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¿Qué significa 'Gratis' en una tarjeta de producto de OpsIQ?
El término 'Gratis' en una tarjeta de producto de OpsIQ indica que un producto está activo o en prueba, y su monto facturado actual es cero. Esto refleja el estado de facturación actual para ese producto; sin embargo…
¿Qué significa 'Configurando' en un producto de OpsIQ?
Un producto puede mostrar un estado de "configuración" o aprovisionamiento después de que realices un pedido o hagas un pago, mientras OpsIQ prepara el servicio. Para productos en la nube, esto indica que el espacio de…
¿Puedo buscar dentro de mi cuenta de OpsIQ?
Sí, puedes buscar dentro de tu cuenta de OpsIQ. La interfaz de la cuenta incluye una función de búsqueda que te permite encontrar rápidamente destinos comunes como: Facturación Facturas Seguridad Sesiones Descargas…
¿Por qué veo diferentes elementos de menú de cuenta de otro cliente?
La navegación de la cuenta es tanto consciente de la autorización como de la configuración. Características como descargas autoalojadas, financiamiento de billetera, acceso al Portal de Soporte, herramientas del…
¿Qué puedo gestionar desde el panel de mi cuenta de OpsIQ?
El panel resume tus productos, espacios de trabajo, estado de facturación, licencias, facturas recientes, uso, actividad de soporte y acciones importantes de la cuenta. También puede resaltar los próximos pasos…
¿Qué es el área de Cuenta de OpsIQ?
El OpsIQ área de Cuenta es el centro de control del cliente para gestionar su relación con OpsIQ. Consolida varias características incluyendo sus productos, espacios de trabajo en la Nube, licencias Autoalojadas…
¿Cómo obtienen soporte los clientes existentes de OpsIQ?
Los clientes existentes deben iniciar sesión y abrir un ticket de soporte para cualquier problema de cuenta, licencia, facturación o técnico que requiera contexto del cliente. Los planes de Cloud de pago pueden incluir…
¿Puede OpsIQ soportar una industria que no está listada en la página de Soluciones?
Sí, OpsIQ puede soportar industrias que no están listadas en la página de Soluciones. Las industrias listadas son ejemplos y no una lista exhaustiva. Si un negocio tiene sistemas web o API adecuados, puede utilizar la…
¿Cuántos eventos de webhook salientes canónicos tiene OpsIQ?
Eventos de Webhook Salientes Canónicos en OpsIQ La página de Webhooks y Acciones describe un total de 30 eventos salientes canónicos, junto con la capacidad para suscripciones con comodines. Los endpoints pueden…
¿Cuál es el horario de reintento del webhook de OpsIQ?
Después de un intento fallido inicial de entrega del webhook, la secuencia de reintentos documentada es la siguiente: 1 minuto 5 minutos 30 minutos 2 horas 12 horas Después del sexto intento total, la entrega se marca…
¿Cómo se firman los webhooks salientes de OpsIQ?
OpsIQ firma las cargas útiles de los webhooks salientes utilizando HMAC-SHA256 sobre el cuerpo de la solicitud en bruto. También incluye metadatos de entrega como la marca de tiempo y el evento. Los receptores deben…
¿Cuán a menudo verifica OpsIQ un buzón IMAP?
El Canal de Correo describe una encuesta de buzón basada en cron que ocurre cada tres minutos para su flujo de trabajo IMAP estándar. Sin embargo, algunos proveedores o rutas de webhook pueden exhibir características de…
¿Qué es Admin AI Chat de OpsIQ?
Admin AI Chat es un asistente operativo diseñado para el personal autorizado. Puede razonar en contextos conectados, incluyendo facturación, gestión de tickets, CRM, pedidos, dominios, visitantes, conocimiento y otros…
¿Puede OpsIQ conectarse a mi pila de software existente?
Sí, OpsIQ puede conectarse a su pila de software existente. Soporta conectores empaquetados y de mercado, un Constructor de Conectores, acceso a la API General con alcance, webhooks firmados y contratos de Acción AI…
¿Cuáles son las diferencias entre la Base de Conocimientos, el Centro de Ayuda y el Portal del Cliente?
La Base de Conocimientos gestiona y gobierna los artículos, mientras que el Centro de Ayuda publica ese conocimiento para los lectores y fines de búsqueda. El Portal Studio controla la presentación compartida tanto para…
¿Puede OpsIQ conectarse con las herramientas que ya usamos?
Sí, OpsIQ puede conectarse a través de conectores de plataforma, la API General para operaciones tipadas y webhooks firmados para la entrega de eventos. Artículos relacionados Webhooks Firmados & Acciones de API para…
¿Pueden aparecer artículos de la base de conocimientos dentro de nuestro portal de clientes?
Sí, OpsIQ puede mostrar artículos aprobados dentro de su portal de clientes. La Base de Conocimientos sigue siendo la fuente de verdad para artículos, búsqueda, idiomas y traducciones. Artículos relacionados Sistema de…
¿Puede la búsqueda del Centro de Ayuda entender preguntas naturales y errores tipográficos?
Sí, la búsqueda incluye Asistencia de Búsqueda AI que puede entender errores tipográficos, responder en el idioma del visitante y componer respuestas a partir del conocimiento publicado. Artículos relacionados Sistema…
¿Qué sucede si los clientes buscan algo y no hay una buena respuesta?
OpsIQ captura búsquedas sin resultados como oportunidades de contenido. Cuando no existe una buena respuesta, puede ofrecer una solicitud de soporte para ayudar a los clientes. Artículos relacionados Sistema de…
¿Dónde se puede utilizar el conocimiento aprobado una vez que se publica?
El mismo artículo aprobado se puede utilizar en el Centro de Ayuda público, chat con clientes, soporte por tickets y herramientas de redacción de OpsIQ. Artículos relacionados Sistema de Tickets y Mesa de Ayuda AI con…