بحث: activity

قاعدة المعرفة هي مكتبة منظمة مصممة لتخزين وتنظيم وتحسين ونشر المعرفة التشغيلية. يمكن أن تسهل المساعدة للموظفين، وتوليد استجابات الذكاء الاصطناعي، وتوفير محتوى لمركز المساعدة العام، مع ضمان بقاء المواد الداخلية أو غير…

نعم، تجمع OpsIQ بيانات رضا العملاء عن التذاكر (CSAT). يمكن لعمليات سير العمل الخاصة بحل التذاكر طلب تعليقات CSAT، والتي تصبح بعد ذلك مصدرًا قيمًا لتحليل صوت العميل. يمكن لقادة الدعم ربط مستويات الرضا مع عوامل مختلفة مثل…

تكون حدود تخزين مرفقات التذاكر الشهرية المنشورة لـ OpsIQ كما يلي: Starter: 256 ميغابايت Launch: 1,024 ميغابايت Growth: 10,240 ميغابايت Business: 51,200 ميغابايت Scale: 153,600 ميغابايت Enterprise: غير محدود تخزين مساحة…

حدود قسم التذاكر حسب الخطة الحدود المنشورة لأقسام التذاكر بناءً على كل خطة هي كما يلي: Starter: 2 أقسام Launch: 3 أقسام Growth: 10 أقسام Business: 25 قسم Scale: 75 قسم Enterprise: أقسام غير محدودة يمكن أن تقود الأقسام…

نعم، يتضمن OpsIQ مفاهيم إزالة التكرار والدمج. كما أنه يدعم تقسيم سلسلة واحدة إلى حالات منفصلة عندما تحتوي على مشكلات مستقلة. يمكن أن تحافظ روابط التذاكر ذات الصلة على السياق دون إجبار المشكلات غير ذات الصلة في SLA أو…

تتضمن OpsIQ ميزات مثل الوعي بالتصادم، المتابعين، التذاكر ذات الصلة، الموافقات، تقسيم سير العمل، التحديثات في الوقت الحقيقي، ودعم الاستطلاع. تساعد هذه الميزات في تقليل المشاهدات القديمة والعمل المكرر. ومع ذلك، يجب على…

نعم، يستخدم OpsIQ الذكاء الاصطناعي لتصنيف التذاكر وصياغة الردود. يمكن للذكاء الاصطناعي تصنيف، تلخيص، تحديد النية المحتملة، عرض المعرفة ذات الصلة، وصياغة الردود باستخدام سياق العميل والتذكرة المصرح به. يعتمد سلوك الإرسال…

نعم، تدعم OpsIQ سياسات SLA. يمكن أن تتضمن حسابات SLA عوامل مختلفة مثل دقائق العمل، المناطق الزمنية، ساعات العمل، عطلات نهاية الأسبوع، العطلات، وسلوك التوقيت الصيفي. يمكن أن يتوقف SLA أثناء الانتظار للعميل ويمكن أن يعطي…

يدعم OpsIQ قواعد تعتمد على عوامل مختلفة، بما في ذلك الكلمات الرئيسية، فئة العميل، اللغة، الأولوية، المصدر، وإشارات أخرى مسموح بها. يمكن أن تنطبق هذه القواعد بعد ذلك على نتائج مثل التعيين، القسم، الأولوية، العلامة، أو…

نعم، يمكن لصندوق البريد المخصص للدعم تحويل رسائل البريد الوارد إلى تذاكر جديدة أو ردود في سلسلة المحادثات إلى التذكرة الصحيحة الموجودة. تساعد معرفات الرسائل وضوابط التكرار في منع المعالجة المكررة. يتم قبول المرفقات،…

يتضمن OpsIQ مكتب مساعدة محلي يتميز بالأقسام، والبريد الإلكتروني الوارد، والتوجيه، والتعيينات، وسياسات SLA، والتصنيف الذكي، وصياغة الطلبات، والوصول إلى بوابة العملاء، وتدفقات العمل المتعلقة بالتذاكر، والموافقات،…

ليس بشكل افتراضي للعمل المهم. تفصل OpsIQ بين الاقتراحات والتنفيذ المعتمد. تحمل الإجراءات المسجلة تأكيدات وقواعد المخاطر، وقد تتطلب العمليات الحساسة موافقة بشرية صريحة، بغض النظر عما يقترحه النموذج. يظل الطيار الآلي…

نعم، يدعم OpsIQ Managed AI، والذي يتضمن مزودي BYOK (احضر مفتاحك الخاص) مثل OpenAI وAnthropic وGemini وGrok. كما يقدم خيارات مستضافة ذاتيًا أو تحت سيطرة العميل حيثما كان ذلك ممكنًا. تتيح هذه المرونة لمكان العمل اختيار…

نعم، يمكنك تضمين Admin AI في لوحة التحكم الخاصة بك. تصف صفحة Admin AI محمل التضمين ومسار الهوية الموقعة لوضع المساعد ضمن تجربة إدارية أخرى. من المهم ملاحظة أن التضمين لا يتجاوز الأمان؛ يجب على المضيف إنشاء هوية موثوقة…

يتضمن Admin AI مفاهيم التصحيح وذاكرة الخادم، مما يسمح له بالاحتفاظ بالتوجيهات التشغيلية المتكررة بدلاً من الحاجة إلى إعادة التعليم في كل مرة. ومع ذلك، يجب توثيق السياسات المهمة في تعليمات واضحة، ومعرفة، وأذونات، وعقود…

نعم، يدعم OpsIQ التحقيقات المتوازية للقراءة فقط. وهذا يسمح بوجود مسارات تشخيصية منفصلة لجمع الأدلة دون أن تصبح كل مسار عملية كتابة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لاستكشاف الأخطاء في السجلات، والتكوين، وسلوك التطبيق، وتأثير…

تصف سير العمل للخادم المتصل سلوك النسخ الاحتياطي قبل التغيير والعودة بنقرة واحدة للتغييرات المؤهلة. تم تصميم هذه الميزة لجعل العمل على الخادم أو الكود بمساعدة الذكاء الاصطناعي أكثر أمانًا وقابلية للتراجع. ومع ذلك، فهي…

تصف OpsIQ وضع الخادم المتصل الذي يمكن فيه لـ Admin AI التحقيق في صحة الخادم، وقراءة أو تعديل الكود، وتشغيل الأوامر، والمساعدة في الأمان أو العمليات، بشرط أن يسمح موصل الخادم والأذونات بذلك بشكل صريح. هذا الوضع يختلف عن…

نعم، يمكن لـ Admin AI الإجابة على الأسئلة بلغة طبيعية حول الفواتير والعملاء والتذاكر وسجلات CRM والطلبات والنطاقات ونشاط الزوار، بشرط أن تكون تلك الأنظمة متصلة وأن يكون لدى المشغل الأذونات اللازمة. تم تصميمه لاستخدام…