72 תוצאות עבור "knowledge base"
למה טופס חשבון אמר שהאסימון אבטחה פג?
טפסי חשבון רגישים משתמשים בבדיקות הגנה על בקשות. אם טופס נשאר פתוח במשך תקופה ממושכת או אם הסשן משתנה, ההגשה הישנה עשויה להידחות במקום להתקבל עם אישור מיושן. כדי לפתור בעיה זו, טען מחדש את דף החשבון הרשמי והגש את הפעולה…
למה OpsIQ מבקש ממני להיכנס שוב?
חשבון הלקוח מאמת מפגשים פעילים על כל בקשה מוגנת. מפגש שנשלל, פג תוקף, או לא תקף, שינוי בחשבון רגיש לאבטחה, או השעיית לקוח עשויים לדרוש כניסה מחדש. כדי להיכנס שוב, אנא השתמש בפורטל הלקוחות הרגיל. אם החשבון שלך נשאר לא…
למה פעולה של חשבון חסרה או מושבתת?
פעולות חשבון מודעות למצב. שליטה עשויה להיות לא זמינה ממספר סיבות: סוג המוצר לא תומך בפעולה. ההזמנה שלך אינה פעילה. התשלום ממתין. המרחב עדיין בתהליך הקצאה. דומיין אינו מאומת. תכונה מושבתת באופן גלובלי. הפעולה אינה תקפה…
איך אני מתנתק מכל מכשירים אחרים?
כדי להתנתק מכל מכשירים אחרים, אתה יכול לשנות את סיסמת החשבון שלך. פעולה זו תבטל את כל שאר מושבי פורטל הלקוחות. בנוסף, אתה יכול לנהל מושבים פעילים בודדים דרך תכונת המושבים והמכשירים. אם אתה חושד שהחשבון שלך נפרץ, מומלץ…
מה קורה כשאני יוצא מחשבון ה-OpsIQ שלי?
יציאה מחשבון ה-OpsIQ שלך מסיימת את מושב הלקוח המאומת בפורטל ומנקה את מצב הכניסה המתמשך של הלקוח המשמש את פורטל החשבון. חשוב לציין כי מקום עבודה של OpsIQ Cloud יכול לשמור על מושב עבודה נפרד משלו. לכן, יציאה מחשבון הלקוח…
האם עדות של OpsIQ מתפרסמת מיד?
לא, עדות שהוגשה אינה הופכת לתוכן ציבורי מיד. במקום זאת, היא עוברת תהליך של מיתון. אם התמונה נמצאת כלא תקפה, טקסט העדות יכול עדיין להישמר לבחינה, מונע את אובדן כל ההגשה. בנוסף, עדות שפורסמה בעבר אינה מדורגת אוטומטית למטה…
האם אני יכול להגיש עדות מחשבון OpsIQ שלי?
חשבון זכאי יכול להיות מוזמן להגיש עדות מהלוח בקרה. הטופס אוסף את שם התצוגה שלך, תפקיד או חברה, טקסט העדות, ותמונה אופציונלית. אתה חייב לתת הסכמה לפני שהעדות יכולה להיחשב לשימוש ציבורי. מאמרים קשורים פלטפורמת AI לניהול…
איך אני משתמש במחבר שרכשתי בשוק?
מחבר שנרכש הופך לחלק מהזכאות של הלקוח שלך. עם זאת, ההתקנה מתבצעת מתוך חוויית המחבר של חלל העבודה של OpsIQ שבבעלותך, ולא על ידי חשיפת כתובת התקנה פנימית בחשבון הלקוח. כדי להתקין את המחבר, פתח את חלל העבודה המתאים והשתמש…
מהו ה- OpsIQ Marketplace בחשבון שלי?
ה- OpsIQ Marketplace מספק ללקוחות גישה להיצע מחברים שפורסם. כאשר השתתפות מחברים מאושרים מופעלת, הוא גם מקל על זרימת עבודה עבור מחברים מאושרים. לקוחות יכולים לבדוק את הרכישות שלהם, בעוד שמחברים מאושרים יש את היכולת להגיש…
האם אני יכול לנקות את הודעות החשבון?
כן, אתה יכול לנקות הודעות קריאה או, עם אישור, לנקות את כל הודעות החשבון. ניקוי שלהן מסיר את פריטי ההודעה מתצוגת ההודעות אך אינו מוחק את הרשומות העסקיות או תמיכת הלקוחות הבסיסיות. מאמרים קשורים AI Help Desk & Ticketing…
האם אני יכול לסמן את כל ההודעות של החשבון כהודעות שנקראו?
כן, אתה יכול לסמן את כל ההודעות המופיעות כרגע כהודעות שנקראו. שים לב שהפעולה הזו משנה רק את מצב הקריאה של ההודעה; היא לא משפיעה על הסטטוס של הכרטיס, החשבונית, המוצר, או האירוע האבטחתי הבסיסי. מאמרים קשורים AI Help Desk…
מה מופיע בהודעות בחשבון OpsIQ?
ההודעות בחשבון שלך ב- OpsIQ יכולות לכלול עדכונים שונים הקשורים לחיוב, תמיכה, אבטחה, מוצרים, או שינויים בחשבון. כל הודעה עשויה להכיל קישור שמפנה אותך לפעולה הרלוונטית של הלקוח, אם רלוונטי. דף ההודעות משמש כתיבת דואר לכל…
האם אני יכול לגשת לקובץ מצורף של כרטיס של מישהו אחר אם אני יודע את שמו?
לא, אתה לא יכול לגשת לקובץ מצורף של כרטיס של מישהו אחר גם אם אתה יודע את שמו. גישה לכרטיסי לקוחות היא מוגבלת לבעלות. קבצי מצורף לכרטיסים מאומתים מול הכרטיס השייך ללקוח המחובר, וקבצי מצורף להערות פנימיות לא זמינים…
האם אני יכול לגשת לפורטל תמיכה ייעודי אופציונלי?
חלק מהחשבונות עשויים להיות להם גישה ל פורטל תמיכה נפרד דרך העברת חשבון מאובטחת כאשר השירות הזה מוגדר. אם פורטל התמיכה אינו זמין, אנא השתמש באזור כרטיסי תמיכה הסטנדרטי בחשבון OpsIQ שלך. מומלץ תמיד להתחיל מה דף התמיכה…
האם אני אקבל דואר אלקטרוני כאשר התמיכה עונה?
תשובות תמיכה יכולות לייצר הודעת התראה על חשבון. כאשר הגדרות ההתראה הרלוונטיות ומשלוח הדואר מופעלות, ייתכן שגם תקבל הודעת דואר אלקטרוני. אם אתה מחכה לעדכון, בדוק גם את עמוד כרטיסי התמיכה וגם את ההתראות. בנוסף, בדוק את…
מהו זמן התגובה של התמיכה של OpsIQ?
מטרת התגובה מוגדרת על ידי פעולת התמיכה וניתן לצפות בה באזור התמיכה החי. חשוב לא להסתמך על הצהרת זמן תגובה קבועה מיושנת, מכיוון שמטרות השירות עשויות להשתנות לפי תוכנית, מחלקה או מדיניות תמיכה נוכחית. הערך המוצג בחשבון…
אילו סטטוסים של כרטיסי תמיכה אני עשוי לראות?
סטטוסים של כרטיסי תמיכה כרטיס יכול לעבור דרך מצבים תפעוליים שונים, כולל: פתוח תגובה של לקוח נענה בהמתנה בתהליך ממתין נפתר סגור הסטטוס של כרטיס מצביע על היכן שהשיחה נמצאת כרגע. ודא לקרוא את התגובה האחרונה ביותר כדי להבין…
האם אני יכול לפתוח מחדש כרטיס תמיכה סגור של OpsIQ?
כן, אזור התמיכה של הלקוחות תומך בפתיחת כרטיס זכאי מחדש ששייך לחשבון שלך. אתה יכול לפתוח מחדש כרטיס כאשר אותה בעיה באמת זקוקה לעבודה נוספת. עם זאת, אם הבעיה החדשה אינה קשורה, אנא צור כרטיס חדש כדי לשמור על היסטוריית…
האם אני יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלי?
כן, לקוח יכול לסגור את כרטיס התמיכה שלו ברגע שהבעיה נפתרה. סגירת הכרטיס אינה מוחקת את ההיסטוריה שלו. אם הבעיה חוזרת, החשבון גם מאפשר לפתוח מחדש כרטיס בבעלות זכאי כך שהשיחה יכולה להימשך. מאמרים קשורים AI Help Desk &…
אילו סוגי קבצים אני יכול לצרף לכרטיס תמיכה?
קבצי התקשרות נתמכים כוללים פורמטים נפוצים של תמונות, קבצי PDF, קבצי טקסט/CSV, מסמכים משרדיים נפוצים, וקבצי ZIP. שירות ההעלאה גם מאמת סוגי קבצים וחוסם תוכן פעיל או קבצים שניתן להריץ. אם קובץ נדחה, אנא המיר אותו לפורמט…