8 резултата за "feedback"
Запазва ли OpsIQ оригиналния резултат от обратната връзка?
Да, OpsIQ запазва оригиналните измервания като NPS, CSAT, CES, звездни оценки, палци и полезност. Той също така нормализира тези измервания до обща аналитична скала от 0 до 100. Тази функция позволява създаването на…
Може ли обратната връзка от анкетата автоматично да промени моята AI конфигурация?
OpsIQ описва настройването на AI, основано на обратна връзка, като ориентирано към съвети, а не като тихо пренаписване на важни оперативни политики. Обратната връзка може да разкрие слаби отговори, повтарящи се теми…
Използва ли OpsIQ изкуствен интелект за анализ на обратната връзка от проучвания?
Да, OpsIQ използва изкуствен интелект (AI) за анализ на обратната връзка от проучвания. Той може да идентифицира теми и настроения, помагайки на екипите да разберат обратната връзка от различни източници на Глас на…
Какви инструменти за проучвания и обратна връзка са включени в OpsIQ?
OpsIQ комбинира Survey Studio с различни източници на обратна връзка, включително: Обратна връзка от уебсайта Chat CSAT Обратна връзка по имейл след чат Ticket CSAT Обратна връзка за отговор на билет Обратна връзка за…
Какви резултати отчита страницата с истории на клиенти на OpsIQ?
OpsIQ публикува примери за истории на клиенти в различни случаи на употреба, включително хостинг, SaaS и агенционни сценарии. Тези истории подчертават резултати като по-бързо разрешаване на поддръжка, увеличена…
Мога ли да идентифицирам недоволни клиенти и да последвам в OpsIQ?
Да, можете да идентифицирате недоволни клиенти и да последвате в OpsIQ. Функцията Voice of Customer включва както изгледи за недоволни клиенти, така и изгледи за последващи действия, което позволява на екипите да…
Как мога да публикувам анкета в OpsIQ?
Публикуване на анкета в OpsIQ Survey Studio ви позволява да публикувате анкета в няколко формата: като хоствана страница, уебсайт виджет или вградена в текста. Освен това, OpsIQ поддържа подписан краткосрочен път за…
Може ли OpsIQ да изпрати CSAT след разрешаване на заявка за поддръжка?
Да, OpsIQ поддържа проучвания за удовлетвореност на клиентите (CSAT) след разрешаване на заявка, оценки в чата и обратна връзка по имейл след чата. Важно е да се запазят тези канали различни, тъй като имат различни…