61 резултата за "help desk"
Мога ли да прикачвам файлове към поддръжка на OpsIQ билет?
Да, можете да прикачите файлове към поддръжка на OpsIQ билет. Процесът на клиентска поддръжка приема разрешени документи, изображения, електронни таблици, текстови и ZIP прикачени файлове, с максимален размер на файла…
Мога ли да форматирам съобщения в билет за поддръжка?
Композиторът за поддръжка позволява по-богато форматиране на съобщения, включително връзки, код, цитирано съдържание, списъци и емоджи, в допълнение към стандартния текст. Използвайте форматирането, за да подобрите…
Мога ли да свържа заявка за поддръжка с един от моите OpsIQ продукти?
Да, можете да свържете заявка за поддръжка с един от вашите OpsIQ продукти. Когато създавате заявка, имате опцията да я асоциирате с релевантен продукт или услуга. Това помага на екипа за поддръжка да има по-ясен…
Какви приоритети на билетите за поддръжка са налични?
Приоритети на поддръжка на билети Акаунтът поддържа четири нива на приоритет за билетите за поддръжка: ниско, средно, високо и спешно. Важно е да изберете приоритета, който точно отразява реалното въздействие на…
Мога ли да избера отдел за поддръжка?
Да, можете да изберете отдел за поддръжка при създаване на нов билет. Активен отдел за поддръжка е необходим за създаване на билет. Наличните избори за отдели са конфигурирани от OpsIQ и могат да се променят с времето…
Как да се свържа с OpsIQ поддръжка от моя акаунт?
За да се свържете с OpsIQ поддръжка от вашия акаунт, следвайте тези стъпки: Отворете Поддържаща Заявка Навигирайте до секцията за поддръжка на вашия акаунт. Създайте заявка в наличен отдел за поддръжка. Предоставете…
Мога ли да оценя статия от База знания?
Да, можете да оцените статия от База знания. Обратната връзка за статията позволява на влязъл в системата клиент да маркира статията като полезна или неполезна. Тази обратна връзка се използва за подобряване на бъдещото…
Как да търся в OpsIQ Knowledge Base?
За да търсите в OpsIQ Knowledge Base, използвайте полето за търсене, за да въведете продукта, функцията или проблема, с който имате нужда от помощ. Резултатите от търсенето ще бъдат на базата на наличното съдържание за…
Включва ли моят акаунт в OpsIQ База знания?
Да, вашият влезен в системата OpsIQ акаунт включва База знания. Тази База знания предоставя съдържание за клиентска поддръжка, което е организирано по категории, представени статии и функция за търсене. Можете да…
Какво е BYOK в OpsIQ?
BYOK означава Вземи своя собствена ключ. В този режим, избраният OpsIQ Cloud работен пространство използва удостоверения на AI-доставчика, които конфигурирате за поддържани доставчици. Външният доставчик след това…
Какво е Управляван ИИ в OpsIQ?
Управляваният ИИ маршрутизира поддържаните функции на OpsIQ ИИ чрез управляваната услуга OpsIQ ИИ. Консумацията се измерва по функция и може да използва или плана, или портфейла с токени за ИИ, в зависимост от…
Каква информация се показва на страницата с детайли за продукта на OpsIQ?
Страницата с детайли за продукта предоставя основна информация за продукта, включително: План Валута Цикъл на фактуриране Статус Специфична информация за продукта За Облачни продукти, страницата може да показва…
Как да разбера дали функция на OpsIQ е активна или само в плана?
За да определите дали функция на OpsIQ е активна или само в плана, можете да се запознаете с няколко ресурса: Страницата с текущи продукти/функции Матрицата за правата на ценообразуване Състоянието на издаване на…
Има ли OpsIQ публичен план за развитие?
Да, OpsIQ публикува план за развитие, който разделя завършената работа от функциите, които са в процес на разработка или планирани за следващото. Елементите в плана за развитие са насочващи и могат да се променят, така…
Как получават поддръжка съществуващите клиенти на OpsIQ?
Съществуващите клиенти трябва да влязат в системата и да отворят билет за поддръжка за всякакви проблеми с акаунта, лиценза, фактурирането или техническите въпроси, които изискват контекст от клиента. Платените облачни…
Може ли OpsIQ да замени няколко съществуващи инструмента?
Потенциално. OpsIQ включва вградени възможности, които се припокриват с няколко съществуващи инструмента, като чат на живо, помощен център, CRM, инструменти за промоции, SEO мониторинг, аналитика, анкети, управление на…
Какво е OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat е оперативен асистент, проектиран за упълномощен персонал. Той може да разсъждава в свързани контексти, включително фактуриране, тикетиране, CRM, поръчки, домейни, посетители, знания и други бизнес…
Мога ли да върна публикувана промоция?
Да, можете да върнете публикувана промоция. Promotion Studio поддържа одитен следа през различни състояния, включително публикуване, пауза, архивиране, изтриване и връщане. Екипите имат възможност да преглеждат…
Има ли Promotion Studio топлинни карти на кликванията?
Да, Promotion Studio може да показва топлинни карти на кликванията върху дизайна на кампанията. Тази функция позволява на екипите да видят къде хората взаимодействат, вместо просто да разглеждат общия брой кликвания…
Поддържа ли Promotion Studio A/B тестване?
Да, OpsIQ поддържа експерименти с кампании и може да сравнява варианти чрез аналитичния слой. Сайтът описва автоматичното промотиране на победителя при висок праг на доверие, както и оптимизация в стил бандит…