190 výsledků pro "customer"
Proč chybí nebo je akce účtu zakázaná?
Akce účtu jsou závislé na stavu. Ovládací prvek může být nedostupný z několika důvodů: Typ produktu nepodporuje tuto akci. Vaše objednávka není aktivní. Platba je v procesu. Pracovní prostor se stále nastavuje. Doména…
Jak se odhlásím ze všech ostatních zařízení?
Chcete-li se odhlásit ze všech ostatních zařízení, můžete změnit heslo svého účtu. Tato akce zruší všechny ostatní relace zákaznického portálu. Kromě toho můžete spravovat jednotlivé aktivní relace prostřednictvím…
Co se stane, když se odhlásím ze svého účtu OpsIQ?
Odhlášení z vašeho účtu OpsIQ ukončuje ověřenou relaci zákaznického portálu a vymaže trvalý stav přihlášení zákazníka používaný portálem účtu. Je důležité poznamenat, že pracovní prostor OpsIQ Cloud může udržovat svou…
Je doporučení OpsIQ publikováno okamžitě?
Ne, zaslané doporučení se okamžitě nestává veřejným obsahem. Místo toho prochází procesem moderace. Pokud je fotografie shledána jako neplatná, text doporučení může být stále zachován k přezkoumání, což zabraňuje ztrátě…
Mohu odeslat doporučení ze svého účtu OpsIQ?
Oprávněný účet může být pozván k odeslání doporučení z řídicího panelu. Formulář shromažďuje vaše zobrazené jméno, roli nebo společnost, text doporučení a volitelnou fotografii. Musíte dát souhlas, než může být…
Zaručuje položka na 'plánované' mapě datum vydání?
Ne, položka na 'plánované' mapě neznamená zaručené datum vydání. Stav mapy komunikuje aktuální směr produktu, nikoli smluvní datum dodání. Priority se mohou měnit, jak se vyvíjejí požadavky na inženýrství, zákazníky…
Mohu hlasovat o položce na roadmapě OpsIQ?
Ano, přihlášený zákazník může hlasovat nebo zrušit svůj hlas u položky na roadmapě. Každý zákaznický hlas se počítá jako jeden pro tuto položku. Hlasování pomáhá komunikovat zájem zákazníků, ale nevytváří smluvní…
Jak mohu použít konektor, který jsem zakoupil na tržišti?
Zakoupený konektor se stává součástí vašeho oprávnění jako zákazníka. Instalace se však provádí z uživatelského rozhraní konektoru vlastněného workspace OpsIQ, spíše než vystavením interní instalační adresy v…
Co je OpsIQ Marketplace v mém účtu?
OpsIQ Marketplace poskytuje zákazníkům přístup k publikovaným nabídkám konektorů. Když je povolena účast autorů, také usnadňuje pracovní postup pro schválené autory konektorů. Zákazníci mohou přezkoumat své nákupy…
Mohu vymazat oznámení účtu?
Ano, můžete vymazat přečtené oznámení nebo, s potvrzením, vymazat všechna oznámení účtu. Vymazání je odstraní z pohledu oznámení, ale nevymaže základní obchodní nebo podpůrné záznamy. Související články AI Help Desk &…
Mohu označit všechna oznámení účtu jako přečtená?
Ano, můžete označit všechny aktuálně uvedené oznámení jako přečtená. Vezměte prosím na vědomí, že tato akce pouze změní stav přečtení oznámení; neovlivní stav základního tiketu, faktury, produktu nebo bezpečnostní…
Co se zobrazuje v Oznámeních účtu OpsIQ?
Oznámení ve vašem OpsIQ účtu mohou zahrnovat různé aktualizace týkající se fakturace, podpory, bezpečnosti, produktů nebo změn účtu. Každé oznámení může obsahovat odkaz, který vás přesměruje na příslušnou akci…
Mohu přistupovat k příloze tiketu někoho jiného, pokud znám její název?
Ne, nemůžete přistupovat k příloze tiketu někoho jiného, i když znáte její název. Přístup k zákaznickému tiketu je omezen na vlastníka. Přílohy tiketu jsou ověřovány proti tiketu patřícímu přihlášenému zákazníkovi a…
Mohu získat přístup k volitelnému dedikovanému Support Portal?
Některé účty mohou mít přístup k samostatnému Support Portal prostřednictvím zabezpečeného předání účtu, když je tato služba nakonfigurována. Pokud není Support Portal k dispozici, použijte prosím standardní Support…
Obdržím e-mail, když podpora odpoví?
Odpovědi podpory mohou generovat oznámení o účtu. Když jsou relevantní nastavení oznámení a doručování pošty povolena, můžete také obdržet e-mailové oznámení. Pokud čekáte na aktualizaci, zkontrolujte jak stránku…
Jaká je doba odezvy podpory OpsIQ?
Cílová doba odezvy je nakonfigurována podporou a může být zobrazena v živé oblasti podpory. Je důležité se nespoléhat na zastaralé tvrzení o době odezvy, protože cíle služeb se mohou lišit podle plánu, oddělení nebo…
Jaké stavy podpůrných tiketů mohu vidět?
Stavy podpůrných tiketů Tiket může procházet různými provozními stavy, včetně: Otevřený Odpověď zákazníka Odpovězeno Pozastaveno V procesu Čekající Vyřešeno Uzavřeno Stav tiketu ukazuje, kde se konverzace aktuálně…
Mohu znovuotevřít uzavřený tiket podpory OpsIQ?
Ano, oblast zákaznické podpory podporuje znovuotevření způsobilého tiketu, který patří k vašemu účtu. Můžete znovuotevřít tiket, když stejný problém skutečně potřebuje další práci. Pokud však nový problém nesouvisí…
Mohu uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket?
Ano, zákazník může uzavřít svůj vlastní podpůrný tiket, jakmile je problém vyřešen. Uzavření tiketu neodstraní jeho historii. Pokud se problém vrátí, účet také umožňuje znovu otevřít způsobilý vlastněný tiket, aby mohla…
Jaké typy souborů mohu připojit k podpoře tiketu?
Podporované přílohy tiketů zahrnují běžné formáty obrázků, PDF soubory, textové/CSV soubory, běžné kancelářské dokumenty a ZIP archivy. Služba nahrávání také ověřuje typy souborů a blokuje spustitelné nebo aktivní…