146 výsledků pro "admin"
Může OpsIQ AI psát nebo zlepšovat články v Knowledge Base?
Ano, AI může pomoci organizovat, přepisovat, zlepšovat a vytvářet znalostní obsah. Nicméně, Knowledge Base zůstává řízeným publikačním systémem. Nejbezpečnější pracovní postup zakládá změny na ověřeném zdrojovém…
Může OpsIQ procházet webové stránky, aby vytvořil znalosti?
Ano, autorizovaná webová stránka může být objevena pomocí řízeného prohledávače. Stránky mohou být poté klasifikovány, vybrány, přezkoumány a vylepšeny, než se stanou důvěryhodnými znalostmi. Je důležité poznamenat, že…
Může OpsIQ importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi?
Ano, OpsIQ může importovat stávající centrum nápovědy nebo znalostní bázi. Využívá migrační pracovní postup ve fázích, který zahrnuje následující kroky: Pracovní postup migrace Objevit: Tento krok identifikuje obsah a…
Co je to <strong>Knowledge Base</strong> OpsIQ?
Knowledge Base je řízená knihovna navržená k ukládání, organizaci, zlepšování a publikování operačních znalostí. Může usnadnit pomoc operátorům, generovat odpovědi AI a poskytovat obsah pro veřejné Centrum nápovědy…
Sbírá OpsIQ hodnocení spokojenosti zákazníků (CSAT) u tiketů?
Ano, OpsIQ sbírá data o spokojenosti zákazníků (CSAT) u tiketů. Pracovní postupy pro řešení tiketů mohou požadovat zpětnou vazbu CSAT, která se pak stává cenným zdrojem pro analýzu Hlasu zákazníka. Vedoucí podpory mohou…
Kolik úložného prostoru pro přílohy tiketů zahrnuje OpsIQ?
Publikované měsíční limity úložného prostoru pro přílohy tiketů pro OpsIQ jsou následující: Starter: 256 MB Launch: 1 024 MB Growth: 10 240 MB Business: 51 200 MB Scale: 153 600 MB Enterprise: Neomezeně Celkové úložiště…
Kolik oddělení pro tikety může mít každý plán?
Limity oddělení pro tikety podle plánu Publikované limity pro oddělení pro tikety na základě každého plánu jsou následující: Starter: 2 oddělení Launch: 3 oddělení Growth: 10 oddělení Business: 25 oddělení Scale: 75…
Mohu sloučit nebo rozdělit tikety v OpsIQ?
Ano, OpsIQ zahrnuje koncepty deduplikace a sloučení. Také podporuje rozdělení jednoho vlákna na samostatné případy, když obsahuje nezávislé problémy. Odkazy na související tikety mohou zachovat kontext, aniž by nutily…
Mohou na stejném tiketu bezpečně pracovat více agentů?
OpsIQ zahrnuje funkce jako povědomí o kolizích, následovníky, související tikety, schválení, rozdělené pracovní postupy, aktualizace v reálném čase a zálohu hlasování. Tyto funkce pomáhají snižovat zastaralé pohledy a…
Má OpsIQ AI třídění tiketů a návrh odpovědí?
Ano, OpsIQ využívá AI pro třídění tiketů a návrh odpovědí. AI může klasifikovat, shrnovat, identifikovat pravděpodobný záměr, vyhledávat relevantní znalosti a navrhovat odpovědi pomocí autorizovaného kontextu zákazníka…
Podporuje OpsIQ politiky SLA?
Ano, OpsIQ podporuje politiky SLA. Výpočty SLA mohou zahrnovat různé faktory, jako jsou obchodní minuty, časová pásma, pracovní hodiny, víkendy, svátky a chování letního času. SLA může být pozastaveno během čekání na…
Jak funguje směrování tiketů v OpsIQ?
OpsIQ podporuje pravidla založená na různých faktorech, včetně klíčových slov, úrovně zákazníka, jazyka, prioritě, zdroji a dalších povolených signálech. Tato pravidla mohou následně aplikovat výsledky jako přiřazení…
Může příchozí e-mail vytvářet tikety v OpsIQ?
Ano, schránka určená pro podporu může převádět příchozí e-maily na nové tikety nebo odpovědi na vlákna do správného existujícího tiketu. Identifikátory zpráv a kontroly idempotence pomáhají předcházet duplicitnímu…
Co je systém ticketů OpsIQ?
OpsIQ zahrnuje nativní help desk, který obsahuje oddělení, příchozí e-maily, směrování, přiřazení, politiky SLA, AI triáž a návrh, přístup k zákaznickému portálu, pracovní postupy souvisejících ticketů, schválení…
Kolik průzkumných kampaní a odpovědí je zahrnuto v každém plánu?
Limity průzkumných kampaní a odpovědí podle plánu Publikované limity pro průzkumné kampaně a odpovědi se liší podle plánu. Níže jsou uvedeny podrobnosti: Limity průzkumných kampaní Starter: 1 kampaň Launch: 3 kampaně…
Kolik kampaní Promotion Studio je zahrnuto v každém plánu?
Limity kampaní Promotion Studio podle plánu Publikované limity kampaní pro každý plán jsou následující: Starter: 1 kampaň Launch: 3 kampaně Growth: 25 kampaní Business: Neomezené kampaně Scale: Neomezené kampaně…
Označuje OpsIQ používání AI, když používám svůj vlastní API klíč?
Stránka s cenami popisuje podporované Bring Your Own Key (BYOK) jako přímé fakturace poskytovatele bez přirážky OpsIQ tokenu. Poskytujete přihlašovací údaje pro podporovaného poskytovatele a platíte tomuto poskytovateli…
Jsou AI tokeny zahrnuty v měsíčním předplatném OpsIQ?
Ne, OpsIQ zachází s využitím AI odděleně od základního předplatného. Spravovaná AI funguje na základě platby za použití podle sazby plánu a cenová stránka nezahrnuje žádné bezplatné balíčkové přidělení tokenů…
Jaké jsou limity plánu OpsIQ pro celkové úložiště?
Aktuálně zveřejněné limity pro celkové úložiště jsou následující: Starter: 512 MB Launch: 2,048 MB Growth: 25,600 MB Business: 102,400 MB Scale: 307,200 MB Enterprise: Neomezeno Tyto limity představují nároky na plán…
Jaké jsou limity plánu OpsIQ pro kampaně Promotion Studio?
Limity plánu OpsIQ pro kampaně Promotion Studio Aktuální zveřejněné limity pro kampaně Promotion Studio jsou následující: Starter: 1 kampaň Launch: 3 kampaně Growth: 25 kampaní Business: Neomezené kampaně Scale…