15 резултата за "csat"
Проучвателно студио, CSAT и Глас на клиента — OpsIQ
Създавайте многоезични проучвания, събирайте удовлетвореност на клиентите (CSAT) и нетен промоционен резултат (NPS), и обединявайте десет източника на обратна връзка от клиенти в един нормализиран, свързан с…
Събира ли OpsIQ данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети?
Да, OpsIQ събира данни за удовлетвореността на клиентите (CSAT) по билети. Работните потоци за разрешаване на билети могат да искат обратна връзка за CSAT, която след това става ценен източник за анализа на гласа на…
Може ли OpsIQ да изпрати CSAT след разрешаване на заявка за поддръжка?
Да, OpsIQ поддържа проучвания за удовлетвореност на клиентите (CSAT) след разрешаване на заявка, оценки в чата и обратна връзка по имейл след чата. Важно е да се запазят тези канали различни, тъй като имат различни…
Пътна карта на продукта: Изпратено, В процес и Следващо — OpsIQ
Пътна карта на продукта: Изпратено, В процес и Следващо Следете живата пътна карта на продукта OpsIQ, за да видите какво е изпратено това тримесечие, какво е в активно развитие и какво предстои. Можете също да…
Истории на клиенти и казуси — OpsIQ
Открийте как хостинг доставчиците, основателите на SaaS, електронните магазини и агенциите използват OpsIQ, за да намалят времето за разрешаване на проблеми и да консолидират множество инструменти в една платформа…
Какви резултати отчита страницата с истории на клиенти на OpsIQ?
OpsIQ публикува примери за истории на клиенти в различни случаи на употреба, включително хостинг, SaaS и агенционни сценарии. Тези истории подчертават резултати като по-бързо разрешаване на поддръжка, увеличена…
Поддържа ли OpsIQ анализ на представянето на екипа?
Да, OpsIQ поддържа анализ на представянето на екипа чрез своите по-високи възможности. Той може да свързва различни резултати от поддръжката, включително активност, удовлетвореност на клиентите (CSAT), натоварване и…
Какво е системата за билети на OpsIQ?
OpsIQ включва роден помощен център, който предлага отдели, входящи имейли, маршрутизиране, назначения, SLA политики, AI триаж и чернови, достъп до клиентски портал, работни потоци за свързани билети, одобрения…
Запазва ли OpsIQ оригиналния резултат от обратната връзка?
Да, OpsIQ запазва оригиналните измервания като NPS, CSAT, CES, звездни оценки, палци и полезност. Той също така нормализира тези измервания до обща аналитична скала от 0 до 100. Тази функция позволява създаването на…
Мога ли да идентифицирам недоволни клиенти и да последвам в OpsIQ?
Да, можете да идентифицирате недоволни клиенти и да последвате в OpsIQ. Функцията Voice of Customer включва както изгледи за недоволни клиенти, така и изгледи за последващи действия, което позволява на екипите да…
Може ли обратната връзка от анкетата автоматично да промени моята AI конфигурация?
OpsIQ описва настройването на AI, основано на обратна връзка, като ориентирано към съвети, а не като тихо пренаписване на важни оперативни политики. Обратната връзка може да разкрие слаби отговори, повтарящи се теми…
Използва ли OpsIQ изкуствен интелект за анализ на обратната връзка от проучвания?
Да, OpsIQ използва изкуствен интелект (AI) за анализ на обратната връзка от проучвания. Той може да идентифицира теми и настроения, помагайки на екипите да разберат обратната връзка от различни източници на Глас на…
Как мога да публикувам анкета в OpsIQ?
Публикуване на анкета в OpsIQ Survey Studio ви позволява да публикувате анкета в няколко формата: като хоствана страница, уебсайт виджет или вградена в текста. Освен това, OpsIQ поддържа подписан краткосрочен път за…
Какви инструменти за проучвания и обратна връзка са включени в OpsIQ?
OpsIQ комбинира Survey Studio с различни източници на обратна връзка, включително: Обратна връзка от уебсайта Chat CSAT Обратна връзка по имейл след чат Ticket CSAT Обратна връзка за отговор на билет Обратна връзка за…
Кои бизнес функции са включени в OpsIQ?
OpsIQ включва разнообразие от основни функции, проектирани да подобрят бизнес операциите. Тези функции са: AI за клиентски чат CRM с акцент на AI Нативна система за билети и SLA База знания и Център за помощ Студио за…