74 Ergebnisse für "sla"
Kann ich auf den Anhang eines Tickets von jemand anderem zugreifen, wenn ich seinen Namen kenne?
Nein, Sie können nicht auf den Anhang eines Tickets von jemand anderem zugreifen, selbst wenn Sie seinen Namen kennen. Der Zugriff auf Kunden-Tickets ist besitzbezogen. Ticket-Anhänge werden mit dem Ticket des…
Kann ich auf ein optionales dediziertes Support-Portal zugreifen?
Einige Konten haben möglicherweise Zugriff auf ein separates Support-Portal über eine sichere Kontenübergabe, wenn dieser Dienst konfiguriert ist. Wenn das Support-Portal nicht verfügbar ist, verwenden Sie bitte den…
Werde ich eine E-Mail erhalten, wenn der Support antwortet?
Supportantworten können eine Kontobenachrichtigung generieren. Wenn die entsprechenden Benachrichtigungseinstellungen und die E-Mail-Zustellung aktiviert sind, können Sie auch eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten. Wenn…
Wie lange ist die Antwortzeit des Supports von OpsIQ?
Das Antwortziel wird von der Support-Operation konfiguriert und kann im Live-Support-Bereich eingesehen werden. Es ist wichtig, sich nicht auf eine veraltete fest codierte Antwortzeit-Aussage zu verlassen, da die…
Welche Status von Support-Tickets könnte ich sehen?
Status von Support-Tickets Ein Ticket kann durch verschiedene operationale Zustände wechseln, einschließlich: Offen Kundenantwort Beantwortet In Wartestellung In Bearbeitung Warten Gelöst Geschlossen Der Status eines…
Kann ich ein geschlossenes OpsIQ-Support-Ticket wiedereröffnen?
Ja, der Kundenservice-Bereich unterstützt das Wiedereröffnen eines berechtigten Tickets, das zu Ihrem Konto gehört. Sie können ein Ticket wiedereröffnen, wenn dasselbe Problem wirklich weitere Arbeiten benötigt. Wenn…
Kann ich mein eigenes Support-Ticket schließen?
Ja, ein Kunde kann sein eigenes Support-Ticket schließen, sobald das Problem gelöst wurde. Das Schließen des Tickets löscht nicht dessen Verlauf. Wenn das Problem zurückkehrt, ermöglicht das Konto auch das…
Welche Dateitypen kann ich an ein Support-Ticket anhängen?
Unterstützte Ticketanhänge umfassen gängige Bildformate, PDF-Dateien, Text-/CSV-Dateien, gängige Büro-Dokumente und ZIP-Archive. Der Upload-Service validiert auch die Dateitypen und blockiert ausführbare oder aktive…
Kann ich Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen?
Ja, Sie können Dateien an ein OpsIQ-Supportticket anhängen. Der Kundenservice-Workflow akzeptiert zulässige Dokumente, Bilder, Tabellenkalkulationen, Texte und ZIP-Anhänge, mit einer maximalen Dateigröße von 10 MB pro…
Kann ich Nachrichten in einem Support-Ticket formatieren?
Der Support-Composer ermöglicht eine reichhaltigere Nachrichtenformatierung, einschließlich Links, Code, zitierten Inhalten, Listen und Emojis, zusätzlich zu standardmäßigem Text. Verwenden Sie die Formatierung, um die…
Kann ich ein Support-Ticket mit einem meiner OpsIQ-Produkte verknüpfen?
Ja, Sie können ein Support-Ticket mit einem Ihrer OpsIQ-Produkte verknüpfen. Beim Erstellen eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, es mit einem relevanten Produkt oder Dienst zu verknüpfen. Dies hilft dem…
Welche Prioritäten für Support-Tickets sind verfügbar?
Prioritäten von Support-Tickets Das Konto unterstützt vier Prioritätsstufen für Support-Tickets: niedrig, mittel, hoch und dringend. Es ist wichtig, die Priorität auszuwählen, die den tatsächlichen Einfluss des Problems…
Kann ich eine Supportabteilung auswählen?
Ja, Sie können eine Supportabteilung auswählen, wenn Sie ein neues Ticket erstellen. Eine aktive Supportabteilung ist für die Ticketerstellung erforderlich. Die verfügbaren Abteilungsoptionen werden von OpsIQ…
Wie kontaktiere ich den OpsIQ-Support von meinem Konto aus?
Um den OpsIQ-Support von Ihrem Konto aus zu kontaktieren, folgen Sie diesen Schritten: Ein Support-Ticket öffnen Navigieren Sie zum Support-Bereich Ihres Kontos. Erstellen Sie ein Ticket in einer verfügbaren…
Kann ich einen Artikel der Wissensdatenbank bewerten?
Ja, Sie können einen Artikel der Wissensdatenbank bewerten. Das Feedback zu Artikeln ermöglicht es einem angemeldeten Kunden, einen Artikel als hilfreich oder nicht hilfreich zu kennzeichnen. Dieses Feedback wird…
Wie suche ich in der OpsIQ Wissensdatenbank?
Um die OpsIQ Wissensdatenbank zu durchsuchen, verwenden Sie das Suchfeld, um das Produkt, die Funktion oder das Problem einzugeben, bei dem Sie Unterstützung benötigen. Die Suchergebnisse basieren auf dem verfügbaren…
Enthält mein OpsIQ-Konto eine Wissensdatenbank?
Ja, Ihr angemeldetes OpsIQ-Konto enthält eine Wissensdatenbank. Diese Wissensdatenbank bietet Inhalte für den Kundensupport, die nach Kategorien, hervorgehobenen Artikeln und einer Suchfunktion organisiert sind. Sie…
Warum sollte ich meine Rechnungsadresse vervollständigen?
Rechnungen können die Rechnungsidentität nutzen, die in Ihrem Kundenprofil gespeichert ist. Wenn Ihre Rechnungsdetails unvollständig sind, kann die Rechnungsansicht Sie auffordern, Ihr Profil zu aktualisieren. Um…
Wie aktualisiere ich mein OpsIQ-Konto-Profil?
So aktualisieren Sie Ihr OpsIQ-Konto-Profil Um Ihre persönlichen und Rechnungsinformationen in Ihrem OpsIQ-Konto zu aktualisieren, befolgen Sie diese Schritte: Öffnen Sie den Profil verwalten Abschnitt. Aktualisieren…
Wie erhalten bestehende OpsIQ-Kunden Unterstützung?
Bestehende Kunden sollten sich anmelden und ein Support-Ticket für alle Konten, Lizenzen, Abrechnungs- oder technische Probleme öffnen, die Kundenkontext erfordern. Bezahlte Cloud-Pläne können je nach spezifischem Plan…