48 نتائج لـ "changes"
ما هو OpsIQ Writing؟
OpsIQ Writing هو طبقة الصياغة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للبريد الإلكتروني، التذاكر، مقالات المعرفة، الإعلانات، ومحتوى العمليات المدعوم الآخر. يستخدم السلسلة الحالية، سياق العميل المصرح به، سياق الفوترة والخدمة، التذاكر…
هل يمكن أن يكون محتوى قاعدة معرفة OpsIQ متعدد اللغات؟
نعم، تدعم طبقة التشغيل متعددة المواقع في OpsIQ تجارب العملاء متعددة اللغات. يجب أن تحافظ الترجمات على المعنى المعتمد للمصدر، وأسماء المنتجات، وعناوين URL، والمصطلحات، والأسعار، والحقائق القانونية. يجب مراجعة المواد…
هل يحدد OpsIQ فجوات المعرفة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ تحديد فجوات المعرفة. يمكن أن تكشف عمليات البحث في مركز المساعدة، وسلوك القراءة، والمحادثات مع الذكاء الاصطناعي، والتذاكر، والتعليقات، وغيرها من الإشارات التشغيلية عن أسئلة لا تجيب عليها قاعدة المعرفة…
هل يمكن أن تظل مقالات قاعدة المعرفة الداخلية خاصة؟
نعم، يمكن أن تظل المعرفة الداخلية أو غير المنشورة أو المقيدة بالإذن متاحة فقط للموظفين المعتمدين أو سير العمل الخاصة بالذكاء الاصطناعي. لا يتعين أن تظهر هذه المعلومات في مركز المساعدة العام. إن الحفاظ على خصوصية هذا…
كم عدد صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة التي يمكن لكل خطة تخزينها؟
حدود صفحات قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة حسب الخطة تختلف الحدود لصفحات قاعدة المعرفة (KB) المنشورة والأسئلة الشائعة حسب الخطة على النحو التالي: حدود صفحات قاعدة المعرفة Starter: 25 صفحة Launch: 100 صفحة Growth: 2,500…
هل يمكن لبوابة العملاء استخدام محتوى قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن لبوابة العملاء الاستفادة من المحتوى الموجود في قاعدة المعرفة. يمكن أن تقدم البوابة ومركز المساعدة المعرفة المعتمدة، بينما تدير بوابة الاستوديو العرض الأوسع المعتمد. لا تقوم البوابة بإنشاء قاعدة بيانات مقالات…
كيف يرتبط مركز المساعدة بقاعدة المعرفة؟
تخزن قاعدة المعرفة وتدير المقالات، بينما يعمل مركز المساعدة كخبرة عامة قابلة للبحث تحمل علامة تجارية تنشر المحتوى المعتمد. يمكن أن تظل المعرفة الداخلية أو المسودة أو المقيدة في قاعدة المعرفة دون أن تتعرض علنًا. بالإضافة…
هل يمكن لـ OpsIQ AI كتابة أو تحسين مقالات قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تنظيم وإعادة كتابة وتحسين وإنشاء محتوى المعرفة. ومع ذلك، تظل قاعدة المعرفة نظام نشر خاضع للرقابة. تعتمد أسلم سير العمل على تغييرات مستندة إلى مواد مصدر موثوقة، ومراجعتها، والموافقة…
هل يمكن لـ OpsIQ الزحف إلى موقع ويب لبناء المعرفة؟
نعم، يمكن اكتشاف موقع ويب مصرح به باستخدام زاحف مُتحكم فيه. يمكن بعد ذلك تصنيف الصفحات، واختيارها، ومراجعتها، وتحسينها قبل أن تصبح معرفة موثوقة. من المهم ملاحظة أن الزحف لا ينبغي أن ينشر تلقائيًا كل صفحة. وذلك لأن عناصر…
هل يمكن لـ OpsIQ استيراد مركز مساعدة أو قاعدة معرفة موجودة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ استيراد مركز مساعدة أو قاعدة معرفة موجودة. يستخدم سير عمل هجرة مرحلي يتضمن الخطوات التالية: سير عمل الهجرة اكتشاف: تحدد هذه الخطوة المحتوى وتصنف المقالات والفئات والمهملات. اختيار: تبني هذه المرحلة…
ما هي قاعدة معرفة OpsIQ؟
قاعدة المعرفة هي مكتبة منظمة مصممة لتخزين وتنظيم وتحسين ونشر المعرفة التشغيلية. يمكن أن تسهل المساعدة للموظفين، وتوليد استجابات الذكاء الاصطناعي، وتوفير محتوى لمركز المساعدة العام، مع ضمان بقاء المواد الداخلية أو غير…
هل تجمع OpsIQ بيانات رضا العملاء عن التذاكر (CSAT)؟
نعم، تجمع OpsIQ بيانات رضا العملاء عن التذاكر (CSAT). يمكن لعمليات سير العمل الخاصة بحل التذاكر طلب تعليقات CSAT، والتي تصبح بعد ذلك مصدرًا قيمًا لتحليل صوت العميل. يمكن لقادة الدعم ربط مستويات الرضا مع عوامل مختلفة مثل…
كم تبلغ سعة تخزين مرفقات التذاكر التي تتضمنها OpsIQ؟
تكون حدود تخزين مرفقات التذاكر الشهرية المنشورة لـ OpsIQ كما يلي: Starter: 256 ميغابايت Launch: 1,024 ميغابايت Growth: 10,240 ميغابايت Business: 51,200 ميغابايت Scale: 153,600 ميغابايت Enterprise: غير محدود تخزين مساحة…
كم عدد أقسام التذاكر التي يمكن أن تحتوي عليها كل خطة؟
حدود قسم التذاكر حسب الخطة الحدود المنشورة لأقسام التذاكر بناءً على كل خطة هي كما يلي: Starter: 2 أقسام Launch: 3 أقسام Growth: 10 أقسام Business: 25 قسم Scale: 75 قسم Enterprise: أقسام غير محدودة يمكن أن تقود الأقسام…
هل يمكنني دمج أو تقسيم التذاكر في OpsIQ؟
نعم، يتضمن OpsIQ مفاهيم إزالة التكرار والدمج. كما أنه يدعم تقسيم سلسلة واحدة إلى حالات منفصلة عندما تحتوي على مشكلات مستقلة. يمكن أن تحافظ روابط التذاكر ذات الصلة على السياق دون إجبار المشكلات غير ذات الصلة في SLA أو…
هل يمكن لعدة وكلاء العمل على نفس التذكرة بأمان؟
تتضمن OpsIQ ميزات مثل الوعي بالتصادم، المتابعين، التذاكر ذات الصلة، الموافقات، تقسيم سير العمل، التحديثات في الوقت الحقيقي، ودعم الاستطلاع. تساعد هذه الميزات في تقليل المشاهدات القديمة والعمل المكرر. ومع ذلك، يجب على…
هل يحتوي OpsIQ على تصنيف تذاكر الذكاء الاصطناعي وصياغة الردود؟
نعم، يستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر وصياغة الردود. يمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف، تلخيص، تحديد النية المحتملة، عرض المعرفة ذات الصلة، وصياغة الردود باستخدام سياق العميل والتذكرة المصرح به. يعتمد سلوك الإرسال…
هل تدعم OpsIQ سياسات SLA؟
نعم، تدعم OpsIQ سياسات SLA. يمكن أن تتضمن حسابات SLA عوامل مختلفة مثل دقائق العمل، المناطق الزمنية، ساعات العمل، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات، وسلوك التوقيت الصيفي. يمكن أن يتوقف SLA أثناء الانتظار للعميل ويمكن أن يعطي…
كيف يعمل توجيه التذاكر في OpsIQ؟
يدعم OpsIQ قواعد تعتمد على عوامل مختلفة، بما في ذلك الكلمات الرئيسية، فئة العميل، اللغة، الأولوية، المصدر، وإشارات أخرى مسموح بها. يمكن أن تنطبق هذه القواعد بعد ذلك على نتائج مثل التعيين، القسم، الأولوية، العلامة، أو…
هل يمكن للبريد الإلكتروني الوارد إنشاء تذاكر في OpsIQ؟
نعم، يمكن لصندوق البريد المخصص للدعم تحويل رسائل البريد الوارد إلى تذاكر جديدة أو ردود في سلسلة المحادثات إلى التذكرة الصحيحة الموجودة. تساعد معرفات الرسائل وضوابط التكرار في منع المعالجة المكررة. يتم قبول المرفقات،…