58 tulosta hakusanalle "activity"
Kerääkö OpsIQ lippujen CSAT-tietoja?
Kyllä, OpsIQ kerää lippujen asiakastyytyväisyys (CSAT) tietoja. Lippujen ratkaisuun liittyvät työnkulut voivat pyytää CSAT-palaute, joka sitten muodostaa arvokkaan lähteen asiakaspalautteen analyysille. Tuki johtajat…
Kuinka paljon lippu liitetiedostojen tallennustilaa OpsIQ sisältää?
Julkaistut kuukausittaiset lippu-liitetiedostojen tallennusrajoitukset OpsIQ:lle ovat seuraavat: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Rajaton Kokonais…
Kuinka monta tikettiosastoa jokaisella suunnitelmalla voi olla?
Tikettiosastojen rajat suunnitelmittain Julkaistut rajat tikettiosastoille jokaisen suunnitelman mukaan ovat seuraavat: Starter: 2 osastoa Launch: 3 osastoa Growth: 10 osastoa Business: 25 osastoa Scale: 75 osastoa…
Voinko yhdistää tai jakaa lippuja OpsIQ:ssa?
Kyllä, OpsIQ sisältää deduplikaatio- ja yhdistämiskonsepteja. Se tukee myös yhden keskustelun jakamista erillisiksi tapauksiksi, kun se sisältää itsenäisiä ongelmia. Liitetyt lippulinkit voivat säilyttää kontekstin…
Voiko useampi agentti työskennellä samalla lipulla turvallisesti?
OpsIQ sisältää ominaisuuksia, kuten törmäystietoisuus, seuraajat, liittyvät liput, hyväksynnät, jaetut työnkulut, reaaliaikaiset päivitykset ja kyselytuki. Nämä ominaisuudet auttavat vähentämään vanhentuneita näkymiä ja…
Onko OpsIQ:lla AI-lippujen triage ja vastausten luonnostelu?
Kyllä, OpsIQ käyttää AI:ta lippujen triageen ja vastausten luonnosteluun. AI voi luokitella, tiivistää, tunnistaa todennäköisen aikomuksen, nostaa esiin relevanttia tietoa ja laatia vastauksia käyttäen valtuutettuja…
Tukeeko OpsIQ SLA-politiikkoja?
Kyllä, OpsIQ tukee SLA-politiikkoja. SLA-laskelmat voivat sisältää erilaisia tekijöitä, kuten liiketoiminta-aikoja, aikavyöhykkeitä, työaikoja, viikonloppuja, lomia ja kesäaikakäyttäytymistä. SLA voi keskeytyä…
Miten tikettien reititys toimii OpsIQ:ssa?
OpsIQ tukee sääntöjä, jotka perustuvat erilaisiin tekijöihin, mukaan lukien avainsanat, asiakastaso, kieli, prioriteetti, lähde ja muut sallitut signaalit. Näitä sääntöjä voidaan sitten soveltaa tuloksiin, kuten…
Voiko saapuva sähköposti luoda lippuja OpsIQ:ssa?
Kyllä, tukitarkoituksiin tarkoitettu postilaatikko voi muuntaa saapuvat sähköpostit uusiksi lipuiksi tai keskusteluvastauksiksi oikeaan olemassa olevaan lippuun. Viestintunnisteet ja idempotenssikontrollit auttavat…
Mikä on OpsIQ-lippujärjestelmä?
OpsIQ sisältää natiivin tukipalvelun, jossa on osastoja, saapuvaa sähköpostia, reititystä, tehtäviä, SLA-käytäntöjä, AI-triagea ja luonnostelua, asiakasportaalin pääsyä, liittyviä lippuvirtoja, hyväksyntöjä, yhteistyötä…
Tehdäänkö Admin AI muutoksia kysymättä minulta?
Ei oletusarvoisesti merkittävissä töissä. OpsIQ erottaa ehdotukset hyväksytyistä toimenpiteistä. Rekisteröidyt toimet sisältävät vahvistus- ja riskisäännöt, ja herkät toiminnot saattavat vaatia nimenomaista ihmisen…
Voinko valita toisen AI-mallin Admin AI:lle?
Kyllä, OpsIQ tukee hallittua AI:ta, johon kuuluu BYOK (Bring Your Own Key) -palveluntarjoajia, kuten OpenAI, Anthropic, Gemini ja Grok. Se tarjoaa myös itse isännöityjä tai asiakaskontrolloituja vaihtoehtoja, kun se on…
Voinko upottaa Admin AI:n omaan hallintapaneeliini?
Kyllä, voit upottaa Admin AI:n omaan hallintapaneeliisi. Admin AI -sivulla kuvataan upotuskäynnistin ja allekirjoitettu identiteettipolku avustajan sijoittamiseksi toiseen hallinnolliseen kokemukseen. On tärkeää…
Voiko Admin AI muistaa korjauksia tai käyttöasetuksia?
Admin AI sisältää korjaus- ja palvelinmuistikonsepteja, mikä mahdollistaa sen säilyttää toistuvat toimintasuunnat sen sijaan, että se vaatisi uudelleenopetusta joka kerta. Tärkeät käytännöt tulisi silti dokumentoida…
Voiko Admin AI suorittaa useita tutkimuksia samanaikaisesti?
Kyllä, OpsIQ tukee rinnakkaisia vain-luku tutkimuksia. Tämä mahdollistaa erillisten diagnostiikkapolkujen kerätä todisteita ilman, että kukin polku muuttuu kirjoitusoperaatioksi. Tämä ominaisuus on erityisen hyödyllinen…
Tukee OpsIQ tiedostojen varmuuskopiointia ennen kuin Admin AI muuttaa palvelimen koodia?
Yhdistetyn palvelimen työnkulku kuvaa varmuuskopiointi-ennen-muutosta käyttäytymistä ja yhden napsautuksen palautusta kelvollisille muutoksille. Tämä ominaisuus on suunniteltu tekemään AI-avusteisesta palvelin- tai…
Voiko OpsIQ Admin AI käyttää palvelinta SSH:n kautta?
OpsIQ kuvaa yhdistetyn palvelimen tilaa, jossa Admin AI voi tutkia palvelimen terveyttä, lukea tai muokata koodia, suorittaa komentoja ja auttaa turvallisuudessa tai toiminnoissa, edellyttäen että palvelimen liitin ja…
Voiko Admin AI vastata kysymyksiin laskutuksesta, asiakkaista tai lipuista?
Kyllä, Admin AI voi vastata luonnollisen kielen kysymyksiin laskutuksesta, asiakkaista, lipuista, CRM-tiedoista, tilauksista, verkkotunnuksista ja kävijätoiminnasta, edellyttäen että nämä järjestelmät ovat yhteydessä ja…