71 نتیجه برای "help center"
آیا می‌توانم تمام اعلان‌های حساب را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنم؟
بله، شما می‌توانید تمام اعلان‌های فهرست شده فعلی را به عنوان خوانده شده علامت‌گذاری کنید. لطفاً توجه داشته باشید که این عمل فقط وضعیت خوانده شده اعلان را تغییر می‌دهد؛ این عمل بر وضعیت بلیط، فاکتور، محصول یا رویداد…
چه چیزی در اطلاعیه‌های حساب OpsIQ ظاهر می‌شود؟
اطلاعیه‌ها در حساب شما در OpsIQ می‌توانند شامل به‌روزرسانی‌های مختلفی مرتبط با صورتحساب، پشتیبانی، امنیت، محصولات یا تغییرات حساب باشند. هر اطلاعیه ممکن است حاوی لینکی باشد که شما را به اقدام مربوطه مشتری هدایت می‌کند،…
آیا می‌توانم به پیوست بلیط شخص دیگری دسترسی پیدا کنم اگر نام آن را بدانم؟
نه، شما نمی‌توانید به پیوست بلیط شخص دیگری دسترسی پیدا کنید حتی اگر نام آن را بدانید. دسترسی به بلیط مشتری به مالکیت محدود است. پیوست‌های بلیط با بلیط متعلق به مشتری وارد شده تأیید می‌شوند و پیوست‌های یادداشت داخلی…
آیا می‌توانم به یک Support Portal اختصاصی اختیاری دسترسی داشته باشم؟
برخی از حساب‌ها ممکن است به یک Support Portal جداگانه از طریق یک انتقال حساب امن دسترسی داشته باشند زمانی که آن سرویس پیکربندی شده باشد. اگر Support Portal در دسترس نیست، لطفاً از ناحیه استاندارد Support Tickets در حساب…
آیا زمانی که پشتیبانی پاسخ می‌دهد، یک ایمیل دریافت خواهم کرد؟
پاسخ‌های پشتیبانی می‌توانند یک اعلان حساب ایجاد کنند. زمانی که تنظیمات اعلان مربوطه و تحویل ایمیل فعال شده‌اند، شما ممکن است یک اعلان ایمیلی نیز دریافت کنید. اگر منتظر یک به‌روزرسانی هستید، هر دو صفحه بلیط‌های پشتیبانی…
زمان پاسخ پشتیبانی OpsIQ چقدر است؟
هدف پاسخ توسط عملیات پشتیبانی پیکربندی شده و می‌توان آن را در منطقه پشتیبانی زنده مشاهده کرد. مهم است که به یک بیانیه زمان پاسخ سخت‌کد شده قدیمی تکیه نکنید، زیرا اهداف خدمات ممکن است بسته به طرح، بخش یا سیاست پشتیبانی…
چه وضعیت‌های بلیط پشتیبانی ممکن است ببینم؟
وضعیت بلیط پشتیبانی یک بلیط می‌تواند از طریق وضعیت‌های عملیاتی مختلف حرکت کند، از جمله: باز پاسخ مشتری پاسخ داده شده در حالت انتظار در حال پیشرفت در انتظار حل شده بسته شده وضعیت یک بلیط نشان می‌دهد که مکالمه در حال حاضر…
آیا می‌توانم یک تیکت پشتیبانی بسته شده OpsIQ را باز کنم؟
بله، منطقه پشتیبانی مشتری از باز کردن مجدد یک تیکت واجد شرایط که به حساب شما تعلق دارد، پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید یک تیکت را زمانی که همان مشکل واقعاً نیاز به کار بیشتری دارد، باز کنید. با این حال، اگر مشکل جدید…
آیا می‌توانم بلیط پشتیبانی خود را ببندم؟
بله، یک مشتری می‌تواند بلیط پشتیبانی خود را پس از حل مشکل ببندد. بستن بلیط تاریخچه آن را حذف نمی‌کند. اگر مشکل دوباره بروز کند، حساب همچنین اجازه می‌دهد که یک بلیط واجد شرایط متعلق به خود را دوباره باز کند تا مکالمه…
کدام نوع فایل‌ها را می‌توانم به یک بلیط پشتیبانی پیوست کنم؟
پیوست‌های بلیط پشتیبانی شامل فرمت‌های رایج تصویر، فایل‌های PDF، فایل‌های متنی/CSV، اسناد اداری رایج و آرشیوهای ZIP است. سرویس بارگذاری همچنین نوع فایل‌ها را تأیید می‌کند و محتوای اجرایی یا فعال وب را مسدود می‌کند. اگر…
آیا می‌توانم فایل‌ها را به یک تیکت پشتیبانی OpsIQ پیوست کنم؟
بله، شما می‌توانید فایل‌ها را به یک تیکت پشتیبانی OpsIQ پیوست کنید. جریان پشتیبانی مشتری فایل‌های مجاز شامل سند، تصویر، صفحه‌گسترده، متن و پیوست‌های ZIP را می‌پذیرد، با حداکثر اندازه فایل 10 مگابایت برای هر فایل. لطفاً…
آیا می‌توانم پیام‌ها را در یک تیکت پشتیبانی فرمت‌بندی کنم؟
کامپوزر پشتیبانی امکان فرمت‌بندی غنی‌تری از پیام‌ها را فراهم می‌کند، از جمله لینک‌ها، کد، محتوای نقل‌قول‌شده، لیست‌ها و ایموجی، علاوه بر متن استاندارد. از فرمت‌بندی برای بهبود خوانایی مراحل فنی و اطلاعات خطا استفاده…
آیا می‌توانم یک تیکت پشتیبانی را به یکی از محصولات OpsIQ خود لینک کنم؟
بله، شما می‌توانید یک تیکت پشتیبانی را به یکی از محصولات OpsIQ خود لینک کنید. هنگام ایجاد یک تیکت، شما گزینه‌ای برای مرتبط کردن آن با یک محصول یا خدمات مرتبط دارید. این به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا زمینه واضح‌تری در…
چه اولویت‌های بلیط پشتیبانی در دسترس هستند؟
اولویت‌های بلیط پشتیبانی حساب چهار سطح اولویت برای بلیط‌های پشتیبانی را پشتیبانی می‌کند: کم، متوسط، بالا، و فوری. انتخاب اولویتی که به‌طور دقیق تأثیر واقعی مشکل را منعکس کند، مهم است. اولویت فوری باید فقط برای مسائل…
آیا می‌توانم یک بخش پشتیبانی انتخاب کنم؟
بله، شما می‌توانید یک بخش پشتیبانی را هنگام ایجاد یک تیکت انتخاب کنید. یک بخش پشتیبانی فعال برای ایجاد تیکت لازم است. گزینه‌های بخش موجود توسط OpsIQ پیکربندی شده و ممکن است در طول زمان تغییر کند. بنابراین، بخشی را که در…
چگونه می‌توانم از حساب کاربری خود با پشتیبانی OpsIQ تماس بگیرم؟
برای تماس با پشتیبانی OpsIQ از حساب کاربری خود، این مراحل را دنبال کنید: یک تیکت پشتیبانی باز کنید به بخش پشتیبانی حساب کاربری خود بروید. یک تیکت در یک بخش پشتیبانی موجود ایجاد کنید. اطلاعات زیر را ارائه دهید: موضوع: یک…
آیا می‌توانم یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنم؟
بله، شما می‌توانید یک مقاله از پایگاه دانش را ارزیابی کنید. بازخورد مقاله به یک مشتری که وارد شده است اجازه می‌دهد تا یک مقاله را به عنوان مفید یا غیرمفید علامت‌گذاری کند. این بازخورد برای بهبود محتوای پشتیبانی آینده…
چگونه می‌توانم در پایگاه دانش OpsIQ جستجو کنم؟
برای جستجو در پایگاه دانش OpsIQ، از فیلد جستجو برای وارد کردن محصول، ویژگی، یا مشکلی که به کمک نیاز دارید استفاده کنید. نتایج جستجو بر اساس محتوای دانش مشتری موجود خواهد بود. اگر هیچ مقاله مرتبطی بازگردانده نشود، لطفاً…
آیا حساب OpsIQ من شامل یک پایگاه دانش است؟
بله، حساب کاربری شما در OpsIQ که وارد شده است شامل یک پایگاه دانش می‌باشد. این پایگاه دانش محتوای پشتیبانی مشتری را که به صورت دسته‌بندی شده، مقالات ویژه و یک عملکرد جستجو سازماندهی شده است، ارائه می‌دهد. شما می‌توانید…
بودجه‌های AI چه زمانی بازنشانی می‌شوند؟
بودجه ماهانه حساب پیگیری بودجه AI در ابتدای هر ماه تقویمی بازنشانی می‌شود. داشبورد همچنین می‌تواند هشدارهایی ارائه دهد زمانی که به بودجه تنظیم‌شده نزدیک می‌شوید، به شما این امکان را می‌دهد که قبل از اینکه سقف نرم‌خاموشی…