34 výsledků pro "delivery"
Podporuje OpsIQ Chat předání na člověka?
Ano, OpsIQ Chat podporuje předání na člověka. AI konverzace mohou být převedeny na lidského operátora při zachování relevantní konverzace a kontextu zákazníka. Dále může eskalace spojit se s podporou ticketu, což…
Může OpsIQ Chat AI provádět akce zákazníků?
Ano, OpsIQ Chat AI může provádět akce zákazníků, ale pouze prostřednictvím registrovaných řízených akcí. Chat může požadovat trasu tiketu, schválení, předání nebo propojenou obchodní operaci. Server však ověřuje…
Může Client Chat AI vyhledávat živé informace o účtu?
Ano, Client Chat AI může vyhledávat živé informace o účtu, když je zdrojový systém připojen a zákazník je správně identifikován. Chat může provádět čtení na základě identity pro povolené zůstatky, faktury, služby…
Jak ví OpsIQ, kdo je zákazník v chatu?
OpsIQ využívá podepsaný identitní token a Visitor Card, aby zajistil, že autentizované chatové relace jsou spojeny se správným zákazníkem nebo účtem. Visitor Card může zobrazovat autorizované informace, jako je jméno…
Co je Client Chat AI v OpsIQ?
Client Chat AI je zákaznická konverzační vrstva OpsIQ, která integruje různé funkce včetně živého chatu, umělé inteligence, identity zákazníka, kontextu účtu a objednávky, znalostí, bezpečných akcí, bohatých zpráv…
Jak se liší znalostní báze, centrum nápovědy a zákaznický portál?
Znalostní báze spravuje a řídí články, zatímco centrum nápovědy publikuje tyto znalosti pro čtenáře a vyhledávací účely. Portal Studio ovládá sdílenou prezentaci jak pro centrum nápovědy, tak pro zákaznický portál. Dále…
Mohou se články znalostní báze zobrazit v našem zákaznickém portálu?
Ano, OpsIQ může zobrazit schválené články ve vašem zákaznickém portálu. Znalostní báze zůstává zdrojem pravdy pro články, vyhledávání, jazyky a překlady. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA —…
Může vyhledávání v centru nápovědy rozumět přirozeným otázkám a překlepům?
Ano, vyhledávání zahrnuje AI Search Assistance, které dokáže rozumět překlepům, odpovídat v jazyce návštěvníka a sestavovat odpovědi z publikovaných znalostí. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA…
Co se stane, pokud zákazníci hledají něco a není k dispozici dobrá odpověď?
OpsIQ zachycuje vyhledávání bez výsledků jako příležitosti pro obsah. Když dobrá odpověď neexistuje, může nabídnout žádost o podporu, aby pomohla zákazníkům. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA —…
Kde může být schválené znalostní články použity, jakmile jsou publikovány?
Stejný schválený článek může být použit v veřejném centru nápovědy, zákaznickém chatu, podpoře tiketů a nástrojích pro psaní OpsIQ. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing…
Může jeden prompt vytvořit více článků nápovědy najednou?
Ano, Article Studio může převést jeden stručný popis na jeden článek nebo koordinovanou sadu až 12 článků. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB…
Povoluje OpsIQ AI automaticky publikovat články v znalostní bázi?
Ne, OpsIQ neumožňuje AI automaticky publikovat články v znalostní bázi. Generování článků je pouze pro náhled, dokud operátor neschválí publikaci. Pouze schválené návrhy se stávají použitelnými znalostmi. Související…
Mohu použít své vlastní branding a doménu pro Centrum nápovědy?
Ano, Centrum nápovědy může být přizpůsobeno vašemu vlastnímu brandingu. Můžete zahrnout své logo, barvy, typografii a navigaci. Dále je možné použít ověřenou vlastní doménu pro Centrum nápovědy. Související články AI…
Kolik jazyků může být Help Center publikováno?
OpsIQ uvádí, že jeho Help Center může být publikováno v 40 podporovaných jazycích. Související články AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ AI…