246 نتائج لـ "support"
كم عدد العمليات المتاحة من خلال OpsIQ General API؟
تصف صفحات المطورين والتكاملات الحالية 1,558 عملية مسماة لـ General API تخضع لـ 62 نطاقًا ذو صلاحيات محدودة. يضمن سجل العمليات أن تظل سلوكيات API، وتوثيق الإجراءات، والنطاقات، والتحقق متسقة. يجب على التكاملات استدعاء…
كيف يمكنني المصادقة على واجهة برمجة التطبيقات العامة لـ OpsIQ؟
المصادقة على واجهة برمجة التطبيقات العامة لـ OpsIQ تستخدم واجهة برمجة التطبيقات العامة لـ OpsIQ مفاتيح Bearer API محددة النطاق. من المهم أن يتم تعيين هذه المفاتيح فقط للنطاقات ذات الحد الأدنى من الامتيازات اللازمة…
كيف تحمي OpsIQ الإجراءات البعيدة عبر HTTP من SSRF؟
تستخدم الإجراءات البعيدة نقاط النهاية المعلنة وتشتمل على حماية ضد تزوير الطلبات من جانب الخادم (SSRF). تأتي هذه الحماية مع خيارات مصادقة متنوعة، بما في ذلك Bearer، مفتاح API، أساسي، وHMAC. لزيادة الأمان، يجب على…
هل يحتفظ OpsIQ بدرجة الملاحظات الأصلية؟
نعم، يحتفظ OpsIQ بالقياسات الأصلية مثل NPS وCSAT وCES وتقييمات النجوم والإعجابات ومدى الفائدة. كما يقوم بتطبيع هذه القياسات إلى مقياس تحليلي مشترك من 0 إلى 100. تتيح هذه الميزة إنشاء لوحات معلومات عبر المصادر دون المساس…
هل يمكنني تحديد المعارضين والمتابعة في OpsIQ؟
نعم، يمكنك تحديد المعارضين والمتابعة في OpsIQ. تتضمن ميزة صوت العميل كل من وجهات نظر المعارضين والمتابعة، مما يسمح للفرق بالانتقال من الدرجات الإجمالية إلى استعادة الخدمة الفردية أو البحث. عند المتابعة، من المهم احترام…
هل يمكن أن تغير ملاحظات الاستطلاع تكوين الذكاء الاصطناعي الخاص بي تلقائيًا؟
تصف OpsIQ ضبط الذكاء الاصطناعي المدفوع بالملاحظات على أنه موجه نحو النصيحة بدلاً من إعادة كتابة السياسات التشغيلية المهمة بصمت. يمكن أن تكشف الملاحظات عن إجابات ضعيفة، ومواضيع متكررة، وأنماط مثبطة، وفجوات معرفية، ثم…
هل تستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتحليل تعليقات الاستطلاع؟
نعم، تستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي (AI) لتحليل تعليقات الاستطلاع. يمكنها تحديد الموضوعات والمشاعر، مما يساعد الفرق على فهم التعليقات من مصادر مختلفة لصوت العميل مع الحفاظ على الأدلة الأساسية. تظل التعليقات الأصلية…
كيف يمكنني نشر استبيان OpsIQ؟
نشر استبيان OpsIQ تتيح لك Survey Studio نشر استبيان بعدة تنسيقات: كصفحة مستضافة، أو أداة موقع ويب، أو تضمين داخلي. بالإضافة إلى ذلك، يدعم OpsIQ مسار عرض مباشر قصير العمر موقع بتوقيع، مما يمكّن الفرق من اختبار العرض دون…
ما هي أدوات الاستطلاع والتعليقات المضمنة في OpsIQ؟
يجمع OpsIQ بين استوديو الاستطلاع ومصادر التعليقات المختلفة، بما في ذلك: تعليقات الموقع الإلكتروني CSAT للدردشة تعليقات البريد الإلكتروني بعد الدردشة CSAT للتذاكر تعليقات ردود التذاكر تعليقات الإجابات الذكية مدى فائدة…
ما هو OpsIQ Admin AI Chat؟
Admin AI Chat هو مساعد تشغيلي مصمم للموظفين المصرح لهم. يمكنه التفكير عبر السياقات المتصلة، بما في ذلك الفوترة، وتذاكر الدعم، وإدارة علاقات العملاء، والطلبات، والنطاقات، والزوار، والمعرفة، وجوانب الأعمال الأخرى. يستشهد…
هل يمكن لـ OpsIQ Chat العمل على مواقع متعددة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ Chat العمل على مواقع متعددة. تتيح ميزة المواقع البعيدة لمكان العمل الواحد العمل عبر مجالات متعددة مع الحفاظ على هوية الموقع ونطاق الصفوف. حدود المواقع الحالية هي كما يلي: Starter: 1 موقع Launch: 1…
هل يمكن تخصيص واجهة دردشة OpsIQ بعلامة بيضاء؟
نعم، يمكن تخصيص واجهة دردشة OpsIQ بعلامة بيضاء للخطط وترتيبات الشركاء التي تتضمن حقوق العلامة البيضاء. توفر الخطط ذات المستوى الأعلى تحكمًا أقوى في العلامة التجارية، ويحدد برنامج الشركاء الوكالة تجارب الواجهة والعناصر…
هل يمكن لـ OpsIQ استهداف الزوار بشكل استباقي من خلال الدردشة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ استخدام قواعد وتجارب استباقية لتحديد متى ولمن يتم عرض تجربة الدردشة. يعتمد هذا القرار على الصفحة المسموح بها، الرحلة، الحساب، أو سياق الزائر. من المهم أن يتم تنسيق الاستهداف الاستباقي مع سياسات…
هل يمكن لـ OpsIQ Chat إرسال رسائل غنية؟
نعم، يدعم OpsIQ Chat بطاقات الرسائل الغنية وكتل المحتوى المنظمة بالإضافة إلى النص العادي. يمكن أن تقدم الكتل الغنية معلومات قابلة للتنفيذ أو منسقة ضمن المحادثة. ومع ذلك، يجب أن يتم إنشاء المحتوى المتعلق بالفواتير أو…
هل يحتوي OpsIQ Chat على منشئ تدفق بصري؟
نعم، يتضمن OpsIQ منشئ تدفق قائم على العقد يسهل الفروع الحتمية، والمطالبات، والتأهيل، والتوجيه، ومسارات الانضمام، والتسليم، بالإضافة إلى محادثات الذكاء الاصطناعي الحرة. تعتبر التدفقات مفيدة بشكل خاص للشركات التي تفضل…
هل يمكن للعملاء إرسال صور إلى OpsIQ AI Chat؟
نعم، يمكن للعملاء إرسال صور إلى OpsIQ AI Chat حيث يتم تمكين فهم الصور. تقدم OpsIQ تحليل الصور الحالية عند الطلب لثلاثة ملفات كحد أقصى بتنسيقات JPEG و PNG و GIF أو WebP، مع حد أقصى لحجم الملف يبلغ 4 ميغابايت لكل صورة…
كيف تعمل خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي في OpsIQ؟
كيف تعمل خدمة الدردشة في الوقت الحقيقي في OpsIQ يمكن لـ OpsIQ استخدام مزودي الوقت الحقيقي مثل Pusher، Ably، أو Firebase عند تكوينها. في الحالات التي يكون فيها مسار الدفع المفضل غير متاح، يتم استخدام طريقة الاستطلاع…
هل يؤدي عنصر الدردشة في OpsIQ إلى إبطاء الموقع الإلكتروني؟
تم تصميم عنصر الدردشة ليتم تحميله بشكل غير متزامن، مما يعني أنه لا يمنع عملية العرض الأساسية. ومع ذلك، لا تزال الأداء الفعلي يعتمد على عوامل مختلفة مثل الموقع الإلكتروني، الشبكة، السمة، السكربتات الأخرى، والتكوين. لذلك،…
هل يمكن لـ OpsIQ Chat AI تنفيذ إجراءات العملاء؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ Chat AI تنفيذ إجراءات العملاء، ولكن فقط من خلال إجراءات مسجلة خاضعة للرقابة. يمكن للدردشة طلب توجيه تذكرة، أو موافقة، أو تسليم، أو عملية تجارية متصلة. ومع ذلك، يقوم الخادم بالتحقق من الممثل الحالي،…
هل يمكن لـ Client Chat AI البحث عن معلومات الحساب الحية؟
نعم، يمكن لـ Client Chat AI البحث عن معلومات الحساب الحية عندما يكون النظام المصدر متصلاً ويتم التعرف على العميل بشكل صحيح. يمكن للدردشة إجراء قراءات محددة الهوية للأرصدة المسموح بها، والفواتير، والخدمات، والنطاقات،…