143 نتیجه برای "ticket"
چرا ممکن است ایمیل پشتیبانی را دریافت نکنم حتی اگر بلیط به‌روزرسانی شده باشد؟
خود بلیط به عنوان مکالمه معتبر در حساب شما باقی می‌ماند. تحویل ایمیل می‌تواند به ترجیحات ایمیل پشتیبانی شما، تحویل پست و مسیریابی پیام بستگی داشته باشد. برای عیب‌یابی اینکه چرا ممکن است ایمیل پشتیبانی را دریافت نکنید…
چه اطلاعاتی باید هنگام باز کردن یک تیکت پشتیبانی فنی شامل کنم؟
هنگام باز کردن یک تیکت پشتیبانی فنی، لطفاً اطلاعات زیر را شامل کنید: اطلاعات مورد نیاز محصول تحت تأثیر: مشخص کنید که با کدام محصول مشکل دارید. توضیحات جریان کار: جریان کاری که در زمان بروز مشکل دنبال می‌کردید را توصیف…
آیا بستن یک تیکت پشتیبانی ضمیمه‌ها و تاریخچه آن را حذف می‌کند؟
خیر، بستن یک تیکت پشتیبانی ضمیمه‌ها و تاریخچه آن را حذف نمی‌کند. بستن یک تیکت وضعیت گردش کار آن را تغییر می‌دهد، اما رکورد تیکت را حذف نمی‌کند. مکالمه و ضمیمه‌های قابل مشاهده برای مشتری طبق قوانین نگهداری سیستم پشتیبانی…
آیا می‌توانم به پیوست بلیط شخص دیگری دسترسی پیدا کنم اگر نام آن را بدانم؟
نه، شما نمی‌توانید به پیوست بلیط شخص دیگری دسترسی پیدا کنید حتی اگر نام آن را بدانید. دسترسی به بلیط مشتری به مالکیت محدود است. پیوست‌های بلیط با بلیط متعلق به مشتری وارد شده تأیید می‌شوند و پیوست‌های یادداشت داخلی…
چه وضعیت‌های بلیط پشتیبانی ممکن است ببینم؟
وضعیت بلیط پشتیبانی یک بلیط می‌تواند از طریق وضعیت‌های عملیاتی مختلف حرکت کند، از جمله: باز پاسخ مشتری پاسخ داده شده در حالت انتظار در حال پیشرفت در انتظار حل شده بسته شده وضعیت یک بلیط نشان می‌دهد که مکالمه در حال حاضر…
آیا می‌توانم یک تیکت پشتیبانی بسته شده OpsIQ را باز کنم؟
بله، منطقه پشتیبانی مشتری از باز کردن مجدد یک تیکت واجد شرایط که به حساب شما تعلق دارد، پشتیبانی می‌کند. شما می‌توانید یک تیکت را زمانی که همان مشکل واقعاً نیاز به کار بیشتری دارد، باز کنید. با این حال، اگر مشکل جدید…
آیا می‌توانم بلیط پشتیبانی خود را ببندم؟
بله، یک مشتری می‌تواند بلیط پشتیبانی خود را پس از حل مشکل ببندد. بستن بلیط تاریخچه آن را حذف نمی‌کند. اگر مشکل دوباره بروز کند، حساب همچنین اجازه می‌دهد که یک بلیط واجد شرایط متعلق به خود را دوباره باز کند تا مکالمه…
کدام نوع فایل‌ها را می‌توانم به یک بلیط پشتیبانی پیوست کنم؟
پیوست‌های بلیط پشتیبانی شامل فرمت‌های رایج تصویر، فایل‌های PDF، فایل‌های متنی/CSV، اسناد اداری رایج و آرشیوهای ZIP است. سرویس بارگذاری همچنین نوع فایل‌ها را تأیید می‌کند و محتوای اجرایی یا فعال وب را مسدود می‌کند. اگر…
آیا می‌توانم فایل‌ها را به یک تیکت پشتیبانی OpsIQ پیوست کنم؟
بله، شما می‌توانید فایل‌ها را به یک تیکت پشتیبانی OpsIQ پیوست کنید. جریان پشتیبانی مشتری فایل‌های مجاز شامل سند، تصویر، صفحه‌گسترده، متن و پیوست‌های ZIP را می‌پذیرد، با حداکثر اندازه فایل 10 مگابایت برای هر فایل. لطفاً…
آیا می‌توانم پیام‌ها را در یک تیکت پشتیبانی فرمت‌بندی کنم؟
کامپوزر پشتیبانی امکان فرمت‌بندی غنی‌تری از پیام‌ها را فراهم می‌کند، از جمله لینک‌ها، کد، محتوای نقل‌قول‌شده، لیست‌ها و ایموجی، علاوه بر متن استاندارد. از فرمت‌بندی برای بهبود خوانایی مراحل فنی و اطلاعات خطا استفاده…
آیا می‌توانم یک تیکت پشتیبانی را به یکی از محصولات OpsIQ خود لینک کنم؟
بله، شما می‌توانید یک تیکت پشتیبانی را به یکی از محصولات OpsIQ خود لینک کنید. هنگام ایجاد یک تیکت، شما گزینه‌ای برای مرتبط کردن آن با یک محصول یا خدمات مرتبط دارید. این به تیم پشتیبانی کمک می‌کند تا زمینه واضح‌تری در…
چه اولویت‌های بلیط پشتیبانی در دسترس هستند؟
اولویت‌های بلیط پشتیبانی حساب چهار سطح اولویت برای بلیط‌های پشتیبانی را پشتیبانی می‌کند: کم، متوسط، بالا، و فوری. انتخاب اولویتی که به‌طور دقیق تأثیر واقعی مشکل را منعکس کند، مهم است. اولویت فوری باید فقط برای مسائل…
آیا OpsIQ داده‌های CSAT بلیط را جمع‌آوری می‌کند؟
بله، OpsIQ داده‌های رضایت مشتری (CSAT) بلیط را جمع‌آوری می‌کند. گردش‌کارهای حل بلیط می‌توانند بازخورد CSAT را درخواست کنند که سپس به منبع ارزشمندی برای تحلیل صدای مشتری تبدیل می‌شود. رهبران پشتیبانی می‌توانند سطح رضایت…
چقدر فضای ذخیره سازی پیوست بلیط OpsIQ شامل می شود؟
محدودیت های ذخیره سازی پیوست بلیط ماهانه منتشر شده برای OpsIQ به شرح زیر است: Starter: ۲۵۶ مگابایت Launch: ۱,۰۲۴ مگابایت Growth: ۱۰,۲۴۰ مگابایت Business: ۵۱,۲۰۰ مگابایت Scale: ۱۵۳,۶۰۰ مگابایت Enterprise: نامحدود ذخیره…
هر طرح می‌تواند چند بخش بلیط داشته باشد؟
محدودیت‌های بخش بلیط بر اساس طرح محدودیت‌های منتشر شده برای بخش‌های بلیط بر اساس هر طرح به شرح زیر است: Starter: 2 بخش Launch: 3 بخش Growth: 10 بخش Business: 25 بخش Scale: 75 بخش Enterprise: بخش نامحدود بخش‌ها می‌توانند…
آیا می‌توانم تیکت‌ها را در OpsIQ ادغام یا تقسیم کنم؟
بله، OpsIQ شامل مفاهیم حذف تکراری و ادغام است. همچنین از تقسیم یک موضوع به موارد جداگانه پشتیبانی می‌کند زمانی که شامل مسائل مستقل باشد. لینک‌های تیکت مرتبط می‌توانند زمینه را حفظ کنند بدون اینکه مشکلات نامرتبط را به یک…
آیا چندین عامل می‌توانند به طور ایمن بر روی یک تیکت کار کنند؟
OpsIQ شامل ویژگی‌هایی مانند آگاهی از برخورد، دنبال‌کنندگان، تیکت‌های مرتبط، تأییدها، تقسیم گردش کار، به‌روزرسانی‌های آنی و یک پشتیبان نظرسنجی است. این ویژگی‌ها به کاهش دیدگاه‌های قدیمی و کارهای تکراری کمک می‌کنند. با…
آیا OpsIQ دارای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ هوش مصنوعی است؟
بله، OpsIQ از هوش مصنوعی برای تریاژ بلیط و پیش‌نویس پاسخ استفاده می‌کند. هوش مصنوعی می‌تواند طبقه‌بندی، خلاصه‌سازی، شناسایی نیت احتمالی، ارائه دانش مرتبط و پیش‌نویس پاسخ‌ها را با استفاده از زمینه مشتری و بلیط مجاز انجام…
چگونه مسیریابی تیکت در OpsIQ کار می‌کند؟
OpsIQ از قوانینی بر اساس عوامل مختلف پشتیبانی می‌کند، از جمله کلمات کلیدی، سطح مشتری، زبان، اولویت، منبع و سایر سیگنال‌های مجاز. این قوانین می‌توانند نتایجی مانند اختصاص، بخش، اولویت، برچسب یا یادداشت را اعمال کنند…
آیا ایمیل‌های ورودی می‌توانند در OpsIQ بلیط ایجاد کنند؟
بله، یک صندوق پستی برای مقاصد پشتیبانی می‌تواند ایمیل‌های ورودی را به بلیط‌های جدید یا پاسخ‌های رشته‌ای به بلیط‌های موجود تبدیل کند. شناسه‌های پیام و کنترل‌های ایپیدمسی به جلوگیری از پردازش تکراری کمک می‌کنند. پیوست‌ها…