144 резултата за "ticket"
Може ли OpsIQ Writing да използва контекста на клиентския акаунт?
Да, OpsIQ Writing може да използва контекста на клиентския акаунт. Когато операторът е упълномощен и конекторът е наличен, той може да получи достъп до текущия клиент, нишката, контекста на фактурирането, предишни…
Изпраща ли OpsIQ Writing автоматично чернови с AI?
Човешки преглед е стандартният модел за OpsIQ Writing. Автоматичните отговори са подходящи само когато администраторът изрично конфигурира съответния работен поток и функцията го позволява. Генерирането на чернови само…
Може ли OpsIQ да пренапише съобщение в различен тон?
Да, OpsIQ Writing поддържа трансформации като по-топъл, по-кратък, по-формален или извинителен текст. Той може да регенерира съобщения, запазвайки контекста на задачата. Освен това, настройките на гласа в работното…
Какво е OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing е слой за чернови, подпомаган от ИИ, за имейли, тикети, статии в базата знания, обявления и друго поддържано оперативно съдържание. Той използва текущия поток, упълномощения контекст на клиента, контекста…
Колко посетителски трафик може да проследи всеки план?
Ограничения за проследяване на посетителски трафик по план Публикуваните ограничения за проследяване на посетителски трафик варират в зависимост от плана: Ограничения за проследени посещения Starter: 10,000 посещения на…
Може ли съдържанието на базата знания на OpsIQ да бъде многоезично?
Да, многоезичният оперативен слой на OpsIQ поддържа многоезични клиентски преживявания. Преводите трябва да запазват одобрения източников смисъл, имена на продукти, URL адреси, терминология, цени и правни факти…
Идентифицира ли OpsIQ пропуски в знанията?
Да, OpsIQ може да идентифицира пропуски в знанията. Търсенията в Центъра за помощ, поведението при четене, разговорите с ИИ, билетите, обратната връзка и други оперативни сигнали могат да разкрият въпроси, на които…
Могат ли вътрешните статии в Базата знания да останат частни?
Да, вътрешната, непубликувана или ограничена по разрешение информация може да остане достъпна само за упълномощен персонал или AI работни потоци. Тази информация не е необходимо да се появява в публичния Център за…
Колко страници от Базата знания и Често задавани въпроси може да съхранява всеки план?
Ограничения на страниците от Базата знания и Често задавани въпроси по план Ограниченията за публикувани страници от Базата знания (KB) и Често задавани въпроси варират в зависимост от плана, както следва: Ограничения…
Може ли Порталът за клиенти да използва съдържание от Базата знания?
Да, Порталът за клиенти може да използва съдържание от Базата знания. Порталът и повърхностите на Центъра за помощ могат да представят одобрени знания, докато Портал Студио управлява по-широката автентифицирана…
Каква е връзката между Центъра за помощ и Базата знания?
Базата знания съхранява и управлява статии, докато Центърът за помощ служи като брандирано, търсимо публично изживяване, което публикува одобрено съдържание. Вътрешното, черновеното или ограниченото знание може да…
Може ли OpsIQ AI да пише или подобрява статии в Базата знания?
Да, AI може да помогне за организиране, пренаписване, подобряване и създаване на съдържание за знания. Въпреки това, Базата знания остава управлявана система за публикуване. Най-сигурният работен процес основава…
Може ли OpsIQ да обходи уебсайт, за да създаде знания?
Да, упълномощен уебсайт може да бъде открит с помощта на контролирано обхождане. Страниците могат да бъдат класифицирани, избрани, прегледани и подобрени, преди да станат доверени знания. Важно е да се отбележи, че…
Може ли OpsIQ да импортира съществуващ център за помощ или база знания?
Да, OpsIQ може да импортира съществуващ център за помощ или база знания. Той използва работен процес за миграция на етапи, който включва следните стъпки: Работен процес за миграция Откриване: Тази стъпка идентифицира…
Какво е <strong>Knowledge Base</strong> на OpsIQ?
Knowledge Base е управлявана библиотека, проектирана да съхранява, организира, подобрява и публикува оперативни знания. Тя може да улесни помощта на операторите, да генерира отговори с изкуствен интелект и да предоставя…
Поддържа ли OpsIQ SLA политики?
Да, OpsIQ поддържа SLA политики. Изчисленията на SLA могат да включват различни фактори, като бизнес минути, часови зони, работно време, уикенди, празници и поведение при лятно часово време. SLA може да бъде спряно…
Запазва ли OpsIQ оригиналния резултат от обратната връзка?
Да, OpsIQ запазва оригиналните измервания като NPS, CSAT, CES, звездни оценки, палци и полезност. Той също така нормализира тези измервания до обща аналитична скала от 0 до 100. Тази функция позволява създаването на…
Мога ли да идентифицирам недоволни клиенти и да последвам в OpsIQ?
Да, можете да идентифицирате недоволни клиенти и да последвате в OpsIQ. Функцията Voice of Customer включва както изгледи за недоволни клиенти, така и изгледи за последващи действия, което позволява на екипите да…
Колко кампании за проучване и отговори са включени в всеки план?
Ограничения за кампании за проучване и отговори по план Публикуваните ограничения за кампании за проучване и отговори варират в зависимост от плана. По-долу са подробностите: Ограничения за кампании за проучване…
Може ли обратната връзка от анкетата автоматично да промени моята AI конфигурация?
OpsIQ описва настройването на AI, основано на обратна връзка, като ориентирано към съвети, а не като тихо пренаписване на важни оперативни политики. Обратната връзка може да разкрие слаби отговори, повтарящи се теми…