73 резултата за "knowledge base"
Защо не мога да получа достъп до продукта, тикета, работното пространство или експорта на друг клиент?
Ресурсите на клиента са обхванати от собственост. Акаунтът проверява дали влязъл в системата клиент притежава или има право на продукта, работното пространство, тикета за поддръжка, прикачения файл, експорта или други…
Защо формулярът за акаунт каза, че токенът за сигурност е изтекъл?
Чувствителни формуляри за акаунти използват проверки за защита на заявките. Ако формулярът остане отворен за продължителен период или ако сесията се промени, старата подадена информация може да бъде отхвърлена вместо да…
Защо OpsIQ ми иска да вляза отново?
Клиентският акаунт валидира активни сесии при всяка защитена заявка. Отменена, изтекла или невалидна сесия, промяна на акаунта, чувствителна към сигурността, или спиране на клиента може да изисква ново влизане. За да…
Защо липсва или е деактивирано действие на акаунта?
Действията на акаунта са зависими от състоянието. Контролът може да не е наличен по няколко причини: Типът продукт не поддържа действието. Вашата поръчка не е активна. Плащането е в очакване. Работната среда все още се…
Как да изляза от всички други устройства?
За да излезете от всички други устройства, можете да промените паролата на вашия акаунт. Тази операция ще отмени всички други сесии на клиентския портал. Освен това, можете да управлявате индивидуални активни сесии чре�…
Какво се случва, когато изляза от моя OpsIQ акаунт?
Излизането от вашия OpsIQ акаунт приключва удостоверената сесия на клиентския портал и изчиства постоянното състояние на влизане на клиента, използвано от портала на акаунта. Важно е да се отбележи, че OpsIQ Cloud…
Публикува ли се свидетелство на OpsIQ веднага?
Не, подаденото свидетелство не става публично съдържание веднага. Вместо това, то преминава през процес на модерация. Ако снимката се окаже невалидна, текстът на свидетелството все още може да бъде запазен за преглед…
Мога ли да подам свидетелство от моя акаунт в OpsIQ?
Правоимащият акаунт може да бъде поканен да подаде свидетелство от таблото за управление. Формулярът събира вашето показвано име, роля или компания, текст на свидетелството и опционална снимка. Трябва да дадете…
Как да използвам конектор, който закупих в Marketplace?
Закупеният конектор става част от правото на вашия допустим клиент. Въпреки това, инсталацията се извършва от опита с конектора на притежавано OpsIQ работно пространство, а не чрез разкриване на вътрешен адрес за…
Какво е OpsIQ Marketplace в моя акаунт?
OpsIQ Marketplace предоставя на клиентите достъп до публикувани предложения за конектори. Когато участието на автори е активирано, той също така улеснява работен процес за одобрени автори на конектори. Клиентите могат…
Мога ли да изчистя известията за акаунта?
Да, можете да изчистите прочетените известия или, с потвърждение, да изчистите всички известия за акаунта. Изчистването им премахва елементите на известията от изгледа на известията, но не изтрива основните бизнес или…
Мога ли да маркирам всички известия за акаунта като прочетени?
Да, можете да маркирате всички в момента изброени известия като прочетени. Моля, имайте предвид, че това действие променя само състоянието на прочетеното известие; то не влияе на статуса на основния билет, фактура…
Какво се появява в Уведомленията на акаунта OpsIQ?
Уведомленията в твоя OpsIQ акаунт могат да включват различни актуализации, свързани с фактуриране, поддръжка, сигурност, продукти или промени в акаунта. Всяко уведомление може да съдържа линк, който те насочва към…
Мога ли да получа достъп до прикачен файл на билет на друг човек, ако знам името му?
Не, не можете да получите достъп до прикачен файл на билет на друг човек, дори и да знаете името му. Достъпът до клиентски билети е ограничен до собственост. Прикачените файлове на билетите се проверяват спрямо билета…
Мога ли да получа достъп до опционален специализиран Support Portal?
Някои акаунти може да имат достъп до отделен Support Portal чрез сигурен пренос на акаунт, когато тази услуга е конфигурирана. Ако Support Portal не е наличен, моля, използвайте стандартната Support Tickets зона във…
Ще получа ли имейл, когато поддръжката отговори?
Отговорите на поддръжката могат да генерират известие за акаунта. Когато съответните настройки за известия и доставка на имейли са активирани, може също да получите известие по имейл. Ако чакате актуализация, проверете…
Какво е времето за отговор на поддръжката на OpsIQ?
Целта на отговора е конфигурирана от операциите за поддръжка и може да бъде видяна в живата зона за поддръжка. Важно е да не разчитате на остаряла твърда декларация за времето за отговор, тъй като целите на услугата…
Какви статуси на билети за поддръжка мога да видя?
Статуси на поддръжка на билети Билет може да премине през различни оперативни състояния, включително: Отворен Отговор на клиента Отговорен На изчакване В процес Изчакващ Решен Затворен Статусът на билет показва къде се…
Мога ли да повторно отворя затворен билет за поддръжка на OpsIQ?
Да, областта за поддръжка на клиенти поддържа повторно отваряне на допустим билет, който принадлежи на вашия акаунт. Можете да повторно отворите билет, когато същият проблем наистина изисква допълнителна работа. Въпреки…
Мога ли да затворя собствената си заявка за поддръжка?
Да, клиентът може да затвори собственото си заявка за поддръжка, след като проблемът е решен. Затварянето на заявката не изтрива нейната история. Ако проблемът се появи отново, акаунтът също позволява повторно отваряне…