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क्या मैं अपना स्वयं का समर्थन टिकट बंद कर सकता हूँ?
हाँ, एक ग्राहक अपने स्वयं के समर्थन टिकट को बंद कर सकता है जब समस्या हल हो गई हो। टिकट बंद करने से इसका इतिहास मिटता नहीं है। यदि समस्या लौटती है, तो खाता एक योग्य स्वामित्व वाले टिकट को फिर से खोलने की अनुमति भी देता…
मैं समर्थन टिकट में कौन से फ़ाइल प्रकार अटैच कर सकता हूँ?
समर्थित टिकट अटैचमेंट में सामान्य छवि प्रारूप, PDF फ़ाइलें, पाठ/CSV फ़ाइलें, सामान्य कार्यालय दस्तावेज़, और ZIP आर्काइव शामिल हैं। अपलोड सेवा फ़ाइल प्रकारों को भी मान्य करती है और निष्पादन योग्य या सक्रिय वेब सामग्री को…
क्या मैं OpsIQ समर्थन टिकट में फ़ाइलें संलग्न कर सकता हूँ?
हाँ, आप OpsIQ समर्थन टिकट में फ़ाइलें संलग्न कर सकते हैं। ग्राहक समर्थन प्रवाह अनुमत दस्तावेज़, छवि, स्प्रेडशीट, पाठ, और ZIP अटैचमेंट स्वीकार करता है, जिसमें प्रति फ़ाइल अधिकतम फ़ाइल आकार 10 MB है। कृपया ध्यान दें कि…
क्या मैं सपोर्ट टिकट में संदेशों को प्रारूपित कर सकता हूँ?
सपोर्ट कंपोज़र समृद्ध संदेश प्रारूपण की अनुमति देता है, जिसमें लिंक, कोड, उद्धृत सामग्री, सूचियाँ, और इमोजी शामिल हैं, मानक पाठ के अतिरिक्त। तकनीकी चरणों और त्रुटि जानकारी की पठनीयता बढ़ाने के लिए प्रारूपण का उपयोग…
क्या मैं अपने OpsIQ उत्पादों में से एक से समर्थन टिकट लिंक कर सकता हूँ?
हाँ, आप एक समर्थन टिकट को अपने OpsIQ उत्पादों में से एक से लिंक कर सकते हैं। टिकट बनाते समय, आपके पास इसे एक प्रासंगिक उत्पाद या सेवा के साथ जोड़ने का विकल्प होता है। यह समर्थन टीम को आपकी समस्या के बारे में स्पष्ट…
कौन सी समर्थन-टिकट प्राथमिकताएँ उपलब्ध हैं?
समर्थन टिकट प्राथमिकताएँ खाता समर्थन टिकटों के लिए चार प्राथमिकता स्तरों का समर्थन करता है: low, medium, high, और urgent। यह महत्वपूर्ण है कि आप उस प्राथमिकता का चयन करें जो समस्या के वास्तविक प्रभाव को सही ढंग से…
क्या मैं एक समर्थन विभाग चुन सकता हूँ?
हाँ, आप एक नया टिकट बनाते समय एक समर्थन विभाग चुन सकते हैं। टिकट निर्माण के लिए एक सक्रिय समर्थन विभाग आवश्यक है। उपलब्ध विभाग विकल्प OpsIQ द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए हैं और समय के साथ बदल सकते हैं। इसलिए, उस विभाग का चयन…
मैं अपने खाते से OpsIQ समर्थन से कैसे संपर्क करूं?
अपने खाते से OpsIQ समर्थन से संपर्क करने के लिए, इन चरणों का पालन करें: एक समर्थन टिकट खोलें अपने खाते के समर्थन अनुभाग पर जाएं। एक उपलब्ध समर्थन विभाग में एक टिकट बनाएं। निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें: विषय: एक स्पष्ट…
क्या मैं एक Knowledge Base लेख को रेट कर सकता हूँ?
हाँ, आप एक Knowledge Base लेख को रेट कर सकते हैं। लेख की प्रतिक्रिया एक साइन-इन ग्राहक को एक लेख को सहायक या असहायक के रूप में चिह्नित करने की अनुमति देती है। यह प्रतिक्रिया भविष्य की समर्थन सामग्री में सुधार के लिए…
मैं OpsIQ ज्ञान आधार को कैसे खोजूं?
OpsIQ ज्ञान आधार को खोजने के लिए, उस उत्पाद, विशेषता, या समस्या को दर्ज करने के लिए खोज क्षेत्र का उपयोग करें जिसमें आपको सहायता की आवश्यकता है। खोज परिणाम उपलब्ध ग्राहक ज्ञान सामग्री पर आधारित होंगे। यदि कोई प्रासंगिक…
क्या मेरा OpsIQ खाता एक ज्ञान आधार शामिल करता है?
हाँ, आपका साइन-इन किया हुआ OpsIQ खाता एक ज्ञान आधार शामिल करता है। यह ज्ञान आधार ग्राहक समर्थन सामग्री प्रदान करता है जो श्रेणियों, विशेष लेखों, और एक खोज कार्यक्षमता द्वारा व्यवस्थित है। आप एक लेख खोल सकते हैं ताकि…
मौजूदा OpsIQ ग्राहकों को समर्थन कैसे मिलता है?
मौजूदा ग्राहक किसी भी खाता, लाइसेंस, बिलिंग, या तकनीकी मुद्दों के लिए जो ग्राहक संदर्भ की आवश्यकता होती है, साइन इन करें और एक समर्थन टिकट खोलें। भुगतान किए गए क्लाउड योजनाओं में विशिष्ट योजना के आधार पर प्राथमिकता…
OpsIQ Cloud का लक्ष्य क्या uptime है?
Trust और Status सामग्री एक 99.95% मासिक Cloud uptime लक्ष्य या Service Level Agreement (SLA) ढांचा प्रकाशित करती है। Status पृष्ठ स्पष्ट करता है कि संविदात्मक क्रेडिट और सटीक SLA दायित्व लागू हस्ताक्षरित आदेश या समझौते…
क्या OpsIQ टिकट CSAT एकत्र करता है?
हाँ, OpsIQ टिकट ग्राहक संतोष (CSAT) डेटा एकत्र करता है। टिकट-समाधान कार्यप्रवाह CSAT फीडबैक का अनुरोध कर सकते हैं, जो फिर ग्राहक की आवाज़ विश्लेषण के लिए एक मूल्यवान स्रोत बन जाता है। समर्थन नेता संतोष स्तरों को विभिन्न…
प्रत्येक योजना में कितने टिकट विभाग हो सकते हैं?
टिकट विभाग सीमाएँ योजना द्वारा प्रत्येक योजना के आधार पर टिकट विभागों के लिए प्रकाशित सीमाएँ इस प्रकार हैं: Starter: 2 विभाग Launch: 3 विभाग Growth: 10 विभाग Business: 25 विभाग Scale: 75 विभाग Enterprise: अनलिमिटेड…
क्या मैं OpsIQ में टिकटों को मर्ज या विभाजित कर सकता हूँ?
हाँ, OpsIQ डिडुप्लिकेशन और मर्ज अवधारणाओं को शामिल करता है। यह स्वतंत्र मुद्दों को समेटे हुए एक थ्रेड को अलग मामलों में विभाजित करने का भी समर्थन करता है। संबंधित-टिकट लिंक संदर्भ को बनाए रख सकते हैं बिना अप्रासंगिक…
OpsIQ टिकट सिस्टम क्या है?
OpsIQ में एक स्वदेशी हेल्प डेस्क शामिल है जिसमें विभाग, इनबाउंड ईमेल, रूटिंग, असाइनमेंट, SLA नीतियाँ, AI ट्रायज और ड्राफ्टिंग, ग्राहक पोर्टल एक्सेस, संबंधित-टिकट वर्कफ़्लो, अनुमोदन, सहयोग, और ग्राहक संतोष (CSAT)…
OpsIQ Admin AI Chat क्या है?
Admin AI Chat एक परिचालन सहायक है जिसे अधिकृत कर्मचारियों के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह बिलिंग, टिकटिंग, CRM, ऑर्डर, डोमेन, आगंतुकों, ज्ञान और अन्य व्यावसायिक पहलुओं सहित जुड़े संदर्भों में तर्क कर सकता है। सहायक उन…
क्या OpsIQ Chat कई वेबसाइटों पर काम कर सकता है?
हाँ, OpsIQ Chat कई वेबसाइटों पर काम कर सकता है। Remote Sites सुविधा एक कार्यक्षेत्र को कई डोमेन में काम करने की अनुमति देती है जबकि साइट की पहचान और पंक्ति-स्तरीय दायरा बनाए रखती है। वर्तमान साइट सीमाएँ इस प्रकार हैं…
क्या OpsIQ चैट विजेट व्हाइट-लेबल करने योग्य है?
हाँ, OpsIQ चैट विजेट उन योजनाओं और भागीदार व्यवस्थाओं के लिए व्हाइट-लेबल करने योग्य है जिनमें व्हाइट-लेबल अधिकार शामिल हैं। उच्च-स्तरीय योजनाएँ मजबूत ब्रांड नियंत्रण प्रदान करती हैं, और एजेंसी पार्टनर कार्यक्रम…