58 hasil untuk "activity"
Apakah OpsIQ mengumpulkan CSAT tiket?
Ya, OpsIQ memang mengumpulkan data Kepuasan Pelanggan Tiket (CSAT). Alur kerja penyelesaian tiket dapat meminta umpan balik CSAT, yang kemudian menjadi sumber berharga untuk analisis Suara Pelanggan. Pemimpin dukungan…
Berapa banyak penyimpanan lampiran tiket yang termasuk dalam OpsIQ?
Batas penyimpanan lampiran tiket bulanan yang diterbitkan untuk OpsIQ adalah sebagai berikut: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Tanpa batas Total…
Berapa banyak departemen tiket yang dapat dimiliki setiap rencana?
Batas Departemen Tiket berdasarkan Rencana Batas yang diterbitkan untuk departemen tiket berdasarkan setiap rencana adalah sebagai berikut: Starter: 2 departemen Launch: 3 departemen Growth: 10 departemen Business: 25…
Bisakah saya menggabungkan atau memisahkan tiket di OpsIQ?
Ya, OpsIQ mencakup konsep deduplikasi dan penggabungan. Ini juga mendukung pemisahan satu utas menjadi kasus terpisah ketika mengandung masalah yang independen. Tautan tiket terkait dapat mempertahankan konteks tanpa…
Bisakah beberapa agen bekerja pada tiket yang sama dengan aman?
OpsIQ mencakup fitur-fitur seperti kesadaran tabrakan, pengikut, tiket terkait, persetujuan, alur kerja terpisah, pembaruan waktu nyata, dan dukungan pemungutan suara. Fitur-fitur ini membantu mengurangi tampilan yang…
Apakah OpsIQ memiliki triase tiket AI dan penyusunan balasan?
Ya, OpsIQ memanfaatkan AI untuk triase tiket dan penyusunan balasan. AI dapat mengklasifikasikan, merangkum, mengidentifikasi niat yang mungkin, menampilkan pengetahuan yang relevan, dan menyusun balasan menggunakan…
Apakah OpsIQ mendukung kebijakan SLA?
Ya, OpsIQ mendukung kebijakan SLA. Perhitungan SLA dapat menggabungkan berbagai faktor seperti menit bisnis, zona waktu, jam kerja, akhir pekan, hari libur, dan perilaku penghematan siang hari. Sebuah SLA dapat dijeda…
Bagaimana cara kerja pengalihan tiket di OpsIQ?
OpsIQ mendukung aturan berdasarkan berbagai faktor, termasuk kata kunci, tingkat pelanggan, bahasa, prioritas, sumber, dan sinyal lain yang diizinkan. Aturan ini kemudian dapat menerapkan hasil seperti penugasan…
Dapatkah email masuk membuat tiket di OpsIQ?
Ya, kotak surat untuk tujuan dukungan dapat mengubah email masuk menjadi tiket baru atau balasan thread menjadi tiket yang sudah ada dengan benar. Pengenal pesan dan kontrol idempotensi membantu mencegah pemrosesan…
Apa itu Sistem Tiket OpsIQ?
OpsIQ mencakup meja bantuan bawaan yang memiliki departemen, email masuk, pengalihan, penugasan, kebijakan SLA, triase AI dan penyusunan, akses portal pelanggan, alur kerja tiket terkait, persetujuan, kolaborasi, dan…
Apakah Admin AI akan membuat perubahan tanpa bertanya kepada saya?
Tidak secara default untuk pekerjaan yang berdampak. OpsIQ memisahkan saran dari eksekusi yang disetujui. Tindakan yang terdaftar membawa konfirmasi dan aturan risiko, dan operasi sensitif mungkin memerlukan persetujuan…
Bisakah saya memilih model AI yang berbeda untuk Admin AI?
Ya, OpsIQ mendukung Managed AI, yang mencakup penyedia BYOK (Bring Your Own Key) seperti OpenAI, Anthropic, Gemini, dan Grok. Ini juga menawarkan opsi yang dihosting sendiri atau dikendalikan oleh pelanggan di mana…
Bisakah saya menyematkan Admin AI ke dalam panel admin saya sendiri?
Ya, Anda dapat menyematkan Admin AI ke dalam panel admin Anda sendiri. Halaman Admin AI menjelaskan pemuat sematan dan jalur identitas yang ditandatangani untuk menempatkan asisten dalam pengalaman administratif…
Dapatkah Admin AI mengingat koreksi atau preferensi operasi?
Admin AI menggabungkan konsep koreksi dan memori-server, memungkinkan untuk mempertahankan panduan operasional yang berulang alih-alih memerlukan pengajaran ulang setiap kali. Namun, kebijakan penting harus tetap…
Dapatkah Admin AI menjalankan beberapa penyelidikan sekaligus?
Ya, OpsIQ mendukung penyelidikan baca-saja paralel. Ini memungkinkan jalur diagnostik terpisah untuk mengumpulkan bukti tanpa setiap jalur menjadi operasi tulis. Fitur ini sangat berguna untuk memecahkan masalah log…
Apakah OpsIQ mencadangkan file sebelum Admin AI mengubah kode server?
Alur kerja server-terhubung menggambarkan perilaku cadangan-sebelum-perubahan dan pemulihan-satu-klik untuk perubahan yang memenuhi syarat. Fitur ini dirancang untuk membuat pekerjaan server atau kode yang dibantu AI…
Dapatkah OpsIQ Admin AI mengakses server melalui SSH?
OpsIQ menggambarkan mode server-terhubung di mana Admin AI dapat menyelidiki kesehatan server, membaca atau mengedit kode, menjalankan perintah, dan membantu dengan keamanan atau operasi, asalkan konektor server dan…
Bisakah Admin AI menjawab pertanyaan tentang penagihan, pelanggan, atau tiket?
Ya, Admin AI dapat menjawab pertanyaan dalam bahasa alami tentang penagihan, pelanggan, tiket, catatan CRM, pesanan, domain, dan aktivitas pengunjung, asalkan sistem tersebut terhubung dan operator memiliki izin yang…