295 Ergebnisse für "support"
Kann ich Nachrichten in einem Support-Ticket formatieren?
Der Support-Composer ermöglicht eine reichhaltigere Nachrichtenformatierung, einschließlich Links, Code, zitierten Inhalten, Listen und Emojis, zusätzlich zu standardmäßigem Text. Verwenden Sie die Formatierung, um die…
Kann ich ein Support-Ticket mit einem meiner OpsIQ-Produkte verknüpfen?
Ja, Sie können ein Support-Ticket mit einem Ihrer OpsIQ-Produkte verknüpfen. Beim Erstellen eines Tickets haben Sie die Möglichkeit, es mit einem relevanten Produkt oder Dienst zu verknüpfen. Dies hilft dem…
Welche Prioritäten für Support-Tickets sind verfügbar?
Prioritäten von Support-Tickets Das Konto unterstützt vier Prioritätsstufen für Support-Tickets: niedrig, mittel, hoch und dringend. Es ist wichtig, die Priorität auszuwählen, die den tatsächlichen Einfluss des Problems…
Kann ich eine Supportabteilung auswählen?
Ja, Sie können eine Supportabteilung auswählen, wenn Sie ein neues Ticket erstellen. Eine aktive Supportabteilung ist für die Ticketerstellung erforderlich. Die verfügbaren Abteilungsoptionen werden von OpsIQ…
Wie kontaktiere ich den OpsIQ-Support von meinem Konto aus?
Um den OpsIQ-Support von Ihrem Konto aus zu kontaktieren, folgen Sie diesen Schritten: Ein Support-Ticket öffnen Navigieren Sie zum Support-Bereich Ihres Kontos. Erstellen Sie ein Ticket in einer verfügbaren…
Was ist der Unterschied zwischen einem Support-Postfach und einem CRM-Postfach?
Ein Support-Postfach verwandelt eingehende Kunden-E-Mails in Tickets oder in aufeinanderfolgende Ticketantworten. Im Gegensatz dazu ist ein CRM-Postfach für Verkaufs- oder Beziehungskorrespondenz und die Nachverfolgung…
Kann OpsIQ CSAT senden, nachdem ein Support-Ticket gelöst wurde?
Ja, OpsIQ unterstützt Kundenbefragungen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) nach der Ticketlösung, In-Chat-Bewertungen und E-Mail-Feedback nach dem Chat. Es ist wichtig, diese Kanäle getrennt zu halten, da sie…
Welche Abrechnungszyklen unterstützt OpsIQ?
Abrechnungszyklen, die von OpsIQ unterstützt werden OpsIQ-Produkte können monatliche und jährliche Abrechnungsoptionen anbieten, wenn diese Zyklen für den ausgewählten Plan aktiviert sind. Die tatsächlich in Ihrem Konto…
Unterstützt OpsIQ die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Kundenkonten?
Ja, OpsIQ unterstützt die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Kundenkonten. Die Sicherheitsseite des Kunden ermöglicht die zeitbasierte Einmalpasswort-Authentifizierung (TOTP) für die Zwei-Faktor-Authentifizierung…
Unterstützt OpsIQ die Analyse der Teamleistung?
Ja, OpsIQ unterstützt die Analyse der Teamleistung durch seine höherwertigen Funktionen. Es kann verschiedene Support-Ergebnisse verbinden, einschließlich Aktivität, Kundenzufriedenheit (CSAT), Arbeitsbelastung und…
Wie erhalten bestehende OpsIQ-Kunden Unterstützung?
Bestehende Kunden sollten sich anmelden und ein Support-Ticket für alle Konten, Lizenzen, Abrechnungs- oder technische Probleme öffnen, die Kundenkontext erfordern. Bezahlte Cloud-Pläne können je nach spezifischem Plan…
Unterstützt OpsIQ IP- oder CIDR-Blockierung?
Ja, OpsIQ unterstützt IP- und CIDR-Blockierung als Teil seiner Funktionen zur operativen Härtung. Dazu gehören IP/CIDR-Kontrollen, Risikoklassifizierung von Besuchern, Bedrohungseinstufung, Ratenbegrenzung und…
Unterstützt OpsIQ rollenbasierte Zugriffskontrolle?
Ja, OpsIQ unterstützt rollenbasierte Zugriffskontrolle. Es nutzt Eigentümer-, Admin-, Support- und benutzerdefinierte Rollen mit granularen Berechtigungen. Die Entwickleroberfläche beschreibt 62 minimalprivilegierte…
Unterstützt OpsIQ SSO?
Ja, OpsIQ unterstützt Unternehmensidentitätsmuster, einschließlich OIDC und SAML-basiertem SSO. Die aktuelle Preisseite listet SSO/SAML und SCIM unter den Enterprise-Funktionen. Da sich die Berechtigungen ändern können…
Unterstützt OpsIQ die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
Ja, OpsIQ unterstützt die TOTP-Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), die mit Authentifizierungs-Apps wie Google Authenticator, 1Password und Authy kompatibel ist. Darüber hinaus werden Wiederherstellungscodes…
Unterstützt die OpsIQ API Idempotenz?
Ja, das Entwicklermodell umfasst idempotente Wiederholschutz für Schreibvorgänge. Diese Funktion beinhaltet ein dokumentiertes 24-Stunden-Idempotenzfenster für unterstützte Operationen. Clients sollten denselben…
Unterstützt die OpsIQ API Dry-Run-Anfragen?
Ja, die OpsIQ API unterstützt Dry-Run-Anfragen. Unterstützte Operationen können das dry_run Verhalten nutzen, das Integratoren ermöglicht, die Absicht und Parameter zu validieren, ohne den Schreibvorgang zu committen…
Unterstützt OpsIQ Chat automatische Übersetzung?
Ja, OpsIQ kann die Sprache aus der Nachricht des Kunden erkennen und die Browsersprache als unterstützende Hinweis verwenden. Es übersetzt zwischen dem Kunden und dem Betreiber, während die ursprünglichen Nachrichten…
Unterstützt OpsIQ Chat die Übergabe an einen Menschen?
Ja, OpsIQ Chat unterstützt die Übergabe an einen menschlichen Operator. KI-Gespräche können an einen menschlichen Operator übertragen werden, während der relevante Gesprächs- und Kundenkontext erhalten bleibt. Darüber…
Unterstützt OpsIQ CRM Teams, Gebiete und Sichtbarkeit von Datensätzen?
Ja, OpsIQ CRM unterstützt Konzepte für Teams und Gebiete sowie Sichtbarkeitskontrollen für Datensätze wie offenen, besitzerbasierten oder team-basierten Zugriff. Diese Funktionalität ermöglicht es einem Unternehmen, ein…