38 résultats pour "kb"
Que signifie 'Gratuit' sur une carte de produit OpsIQ?
Le terme 'Gratuit' sur une carte de produit OpsIQ indique qu'un produit est soit actif soit en essai, et son montant facturé actuel est zéro. Cela reflète l'état de facturation actuel pour ce produit; cependant, cela ne…
Que signifie 'Configuration' sur un produit OpsIQ?
Un produit peut afficher un état de "configuration" ou de provisionnement après que vous ayez passé une commande ou effectué un paiement, pendant qu'OpsIQ prépare le service. Pour les produits Cloud, cela indique que…
Puis-je rechercher à l'intérieur de mon compte OpsIQ ?
Oui, vous pouvez rechercher dans votre compte OpsIQ. L'interface du compte comprend une fonction de recherche qui vous permet de trouver rapidement des destinations courantes telles que : Facturation Factures Sécurité…
Pourquoi est-ce que je vois des éléments de menu de compte différents de ceux d'un autre client ?
La navigation de compte est à la fois consciente des droits et de la configuration. Des fonctionnalités telles que Téléchargements auto-hébergés, financement de portefeuille, accès au portail de support, outils de…
Que puis-je gérer depuis le tableau de bord de mon compte OpsIQ ?
Le tableau de bord résume vos produits, espaces de travail, état de facturation, licences, factures récentes, utilisation, activité de support et actions importantes du compte. Il peut également mettre en évidence les…
Qu'est-ce que la zone de compte OpsIQ ?
La OpsIQ zone de compte est le centre de contrôle client pour gérer votre relation avec OpsIQ. Elle regroupe diverses fonctionnalités, y compris vos produits, espaces de travail Cloud, licences auto-hébergées…
Comment les clients existants d'OpsIQ obtiennent-ils du soutien ?
Les clients existants doivent se connecter et ouvrir un ticket de support pour tout problème de compte, de licence, de facturation ou technique nécessitant un contexte client. Les plans Cloud payants peuvent inclure un…
Combien de pages de la base de connaissances et de FAQ chaque plan peut-il stocker ?
Limites des pages de la base de connaissances et des FAQ par plan Les limites pour les pages de la base de connaissances (KB) publiées et les FAQ varient selon le plan comme suit : Limites des pages de la base de…
Qu'est-ce que le chat Admin AI d'OpsIQ ?
Admin AI Chat est un assistant opérationnel conçu pour le personnel autorisé. Il peut raisonner à travers des contextes connectés, y compris la facturation, le ticketing, le CRM, les commandes, les domaines, les…
Comment la Base de connaissances, le Centre d'aide et le Portail client sont-ils différents ?
La Base de connaissances gère et régit les articles, tandis que le Centre d'aide publie ces connaissances pour les lecteurs et les recherches. Le Portal Studio contrôle la présentation partagée pour le Centre d'aide et…
Les articles de la base de connaissances peuvent-ils apparaître dans notre portail client ?
Oui, OpsIQ peut afficher des articles approuvés dans votre portail client. La base de connaissances reste la source de vérité pour les articles, la recherche, les langues et les traductions. Articles connexes Système de…
Le Centre d'aide peut-il comprendre des questions naturelles et des fautes de frappe ?
Oui, la recherche inclut l'assistance de recherche AI qui peut comprendre les fautes de frappe, répondre dans la langue du visiteur et composer des réponses à partir des connaissances publiées. Articles connexes Système…
Que se passe-t-il si les clients recherchent quelque chose et qu'il n'y a pas de bonne réponse ?
OpsIQ capture les recherches sans résultat comme des opportunités de contenu. Lorsqu'une bonne réponse n'existe pas, elle peut offrir une demande de support pour aider les clients. Articles connexes Système de…
Où peut-on utiliser les connaissances approuvées une fois publiées ?
Le même article approuvé peut être utilisé dans le Centre d'aide public, le chat client, le support par ticket et les outils d'écriture d'OpsIQ. Articles connexes Système de billetterie et de support AI avec SLA — OpsIQ…
Une seule invite peut-elle créer plusieurs articles d'aide à la fois ?
Oui, Article Studio peut transformer un bref en un article unique ou en un ensemble coordonné de jusqu'à 12 articles. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI…
OpsIQ permet-il à l'IA de publier des articles de la base de connaissances automatiquement ?
Non, OpsIQ ne permet pas à l'IA de publier des articles de la base de connaissances automatiquement. La génération d'articles est en mode aperçu uniquement jusqu'à ce qu'un opérateur approuve la publication. Seules les…
Puis-je utiliser ma propre image de marque et mon domaine pour le Centre d'aide ?
Oui, le Centre d'aide peut être personnalisé avec votre propre image de marque. Vous pouvez intégrer votre logo, vos couleurs, votre typographie et votre navigation. De plus, il est possible d'utiliser un domaine…
Combien de langues le Centre d'aide peut-il être publié ?
OpsIQ déclare que son Centre d'aide peut être publié en 40 langues prises en charge. Articles connexes Système de billetterie et d'assistance AI avec SLA — OpsIQ Assistant d'écriture AI pour les réponses de support, KB…