62 نتائج لـ "access"
هل يمكن لـ OpsIQ AI كتابة أو تحسين مقالات قاعدة المعرفة؟
نعم، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في تنظيم وإعادة كتابة وتحسين وإنشاء محتوى المعرفة. ومع ذلك، تظل قاعدة المعرفة نظام نشر خاضع للرقابة. تعتمد أسلم سير العمل على تغييرات مستندة إلى مواد مصدر موثوقة، ومراجعتها، والموافقة…
هل يمكن لـ OpsIQ الزحف إلى موقع ويب لبناء المعرفة؟
نعم، يمكن اكتشاف موقع ويب مصرح به باستخدام زاحف مُتحكم فيه. يمكن بعد ذلك تصنيف الصفحات، واختيارها، ومراجعتها، وتحسينها قبل أن تصبح معرفة موثوقة. من المهم ملاحظة أن الزحف لا ينبغي أن ينشر تلقائيًا كل صفحة. وذلك لأن عناصر…
هل يمكن لـ OpsIQ استيراد مركز مساعدة أو قاعدة معرفة موجودة؟
نعم، يمكن لـ OpsIQ استيراد مركز مساعدة أو قاعدة معرفة موجودة. يستخدم سير عمل هجرة مرحلي يتضمن الخطوات التالية: سير عمل الهجرة اكتشاف: تحدد هذه الخطوة المحتوى وتصنف المقالات والفئات والمهملات. اختيار: تبني هذه المرحلة…
ما هي قاعدة معرفة OpsIQ؟
قاعدة المعرفة هي مكتبة منظمة مصممة لتخزين وتنظيم وتحسين ونشر المعرفة التشغيلية. يمكن أن تسهل المساعدة للموظفين، وتوليد استجابات الذكاء الاصطناعي، وتوفير محتوى لمركز المساعدة العام، مع ضمان بقاء المواد الداخلية أو غير…
هل تجمع OpsIQ بيانات رضا العملاء عن التذاكر (CSAT)؟
نعم، تجمع OpsIQ بيانات رضا العملاء عن التذاكر (CSAT). يمكن لعمليات سير العمل الخاصة بحل التذاكر طلب تعليقات CSAT، والتي تصبح بعد ذلك مصدرًا قيمًا لتحليل صوت العميل. يمكن لقادة الدعم ربط مستويات الرضا مع عوامل مختلفة مثل…
كم تبلغ سعة تخزين مرفقات التذاكر التي تتضمنها OpsIQ؟
تكون حدود تخزين مرفقات التذاكر الشهرية المنشورة لـ OpsIQ كما يلي: Starter: 256 ميغابايت Launch: 1,024 ميغابايت Growth: 10,240 ميغابايت Business: 51,200 ميغابايت Scale: 153,600 ميغابايت Enterprise: غير محدود تخزين مساحة…
كم عدد أقسام التذاكر التي يمكن أن تحتوي عليها كل خطة؟
حدود قسم التذاكر حسب الخطة الحدود المنشورة لأقسام التذاكر بناءً على كل خطة هي كما يلي: Starter: 2 أقسام Launch: 3 أقسام Growth: 10 أقسام Business: 25 قسم Scale: 75 قسم Enterprise: أقسام غير محدودة يمكن أن تقود الأقسام…
هل يمكنني دمج أو تقسيم التذاكر في OpsIQ؟
نعم، يتضمن OpsIQ مفاهيم إزالة التكرار والدمج. كما أنه يدعم تقسيم سلسلة واحدة إلى حالات منفصلة عندما تحتوي على مشكلات مستقلة. يمكن أن تحافظ روابط التذاكر ذات الصلة على السياق دون إجبار المشكلات غير ذات الصلة في SLA أو…
هل يمكن لعدة وكلاء العمل على نفس التذكرة بأمان؟
تتضمن OpsIQ ميزات مثل الوعي بالتصادم، المتابعين، التذاكر ذات الصلة، الموافقات، تقسيم سير العمل، التحديثات في الوقت الحقيقي، ودعم الاستطلاع. تساعد هذه الميزات في تقليل المشاهدات القديمة والعمل المكرر. ومع ذلك، يجب على…
هل يحتوي OpsIQ على تصنيف تذاكر الذكاء الاصطناعي وصياغة الردود؟
نعم، يستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر وصياغة الردود. يمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف، تلخيص، تحديد النية المحتملة، عرض المعرفة ذات الصلة، وصياغة الردود باستخدام سياق العميل والتذكرة المصرح به. يعتمد سلوك الإرسال…
هل تدعم OpsIQ سياسات SLA؟
نعم، تدعم OpsIQ سياسات SLA. يمكن أن تتضمن حسابات SLA عوامل مختلفة مثل دقائق العمل، المناطق الزمنية، ساعات العمل، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات، وسلوك التوقيت الصيفي. يمكن أن يتوقف SLA أثناء الانتظار للعميل ويمكن أن يعطي…
كيف يعمل توجيه التذاكر في OpsIQ؟
يدعم OpsIQ قواعد تعتمد على عوامل مختلفة، بما في ذلك الكلمات الرئيسية، فئة العميل، اللغة، الأولوية، المصدر، وإشارات أخرى مسموح بها. يمكن أن تنطبق هذه القواعد بعد ذلك على نتائج مثل التعيين، القسم، الأولوية، العلامة، أو…
هل يمكن للبريد الإلكتروني الوارد إنشاء تذاكر في OpsIQ؟
نعم، يمكن لصندوق البريد المخصص للدعم تحويل رسائل البريد الوارد إلى تذاكر جديدة أو ردود في سلسلة المحادثات إلى التذكرة الصحيحة الموجودة. تساعد معرفات الرسائل وضوابط التكرار في منع المعالجة المكررة. يتم قبول المرفقات،…
ما هو نظام تذاكر OpsIQ؟
يتضمن OpsIQ مكتب مساعدة محلي يتميز بالأقسام، والبريد الإلكتروني الوارد، والتوجيه، والتعيينات، وسياسات SLA، والتصنيف الذكي، وصياغة الطلبات، والوصول إلى بوابة العملاء، وتدفقات العمل المتعلقة بالتذاكر، والموافقات،…
هل سيقوم Admin AI بإجراء تغييرات دون أن يسألني؟
ليس بشكل افتراضي للعمل المهم. تفصل OpsIQ بين الاقتراحات والتنفيذ المعتمد. تحمل الإجراءات المسجلة تأكيدات وقواعد المخاطر، وقد تتطلب العمليات الحساسة موافقة بشرية صريحة، بغض النظر عما يقترحه النموذج. يظل الطيار الآلي…
هل يمكنني اختيار نموذج AI مختلف لـ Admin AI؟
نعم، يدعم OpsIQ Managed AI، والذي يتضمن مزودي BYOK (احضر مفتاحك الخاص) مثل OpenAI وAnthropic وGemini وGrok. كما يقدم خيارات مستضافة ذاتيًا أو تحت سيطرة العميل حيثما كان ذلك ممكنًا. تتيح هذه المرونة لمكان العمل اختيار…
هل يحتفظ OpsIQ بسجل لنشاط الذكاء الاصطناعي الإداري؟
نعم، يحتفظ OpsIQ بسجل لنشاط الذكاء الاصطناعي الإداري. يسجل سجل الذكاء الاصطناعي الموجه للمالك المعلومات التالية: الطلب الرد النتيجة معلومات المزود/النموذج المدة تفاصيل تشغيلية ذات صلة، حسب الاقتضاء يوفر هذا السجل للشركة…
هل يمكنني تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بي؟
نعم، يمكنك تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بك. تصف صفحة Admin AI محمل التضمين ومسار الهوية الموقعة لوضع المساعد ضمن تجربة إدارية أخرى. من المهم ملاحظة أن التضمين لا يتجاوز الأمان؛ يجب على المضيف إنشاء هوية موثوقة…
هل يمكن لـ Admin AI تذكر التصحيحات أو تفضيلات التشغيل؟
يتضمن Admin AI مفاهيم التصحيح وذاكرة الخادم، مما يسمح له بالاحتفاظ بالتوجيهات التشغيلية المتكررة بدلاً من الحاجة إلى إعادة التعليم في كل مرة. ومع ذلك، يجب توثيق السياسات المهمة في تعليمات واضحة، ومعرفة، وأذونات، وعقود…
هل يمكن لـ Admin AI إجراء عدة تحقيقات في وقت واحد؟
نعم، يدعم OpsIQ التحقيقات المتوازية للقراءة فقط. وهذا يسمح بوجود مسارات تشخيصية منفصلة لجمع الأدلة دون أن تصبح كل مسار عملية كتابة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لاستكشاف الأخطاء في السجلات، والتكوين، وسلوك التطبيق، وتأثير…