Просмотр по категориям 1 подкатегория
50 статьи · В этом разделе
В чем разница между OpsIQ Managed AI и BYOK?
Разница между OpsIQ Managed AI и BYOK Managed AI — это измеряемая AI-служба от OpsIQ. В этой модели OpsIQ управляет путем поставщика и взимает плату с рабочего пространства на основе текущей ставки за миллион токенов…
Какие действия безопасности может выполнять OpsIQ AI автоматически?
Действия безопасности OpsIQ AI Автоматизация безопасности намеренно ограничена в OpsIQ. Система описывает аналитика, который может рекомендовать и объяснять выводы. В рамках явной подходящей политики Autopilot она может…
Есть ли у OpsIQ Chat визуальный конструктор потоков?
Да, OpsIQ включает в себя основанный на узлах конструктор потоков, который облегчает детерминированные ветвления, подсказки, квалификацию, маршрутизацию, ввод в систему и пути передачи, а также свободные AI разговоры…
В чем разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
Разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов База знаний — это управляемая библиотека, в которой создаются, импортируются, организуются, проверяются и контролируются статьи и часто задаваемые вопросы…
Как существующие клиенты OpsIQ могут получить поддержку?
Существующие клиенты должны войти в систему и открыть тикет поддержки по любым вопросам, связанным с учетной записью, лицензией, выставлением счетов или техническими проблемами, которые требуют контекста клиента…
Как работает доставка чата в реальном времени в OpsIQ?
Как работает доставка чата в реальном времени в OpsIQ OpsIQ может использовать провайдеров в реальном времени, таких как Pusher, Ably или Firebase, когда они настроены. В случаях, когда предпочтительный путь передачи…
Есть ли у OpsIQ ИИ для триажа заявок и составления ответов?
Да, OpsIQ использует ИИ для триажа заявок и составления ответов. ИИ может классифицировать, обобщать, определять вероятные намерения, выявлять соответствующие знания и составлять ответы, используя авторизованный…
Что такое Soft-mute в бюджетах ИИ?
Soft-mute — это режим контроля лимитов для управляемых функций ИИ. Когда управляемая функция ИИ достигает установленного предела бюджета, эта функция приостанавливается для дальнейшего использования бюджета ИИ до тех…
Могу ли я выбрать другую модель ИИ для Admin AI?
Да, OpsIQ поддерживает Managed AI, который включает провайдеров BYOK (Bring Your Own Key), таких как OpenAI, Anthropic, Gemini и Grok. Он также предлагает варианты с самохостингом или контролем со стороны клиента, где…
Что означает бюджет AI в ноль?
Нулевое значение означает, что для этой функции не настроен месячный лимит аккаунта. Это не указывает на то, что функция AI имеет нулевое использование или нулевую стоимость. Нормальный план, токен-кошелек, провайдер и…
Логирует ли OpsIQ активность ИИ?
Да, OpsIQ логирует активность ИИ. Записываются обращения к ИИ, а функция истории ИИ, доступная для владельцев, предоставляет информацию о различных аспектах, включая подсказки или инструкции, ответы, результаты…
Что такое система тикетов OpsIQ?
OpsIQ включает в себя встроенную службу поддержки, которая предлагает отделы, входящие электронные письма, маршрутизацию, назначения, политики SLA, ИИ-триаж и составление, доступ к порталу клиентов, рабочие процессы…
Ассистент по написанию AI для ответов поддержки, БД и электронной почты — OpsIQ
OpsIQ представляет инновационного ассистента по написанию на основе AI, разработанного для упрощения составления ответов на заявки, статей базы знаний (БД), объявлений и электронных писем. Этот инструмент адаптирован…
Можно ли использовать виджет чата OpsIQ с белой этикеткой?
Да, виджет чата OpsIQ можно использовать с белой этикеткой для планов и партнерских соглашений, которые включают права на белую этикетку. Планы более высокого уровня обеспечивают больший контроль над брендом, а…
Будет ли Admin AI вносить изменения без моего разрешения?
По умолчанию нет для значительных работ. OpsIQ отделяет предложения от утвержденного выполнения. Зарегистрированные действия несут подтверждение и правила риска, а чувствительные операции могут требовать явного…
Может ли OpsIQ Chat работать на нескольких веб-сайтах?
Да, OpsIQ Chat может работать на нескольких веб-сайтах. Функция Удаленные Сайты позволяет одной рабочей области работать на нескольких доменах, сохраняя идентичность сайта и уровень строк. Текущие ограничения по сайтам…
AI Действия: Управляемые AI Агенты, Которые Выполняют Действия — OpsIQ
В области бэкенд-операций интеграция AI сделала значительный шаг вперед с помощью AI Действий от OpsIQ. Этот инновационный подход позволяет AI безопасно и эффективно выполнять реальные бэкенд-операции, обеспечивая, что…
Может ли контент базы знаний OpsIQ быть многоязычным?
Да, многоязычный операционный слой OpsIQ поддерживает многоязычные клиентские взаимодействия. Переводы должны сохранять утвержденное исходное значение, названия продуктов, URL, терминологию, цены и юридические факты…
Сколько страниц базы знаний и часто задаваемых вопросов может хранить каждый план?
Ограничения по страницам базы знаний и часто задаваемым вопросам по плану Ограничения для опубликованных страниц базы знаний (KB) и часто задаваемых вопросов (FAQ) различаются в зависимости от плана следующим образом…
Могут ли клиенты отправлять изображения в OpsIQ AI Chat?
Да, клиенты могут отправлять изображения в OpsIQ AI Chat, где включено понимание изображений. OpsIQ предлагает анализ изображений текущего сообщения по запросу для до трех файлов в форматах JPEG, PNG, GIF или WebP, с…
Какие типы файлов я могу прикрепить к тикету поддержки?
Поддерживаемые вложения в тикеты включают общие форматы изображений, PDF-файлы, текстовые/CSV-файлы, общие офисные документы и ZIP-архивы. Служба загрузки также проверяет типы файлов и блокирует исполняемый или активный…
Может ли OpsIQ Writing использовать контекст учетной записи клиента?
Да, OpsIQ Writing может использовать контекст учетной записи клиента. Когда оператор авторизован и соединение доступно, он может получить доступ к текущему клиенту, потоку, контексту выставления счетов, предыдущим…
Отправляет ли OpsIQ Writing черновики AI автоматически?
Человеческий обзор является стандартным подходом для OpsIQ Writing. Автоматические ответы уместны только в том случае, если администратор явно настраивает соответствующий рабочий процесс, и функция это позволяет…
Что означает 'Настройка' на продукте OpsIQ?
Продукт может отображать состояние "настройки" или предоставления после того, как вы разместите заказ или произведете оплату, пока OpsIQ подготавливает услугу. Для облачных продуктов это указывает на то, что рабочее…
Может ли Admin AI отвечать на вопросы о выставлении счетов, клиентах или тикетах?
Да, Admin AI может отвечать на вопросы на естественном языке о выставлении счетов, клиентах, тикетах, записях CRM, заказах, доменах и активности посетителей, при условии, что эти системы подключены и у оператора есть…
Как мне искать в базе знаний OpsIQ?
Чтобы искать в базе знаний OpsIQ, используйте поле поиска, чтобы ввести продукт, функцию или проблему, с которой вам нужна помощь. Результаты поиска будут основаны на доступном контенте знаний клиентов. Если не будет…
Может ли Admin AI проводить несколько расследований одновременно?
Да, OpsIQ поддерживает параллельные расследования только для чтения. Это позволяет отдельным диагностическим путям собирать доказательства, не превращая каждый путь в операцию записи. Эта функция особенно полезна для…
Какое использование AI может классифицировать панель управления аккаунтом?
Управляемая отчетность AI может классифицировать потребление на основе функций, используемых в OpsIQ. Это включает такие области, как: AI для чата с клиентами AI для администраторов Спросите OpsIQ Помощь в написании…
Как мне завершить внедрение OpsIQ?
Чек-лист по внедрению направляет вас через необходимые шаги, чтобы стать полностью функциональным с OpsIQ. Эти шаги включают: Подтвердите ваш email. Заполните ваш профиль. Выберите или активируйте план. Выдайте вашу…
Каких поставщиков ИИ я могу использовать с OpsIQ?
OpsIQ поддерживает Управляемый ИИ и предлагает выбор поставщиков, включая OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Grok и варианты моделей, размещаемых на собственных серверах или контролируемых клиентом, где это…
Что означает 'Бесплатно' на карточке продукта OpsIQ?
Термин 'Бесплатно' на карточке продукта OpsIQ указывает на то, что продукт либо активен, либо находится на пробном периоде, и его текущая сумма счета равна нулю. Это отражает текущий статус выставления счета для этого…
Могу ли я встроить Admin AI в свою панель администратора?
Да, вы можете встроить Admin AI в свою панель администратора. Страница Admin AI описывает загрузчик встраивания и путь с подписанной идентичностью для размещения помощника в другом административном интерфейсе. Важно…
Могу ли я повторно открыть закрытый тикет поддержки OpsIQ?
Да, область поддержки клиентов поддерживает повторное открытие подходящего тикета, который принадлежит вашей учетной записи. Вы можете повторно открыть тикет, когда та же проблема действительно требует дальнейшей…
Что такое действия OpsIQ AI?
Действия AI — это зарегистрированные операции, которые OpsIQ AI имеет право запрашивать. Каждое действие определяет свое имя, параметры, требуемую область и роли, политику, конечную точку, риск, поведение подтверждения…
Может ли моя компания определить стиль написания в OpsIQ?
Да, ваша компания может определить стиль написания в OpsIQ. Элементы управления рабочим пространством позволяют установить единый голос, тон, формальность, подписи, запрещенные фразы и связанные предпочтения стиля…
Каковы различия между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
База знаний управляет и регулирует статьи, в то время как Центр помощи публикует эти знания для читателей и поисковых целей. Портал Studio контролирует общее представление как для Центра помощи, так и для портала…
Удаление уведомлений стирает мою историю активности?
Нет. Уведомления и Активность служат разным целям. Удаление уведомления убирает элемент из почтового ящика, в то время как основная учетная запись, выставление счетов, продукт, поддержка или запись безопасности…
Может ли Admin AI OpsIQ получить доступ к серверу через SSH?
OpsIQ описывает режим подключенного сервера, в котором Admin AI может исследовать состояние сервера, читать или редактировать код, выполнять команды и помогать с безопасностью или операциями, при условии, что…
Могу ли я переключаться между Управляемым ИИ и BYOK?
Да, облачное рабочее пространство может переключать режимы работы ИИ, когда присутствует необходимая конфигурация. Переключение на BYOK (Принесите свой ключ) требует действительных учетных данных провайдера для функций…
Поддерживает ли OpsIQ Chat передачу к человеку?
Да, OpsIQ Chat поддерживает передачу к человеку. AI-беседы могут быть переданы оператору, сохраняя при этом соответствующий контекст разговора и клиента. Кроме того, эскалация может быть связана с тикетом поддержки, что…
Что отображается в Уведомлениях аккаунта OpsIQ?
Уведомления в вашем OpsIQ аккаунте могут включать различные обновления, связанные с выставлением счетов, поддержкой, безопасностью, продуктами или изменениями в аккаунте. Каждое уведомление может содержать ссылку…
Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может…
Могу ли я закрыть свой собственный тикет поддержки?
Да, клиент может закрыть свой собственный тикет поддержки, как только проблема будет решена. Закрытие тикета не удаляет его историю. Если проблема вернется, аккаунт также позволяет повторно открыть подходящий…
Какие статусы тикетов поддержки я могу увидеть?
Статусы тикетов поддержки Тикет может проходить через различные операционные состояния, включая: Открыт Ответ клиента Ответил На удержании В процессе Ожидание Решено Закрыт Статус тикета указывает, на каком этапе…
Может ли Admin AI запоминать исправления или предпочтения в работе?
Admin AI включает в себя концепции коррекции и памяти сервера, что позволяет ему сохранять повторяющиеся операционные указания вместо того, чтобы требовать повторного обучения каждый раз. Тем не менее, важные политики…
Сохраняет ли OpsIQ файлы перед изменением кода сервера Admin AI?
Рабочий процесс подключенного сервера описывает поведение резервного копирования перед изменением и возможность отката одним кликом для подходящих изменений. Эта функция предназначена для того, чтобы сделать работу с…
Могут ли бюджеты AI приостановить только одну функцию вместо всех AI?
Да, бюджеты ориентированы на функции. Мягкий лимит может быть применен к отдельной категории Managed AI без необходимости отключения всех других функций AI в рабочем пространстве. Это позволяет вам контролировать…
Могу ли я отметить все уведомления аккаунта как прочитанные?
Да, вы можете отметить все текущие уведомления как прочитанные. Обратите внимание, что это действие изменяет только состояние прочтения уведомления; оно не влияет на статус основного тикета, счета, продукта или события…
Могу ли я получить доступ к дополнительному выделенному Support Portal?
Некоторые аккаунты могут иметь доступ к отдельному Support Portal через безопасную передачу аккаунта, когда эта услуга настроена. Если Support Portal недоступен, пожалуйста, используйте стандартную Support Tickets…
Сохраняет ли OpsIQ историю написания ИИ?
Работа, сгенерированная ИИ, участвует в истории ИИ и подходе к аудиту OpsIQ. Это позволяет уполномоченным владельцам просматривать провайдера/модель, контекст запроса или инструкции, ответ, результат и…