드에서 '무료'는 무엇을 의미합니까?
OpsIQ 제품 카드에서 '무료'라는 용어는 제품이 활성 상태이거나 시험 중임을 나타내며, 현재 청구 금액이 0임을 의미합니다. 이는 해당 제품의 현재 청구 상태를 반영하지만, 모든 추가 기능, 향후 요금제 변경, AI 토큰 사용 또는 선택적 서비스가 영구적으로 무료라는 의미는 아닙니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는…
내 관리 패널에 Admin AI를 삽입할 수 있나요?
네, 귀하의 관리 패널에 Admin AI를 삽입할 수 있습니다. Admin AI 페이지는 다른 관리 경험 내에 어시스턴트를 배치하기 위한 삽입 로더와 서명된 신원 경로를 설명합니다. 삽입이 보안을 우회하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 호스트는 신뢰할 수 있는 신원을 설정해야 합니다. 또한, OpsIQ 권한, 범위, 작업 규칙 및 감사 로깅은 계속 적용됩니다. 관련 기사…
닫힌 OpsIQ 지원 티켓을 다시 열 수 있나요?
네, 고객 지원 영역은 귀하의 계정에 속하는 적격 티켓을 다시 열 수 있도록 지원합니다. 동일한 문제가 진정으로 추가 작업이 필요할 때 티켓을 다시 열 수 있습니다. 그러나 새로운 문제가 관련이 없는 경우, 지원 기록을 명확하게 유지하기 위해 새 티켓을 생성해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털�…
OpsIQ 온보딩을 어떻게 완료하나요?
온보딩 체크리스트는 OpsIQ와 함께 완전히 운영될 수 있도록 필요한 단계를 안내합니다. 이러한 단계에는 다음이 포함됩니다: 이메일을 확인하세요. 프로필을 완성하세요. 계획을 선택하거나 활성화하세요. 해당되는 경우 첫 번째 셀프 호스팅 라이센스를 발급하세요. OpsIQ를 다운로드하거나 클라우드 작업 공간을 엽니다. 지원 받는 방법을 알아보세요. 페이지는 실제 계정 상태를 기반으로 진행…
OpsIQ Writing은 AI 초안을 자동으로 전송하나요?
인간 검토는 OpsIQ Writing의 기본 패턴입니다. 자동 응답은 관리자가 관련 워크플로를 명시적으로 구성하고 기능이 이를 허용할 때만 적합합니다. 초안 생성만으로는 메시지를 전송할 권한이 부여되지 않습니다. 이 접근 방식은 팀이 AI를 광범위하게 활용할 수 있도록 하면서 불확실하거나 더 높은 위험이 있는 커뮤니케이션이 인간의 통제 하에 유지되도록 합니다. 관련 기사 Admin AI�…
OpsIQ AI 작업이란 무엇인가요?
AI 작업은 OpsIQ AI가 요청할 수 있는 유형이 등록된 작업입니다. 각 작업은 이름, 매개변수, 필요한 범위 및 역할, 정책, 엔드포인트, 위험, 확인 동작 및 검증 스키마를 지정합니다. AI가 요청을 작성할 수 있다고 해서 임의의 데이터베이스 권한을 얻는 것은 아니라는 점에 유의해야 합니다. 실행 전에 런타임이 계약과 현재 행위를 검증합니다. 관련 기사 관리자 AI가 청구, 고객…
내 회사는 OpsIQ에서 작성 스타일을 정의할 수 있나요?
네, 귀사의 회사는 OpsIQ에서 작성 스타일을 정의할 수 있습니다. 작업 공간 제어를 통해 일관된 목소리, 톤, 격식, 서명, 금지된 구문 및 관련 스타일 선호도를 설정할 수 있습니다. 그러나 중요한 준수 진술 및 사실적 제한 사항은 스타일 지침에만 의존하기보다는 명시적인 정책이나 지식에 인코딩되어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
지식 기반, 헬프 센터, 고객 포털은 어떻게 다릅니까?
지식 기반은 기사들을 관리하고 통제하며, 헬프 센터는 독자와 검색 목적을 위해 그 지식을 게시합니다. 포털 스튜디오는 헬프 센터와 고객 포털 모두에 대한 공유 프레젠테이션을 제어합니다. 추가로, 티켓 시스템은 요청 제출을 처리하고, 로그인된 티켓 기록을 유지하며, 지원 워크플로를 관리합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지원 답변, KB 및…
알림을 지우면 내 활동 기록이 삭제되나요?
아니요. 알림과 활동은 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 알림을 지우면 받은 편지함 항목이 제거되지만, 기본 계정, 청구, 제품, 지원 또는 보안 기록은 자체 보존 및 감사 동작에 의해 관리됩니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점�…
OpsIQ Admin AI는 SSH를 통해 서버에 접근할 수 있나요?
OpsIQ는 Admin AI가 서버 커넥터와 권한이 명시적으로 허용하는 경우 서버 상태를 조사하고, 코드를 읽거나 수정하며, 명령을 실행하고, 보안 또는 운영을 지원할 수 있는 연결된 서버 모드를 설명합니다. 이 모드는 일반 플랫폼 모드와 구별됩니다. 모든 서버 작업은 백업, 권한, 작업 및 감사 제어의 적용을 받아야 하며, 셸 접근은 상당한 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하는 것이…
Managed AI와 BYOK 간에 전환할 수 있나요?
네, 클라우드 작업 공간은 필요한 구성이 있을 때 AI 운영 모드를 전환할 수 있습니다. BYOK(내 키 사용하기)로 전환하려면 사용하려는 AI 기능에 대한 유효한 공급자 자격 증명이 필요합니다. 그렇지 않으면 AI 기능이 작동을 멈출 수 있습니다. Managed AI로 다시 전환하면 OpsIQ에서 관리하는 계량으로 지원되는 사용이 복원됩니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한…
OpsIQ 계정 알림에는 무엇이 나타납니까?
귀하의 OpsIQ 계정의 알림에는 청구, 지원, 보안, 제품 또는 계정 변경과 관련된 다양한 업데이트가 포함될 수 있습니다. 각 알림에는 관련 고객 작업으로 안내하는 링크가 포함될 수 있습니다(해당되는 경우). 알림 페이지는 모든 계정 업데이트를 위한 받은 편지함 역할을 합니다. 알림을 삭제해도 이를 생성한 관련 송장, 제품, 티켓 또는 보안 이벤트는 제거되지 않음을 유의하시기 바랍니다…
OpsIQ는 SLA 정책을 지원하나요?
예, OpsIQ는 SLA 정책을 지원합니다. SLA 계산은 비즈니스 분, 시간대, 비즈니스 시간, 주말, 공휴일 및 일광 절약 행동과 같은 다양한 요소를 포함할 수 있습니다. SLA는 고객을 기다리는 동안 일시 중지할 수 있으며, 위험에 처한 작업이나 위반된 작업을 우선시할 수 있습니다. 이 접근 방식은 단순히 두 개의 타임스탬프를 빼는 것보다 더 정확하며, 응답 시계는 정의된 서비스 시간…
내 지원 티켓을 닫을 수 있나요?
네, 고객은 문제가 해결된 후 자신의 지원 티켓을 닫을 수 있습니다. 티켓을 닫는 것은 그 기록을 삭제하지 않습니다. 문제가 다시 발생하면, 계정은 대화를 계속할 수 있도록 자격이 있는 소유 티켓을 다시 열 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
OpsIQ Chat은 인간 인계를 지원합니까?
네, OpsIQ Chat은 인간 인계(handoff)를 지원합니다. AI 대화는 관련 대화 및 고객 맥락을 유지하면서 인간 운영자로 전환될 수 있습니다. 또한, 에스컬레이션은 지원 티켓에 연결될 수 있어 고객이 AI가 한계에 도달한 후 정보를 반복할 필요가 없습니다. AI는 인간 운영자를 돕기 위해 인간 에이전트인 척하지 않고도 계속 사용할 수 있습니다. 관련 기사 고객을 아는 AI 라이브…
Admin AI는 수정 사항이나 운영 선호도를 기억할 수 있습니까?
Admin AI는 수정 및 서버 메모리 개념을 통합하여 매번 재교육을 요구하는 대신 반복적인 운영 지침을 유지할 수 있습니다. 그러나 중요한 정책은 대화형 메모리에만 의존하지 않고 명시적인 지침, 지식, 권한 및 행동 계약에 문서화되어야 합니다. 관련 기사 Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있습니까? OpsIQ Admin AI는 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
어떤 지원 티켓 상태를 볼 수 있나요?
지원 티켓 상태 티켓은 다음과 같은 다양한 운영 상태를 통해 이동할 수 있습니다: 열림 고객 응답 답변됨 보류 중 진행 중 대기 중 해결됨 닫힘 티켓의 상태는 대화가 현재 어디에 있는지를 나타냅니다. 필요한 조치를 이해하기 위해 가장 최근의 응답을 반드시 읽어보세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
OpsIQ는 Admin AI가 서버 코드를 변경하기 전에 파일을 백업하나요?
연결된 서버 워크플로우는 변경 전 백업 동작과 적격 변경에 대한 원클릭 롤백을 설명합니다. 이 기능은 AI 지원 서버 또는 코드 작업을 더 안전하고 되돌릴 수 있도록 설계되었습니다. 그러나 이는 테스트된 인프라 백업, 버전 관리, 배포 파이프라인 또는 재해 복구를 대체하지 않습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin…
AI 예산은 모든 AI 대신 하나의 기능만 일시 중지할 수 있습니까?
예, 예산은 기능 중심입니다. 소프트 뮤트 한도는 개별 Managed AI 카테고리에 적용할 수 있으며, 작업 공간의 다른 모든 AI 기능을 반드시 비활성화할 필요는 없습니다. 이를 통해 비싼 또는 중요하지 않은 AI 워크플로를 별도로 제어할 수 있습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 —…
모든 계정 알림을 읽음으로 표시할 수 있나요?
네, 현재 나열된 모든 알림을 읽음으로 표시할 수 있습니다. 이 작업은 알림 읽기 상태만 변경하며, 기본 티켓, 송장, 제품 또는 보안 이벤트의 상태에는 영향을 미치지 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털의 차이점은 무엇입니까? OpsIQ 티켓…
선택적 전용 Support Portal에 접근할 수 있나요?
일부 계정은 해당 서비스가 구성될 때 보안 계정 이관을 통해 별도의 Support Portal에 접근할 수 있습니다. Support Portal이 사용 가능하지 않은 경우, 귀하의 OpsIQ 계정에서 표준 Support Tickets 영역을 사용해 주시기 바랍니다. 항상 공식 Support page에서 시작하는 것이 좋습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
OpsIQ는 AI 작성 기록을 유지하나요?
AI가 생성한 작업은 OpsIQ의 AI 기록 및 감사 접근 방식에 참여합니다. 이를 통해 권한이 있는 소유자는 제공자/모델, 프롬프트 또는 지침 맥락, 응답, 결과 및 소요 시간을 검토할 수 있습니다. 민감한 값이 삭제되도록 하는 것이 중요하며, 기록에 대한 접근은 역할에 따라 제한되어야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…