38 resultados para "kb"
¿Qué significa 'Gratis' en una tarjeta de producto de OpsIQ?
El término 'Gratis' en una tarjeta de producto de OpsIQ indica que un producto está activo o en prueba, y su monto facturado actual es cero. Esto refleja el estado de facturación actual para ese producto; sin embargo…
¿Qué significa 'Configurando' en un producto de OpsIQ?
Un producto puede mostrar un estado de "configuración" o aprovisionamiento después de que realices un pedido o hagas un pago, mientras OpsIQ prepara el servicio. Para productos en la nube, esto indica que el espacio de…
¿Puedo buscar dentro de mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes buscar dentro de tu cuenta de OpsIQ. La interfaz de la cuenta incluye una función de búsqueda que te permite encontrar rápidamente destinos comunes como: Facturación Facturas Seguridad Sesiones Descargas…
¿Por qué veo diferentes elementos de menú de cuenta de otro cliente?
La navegación de la cuenta es tanto consciente de la autorización como de la configuración. Características como descargas autoalojadas, financiamiento de billetera, acceso al Portal de Soporte, herramientas del…
¿Qué puedo gestionar desde el panel de mi cuenta de OpsIQ?
El panel resume tus productos, espacios de trabajo, estado de facturación, licencias, facturas recientes, uso, actividad de soporte y acciones importantes de la cuenta. También puede resaltar los próximos pasos…
¿Qué es el área de Cuenta de OpsIQ?
El OpsIQ área de Cuenta es el centro de control del cliente para gestionar su relación con OpsIQ. Consolida varias características incluyendo sus productos, espacios de trabajo en la Nube, licencias Autoalojadas…
¿Cómo obtienen soporte los clientes existentes de OpsIQ?
Los clientes existentes deben iniciar sesión y abrir un ticket de soporte para cualquier problema de cuenta, licencia, facturación o técnico que requiera contexto del cliente. Los planes de Cloud de pago pueden incluir…
¿Cuántas páginas de la Base de Conocimientos y preguntas frecuentes puede almacenar cada plan?
Límites de Páginas de la Base de Conocimientos y Preguntas Frecuentes por Plan Los límites para las páginas de la Base de Conocimientos (KB) publicadas y las preguntas frecuentes varían según el plan de la siguiente…
¿Qué es Admin AI Chat de OpsIQ?
Admin AI Chat es un asistente operativo diseñado para el personal autorizado. Puede razonar en contextos conectados, incluyendo facturación, gestión de tickets, CRM, pedidos, dominios, visitantes, conocimiento y otros…
¿Cuáles son las diferencias entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
La Base de Conocimientos gestiona y gobierna los artículos, mientras que el Centro de Ayuda publica ese conocimiento para los lectores y fines de búsqueda. El Portal Studio controla la presentación compartida tanto para…
¿Pueden aparecer artículos de la base de conocimientos dentro de nuestro portal de clientes?
Sí, OpsIQ puede mostrar artículos aprobados dentro de su portal de clientes. La Base de Conocimientos sigue siendo la fuente de verdad para artículos, búsqueda, idiomas y traducciones. Artículos relacionados Sistema de…
¿Puede la búsqueda del Centro de Ayuda entender preguntas naturales y errores tipográficos?
Sí, la búsqueda incluye Asistencia de Búsqueda AI que puede entender errores tipográficos, responder en el idioma del visitante y componer respuestas a partir del conocimiento publicado. Artículos relacionados Sistema…
¿Qué sucede si los clientes buscan algo y no hay una buena respuesta?
OpsIQ captura búsquedas sin resultados como oportunidades de contenido. Cuando no existe una buena respuesta, puede ofrecer una solicitud de soporte para ayudar a los clientes. Artículos relacionados Sistema de…
¿Dónde se puede utilizar el conocimiento aprobado una vez que se publica?
El mismo artículo aprobado se puede utilizar en el Centro de Ayuda público, chat con clientes, soporte por tickets y herramientas de redacción de OpsIQ. Artículos relacionados Sistema de Tickets y Mesa de Ayuda AI con…
¿Puede un aviso crear múltiples artículos de ayuda a la vez?
Sí, Article Studio puede convertir un breve en un solo artículo o en un conjunto coordinado de hasta 12 artículos. Artículos relacionados Sistema de Ticketing y Help Desk AI con SLA — OpsIQ Asistente de Escritura AI…
¿OpsIQ permite que la IA publique artículos de la base de conocimientos automáticamente?
No, OpsIQ no permite que la IA publique artículos de la base de conocimientos automáticamente. La generación de artículos es solo para vista previa hasta que un operador apruebe la publicación. Solo los borradores…
¿Puedo usar mi propia marca y dominio para el Centro de Ayuda?
Sí, el Centro de Ayuda se puede personalizar con tu propia marca. Puedes incorporar tu logo, colores, tipografía y navegación. Además, es posible utilizar un dominio personalizado verificado para el Centro de Ayuda…
¿Cuántos idiomas se puede publicar en el Centro de Ayuda?
OpsIQ afirma que su Centro de Ayuda se puede publicar en 40 idiomas soportados. Artículos relacionados Sistema de Ticketing y Mesa de Ayuda AI con SLA — OpsIQ Asistente de Escritura AI para Respuestas de Soporte, KB y…