69 αποτελέσματα για "customer portal"
Τι είναι το OpsIQ Customer Portal Studio;
Το Customer Portal Studio είναι η παρουσίαση και η ρύθμιση για το αυθεντικοποιημένο πελατειακό portal. Επιτρέπει σε μια επιχείρηση να διαμορφώσει την εμπειρία του πελάτη και να τη συνδέσει με τον ίδιο λογαριασμό…
Μπορεί η Πύλη Πελατών να χρησιμοποιήσει περιεχόμενο από τη Βάση Γνώσεων;
Ναι, η Πύλη Πελατών μπορεί να αξιοποιήσει περιεχόμενο από τη Βάση Γνώσεων. Η Πύλη και οι επιφάνειες του Κέντρου Βοήθειας μπορούν να παρουσιάσουν εγκεκριμένη γνώση, ενώ το Portal Studio διαχειρίζεται την ευρύτερ�…
Βάση Γνώσεων AI & Πολυγλωσσικό Κέντρο Βοήθειας — OpsIQ
Η OpsIQ σας επιτρέπει να δημιουργείτε ελεγχόμενη γνώση και να δημοσιεύετε ένα επώνυμο Κέντρο Βοήθειας σε 40 γλώσσες. Αυτό σας επιτρέπει να θεμελιώνετε τις απαντήσεις AI, να εμφανίζετε άρθρα στην πύλη πελατών σας και να…
Γιατί μπορεί να μην λάβω ένα email υποστήριξης παρόλο που το εισιτήριο έχει ενημερωθεί;
Το εισιτήριο από μόνο του παραμένει η αυθεντική συνομιλία στον λογαριασμό σας. Η παράδοση email μπορεί να εξαρτάται από τις προτιμήσεις email υποστήριξης σας, την παράδοση ταχυδρομείου και τη δρομολόγηση μηνυμάτων. Για…
Ποιες πληροφορίες θα πρέπει να συμπεριλάβω όταν ανοίγω ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης;
Όταν ανοίγετε ένα εισιτήριο τεχνικής υποστήριξης, παρακαλώ συμπεριλάβετε τις εξής πληροφορίες: Απαιτούμενες Πληροφορίες Επηρεαζόμενο Προϊόν: Καθορίστε ποιο προϊόν αντιμετωπίζετε προβλήματα. Περιγραφή της Ροής Εργασίας…
Μπορεί ένας διαχειριστής να αναθέσει έναν Cloud workspace στον λογαριασμό πελάτη μου;
Ένας επιλέξιμος Cloud workspace που σχετίζεται με τον λογαριασμό πελάτη σας μπορεί να εμφανιστεί στο My Products, ακόμη και αν έχει παρασχεθεί ή ανατεθεί μέσω διοικητικής διαδικασίας αντί να παραγγελθεί εξ ολοκλήρου…
Μπορώ να υποβάλω ένα αρχείο ZIP για υποστήριξη;
Ναι, τα αρχεία ZIP είναι μεταξύ των υποστηριζόμενων τύπων συνημμένων για τα εισιτήρια υποστήριξης, υπόκειται σε όριο 10 MB ανά αρχείο και έλεγχο αρχείου. Παρακαλώ μην συμπεριλάβετε κωδικούς πρόσβασης, ιδιωτικά κλειδιά ή…
Γιατί απορρίφθηκε η υποβολή υποστήριξής μου;
Η διαδικασία μεταφόρτωσης υποστήριξης επιβάλλει περιορισμούς τόσο στο μέγεθος όσο και σε ασφαλή αρχεία. Ένα αρχείο μπορεί να απορριφθεί για διάφορους λόγους: Το αρχείο υπερβαίνει 10 MB. Το αρχείο χρησιμοποιεί μια…
Διαγράφει το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης τα συνημμένα και την ιστορία του;
Όχι, το κλείσιμο ενός εισιτηρίου υποστήριξης δεν διαγράφει τα συνημμένα και την ιστορία του. Το κλείσιμο ενός εισιτηρίου αλλάζει την κατάσταση ροής εργασίας του, αλλά δεν αφαιρεί την καταγραφή του εισιτηρίου. Η…
Η εκκαθάριση των ειδοποιήσεων διαγράφει την ιστορία δραστηριότητάς μου;
Όχι. Οι ειδοποιήσεις και η δραστηριότητα εξυπηρετούν διαφορετικούς σκοπούς. Η εκκαθάριση μιας ειδοποίησης αφαιρεί το στοιχείο από το inbox, ενώ ο υποκείμενος λογαριασμός, η χρέωση, το προϊόν, η υποστήριξη ή το αρχείο…
Μπορώ να κατεβάσω δεδομένα λογαριασμού μετά την λήξη της προσωρινής εξαγωγής;
Μόλις η προσωρινή εξουσιοδότηση εξαγωγής έχει λήξει, δεν μπορείτε να κατεβάσετε δεδομένα λογαριασμού από αυτήν την εξουσιοδότηση. Για να αποκτήσετε μια νέα εξαγωγή, επιστρέψτε στην ενότητα Εξαγωγή Δεδομένων και ζητήστε…
Μπορώ να σελιδοποιήσω μεγάλες λίστες στον λογαριασμό μου;
Ναι, μπορείτε να σελιδοποιήσετε μεγάλες λίστες λογαριασμών. Λίστες όπως οι συνεδρίες, η δραστηριότητα ασφαλείας, οι αποδείξεις, οι συναλλαγές, το ιστορικό υποστήριξης και άλλα αρχεία χρησιμοποιούν τη σελιδοποίηση όταν…
Ποια σελίδα λογαριασμού θα πρέπει να χρησιμοποιήσω για ένα πρόβλημα χρήσης AI;
Οι πελάτες του Cloud θα πρέπει να ξεκινήσουν με το AI Dashboard για να επιβεβαιώσουν τον χώρο εργασίας και τη λειτουργία AI. Στη συνέχεια, αναθεωρήστε AI Budgets και Usage. Ελέγξτε αν το Managed AI έχει διαθέσιμ�…
Ποια σελίδα λογαριασμού θα πρέπει να χρησιμοποιήσω για ένα πρόβλημα πρόσβασης προϊόντος;
Για να αντιμετωπίσετε ένα πρόβλημα πρόσβασης προϊόντος, ξεκινήστε ελέγχοντας τη My Products σελίδα για να επιβεβαιώσετε την κατάσταση του προϊόντος. Για προϊόντα Cloud Εάν χρησιμοποιείτε ένα προϊόν Cloud, επαληθεύστε…
Πρέπει να μοιραστώ κωδικούς πρόσβασης, API tokens, κωδικούς 2FA ή μυστικά επαλήθευσης με την υποστήριξη;
Όχι. Μην μοιράζεστε κωδικούς πρόσβασης, πλήρη μυστικά API token, μυστικά αυθεντικοποίησης, κωδικούς ανάκτησης, κωδικούς ασφαλείας κάρτας πληρωμής, προσωρινές εξουσιοδοτήσεις εξαγωγής ή μυστικά επαλήθευσης τομέα σε…
Γιατί δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στο προϊόν, το εισιτήριο, τον χώρο εργασίας ή την εξαγωγή άλλου πελάτη;
Οι πόροι πελατών είναι περιορισμένοι στην ιδιοκτησία. Ο λογαριασμός επαληθεύει ότι ο συνδεδεμένος πελάτης κατέχει ή έχει δικαίωμα στο προϊόν, τον χώρο εργασίας, το εισιτήριο υποστήριξης, την επισύναψη, την εξαγωγή ή…
Γιατί μια φόρμα λογαριασμού είπε ότι το διακριτικό ασφαλείας έχει λήξει;
Ευαίσθητες φόρμες λογαριασμού χρησιμοποιούν ελέγχους προστασίας αιτήσεων. Εάν μια φόρμα παραμείνει ανοιχτή για παρατεταμένη περίοδο ή εάν η συνεδρία αλλάξει, η παλιά υποβολή μπορεί να απορριφθεί αντί να γίνει αποδεκτή…
Γιατί το OpsIQ μου ζητά να συνδεθώ ξανά;
Ο λογαριασμός πελάτη επικυρώνει ενεργές συνεδρίες σε κάθε προστατευμένο αίτημα. Μια ανακληθείσα, ληγμένη ή μη έγκυρη συνεδρία, μια αλλαγή λογαριασμού που σχετίζεται με την ασφάλεια ή μια αναστολή πελάτη μπορεί να…
Γιατί λείπει ή είναι απενεργοποιημένη μια ενέργεια λογαριασμού;
Οι ενέργειες λογαριασμού είναι ευαίσθητες στην κατάσταση. Ένας έλεγχος μπορεί να είναι μη διαθέσιμος για αρκετούς λόγους: Ο τύπος προϊόντος δεν υποστηρίζει την ενέργεια. Η παραγγελία σας δεν είναι ενεργή. Η πληρωμή…
Πώς μπορώ να αποσυνδεθώ από όλες τις άλλες συσκευές;
Για να αποσυνδεθείτε από όλες τις άλλες συσκευές, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας. Αυτή η ενέργεια θα ανακαλέσει όλες τις άλλες συνεδρίες του πελάτη στο portal. Επιπλέον, μπορείτε να…