309 résultats pour "support"
Qu'est-ce que OpsIQ inclut ?
OpsIQ est une plateforme d'opérations client qui combine diverses fonctionnalités en un seul système. Ces fonctionnalités incluent : Chat en direct Gestion de la relation client (CRM) Système de billetterie Portails…
Les articles de la base de connaissances peuvent-ils apparaître dans notre portail client ?
Oui, OpsIQ peut afficher des articles approuvés dans votre portail client. La base de connaissances reste la source de vérité pour les articles, la recherche, les langues et les traductions. Articles connexes Système de…
Le Centre d'aide peut-il comprendre des questions naturelles et des fautes de frappe ?
Oui, la recherche inclut l'assistance de recherche AI qui peut comprendre les fautes de frappe, répondre dans la langue du visiteur et composer des réponses à partir des connaissances publiées. Articles connexes Système…
Que se passe-t-il si les clients recherchent quelque chose et qu'il n'y a pas de bonne réponse ?
OpsIQ capture les recherches sans résultat comme des opportunités de contenu. Lorsqu'une bonne réponse n'existe pas, elle peut offrir une demande de support pour aider les clients. Articles connexes Système de…
Où peut-on utiliser les connaissances approuvées une fois publiées ?
Le même article approuvé peut être utilisé dans le Centre d'aide public, le chat client, le support par ticket et les outils d'écriture d'OpsIQ. Articles connexes Système de billetterie et de support AI avec SLA — OpsIQ…
Une seule invite peut-elle créer plusieurs articles d'aide à la fois ?
Oui, Article Studio peut transformer un bref en un article unique ou en un ensemble coordonné de jusqu'à 12 articles. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI…
OpsIQ permet-il à l'IA de publier des articles de la base de connaissances automatiquement ?
Non, OpsIQ ne permet pas à l'IA de publier des articles de la base de connaissances automatiquement. La génération d'articles est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication. Seules les…
Puis-je utiliser ma propre image de marque et mon domaine pour le Centre d'aide ?
Oui, le Centre d'aide peut être personnalisé avec votre propre image de marque. Vous pouvez intégrer votre logo, vos couleurs, votre typographie et votre navigation. De plus, il est possible d'utiliser un domaine…
Combien de langues le Centre d'aide peut-il être publié ?
OpsIQ déclare que son Centre d'aide peut être publié en 40 langues prises en charge. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB…