622 risultati per "opsiq"
OpsIQ raccoglie il CSAT dei ticket?
Sì, OpsIQ raccoglie dati sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) dei ticket. I flussi di lavoro per la risoluzione dei ticket possono richiedere feedback sul CSAT, che diventa una fonte preziosa per l'analisi della Voce…
Quanto spazio di archiviazione per gli allegati ai ticket include OpsIQ?
I limiti di archiviazione mensile per gli allegati ai ticket di OpsIQ sono i seguenti: Starter: 256 MB Launch: 1.024 MB Growth: 10.240 MB Business: 51.200 MB Scale: 153.600 MB Enterprise: Illimitato Lo spazio totale di…
Posso unire o dividere i ticket in OpsIQ?
Sì, OpsIQ include concetti di deduplicazione e unione. Supporta anche la suddivisione di un thread in casi separati quando contiene problemi indipendenti. I collegamenti ai ticket correlati possono preservare il…
OpsIQ ha un triage dei ticket AI e redazione delle risposte?
Sì, OpsIQ utilizza l'AI per il triage dei ticket e la redazione delle risposte. L'AI può classificare, riassumere, identificare l'intento probabile, estrarre conoscenze rilevanti e redigere risposte utilizzando il…
OpsIQ supporta le politiche SLA?
Sì, OpsIQ supporta le politiche SLA. I calcoli SLA possono incorporare vari fattori come minuti lavorativi, fusi orari, orari lavorativi, fine settimana, festività e comportamento dell'ora legale. Un SLA può essere…
Come funziona il routing dei ticket in OpsIQ?
OpsIQ supporta regole basate su vari fattori, inclusi parole chiave, livello cliente, lingua, priorità, fonte e altri segnali consentiti. Queste regole possono quindi applicare risultati come assegnazione, dipartimento…
È possibile che le email in arrivo creino ticket in OpsIQ?
Sì, una casella di posta per scopi di supporto può convertire le email in arrivo in nuovi ticket o risposte a thread nel ticket esistente corretto. Gli identificatori dei messaggi e i controlli di idempotenza aiutano a…
Cos'è il sistema di ticket di OpsIQ?
OpsIQ include un help desk nativo che presenta dipartimenti, email in entrata, instradamento, assegnazioni, politiche SLA, triage e redazione AI, accesso al portale clienti, flussi di lavoro relativi ai ticket…
OpsIQ preserva il punteggio di feedback originale?
Sì, OpsIQ preserva misurazioni native come NPS, CSAT, CES, valutazioni a stelle, pollici in su e utilità. Normalizza anche queste misurazioni su una scala analitica comune da 0 a 100. Questa funzionalità consente la…
Posso identificare i detrattori e seguire in OpsIQ?
Sì, puoi identificare i detrattori e seguire in OpsIQ. La funzione Voice of Customer include sia visualizzazioni dei detrattori che di follow-up, consentendo ai team di passare da punteggi aggregati a recupero del…
OpsIQ utilizza l'IA per analizzare il feedback dei sondaggi?
Sì, OpsIQ utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per analizzare il feedback dei sondaggi. Può identificare temi e sentimenti, aiutando i team a comprendere il feedback proveniente da varie fonti della Voce del…
Come posso pubblicare un sondaggio OpsIQ?
Pubblicazione di un sondaggio OpsIQ Survey Studio consente di pubblicare un sondaggio in diversi formati: come una pagina ospitata, un widget per sito web o un'integrazione inline. Inoltre, OpsIQ supporta un percorso di…
OpsIQ può inviare CSAT dopo che un ticket di supporto è stato risolto?
Sì, OpsIQ supporta sondaggi sulla Soddisfazione del Cliente (CSAT) post-risoluzione del ticket, valutazioni in chat e feedback via email dopo la chat. È importante mantenere questi canali distinti, poiché hanno tassi di…
Quali strumenti di sondaggio e feedback sono inclusi in OpsIQ?
OpsIQ combina Survey Studio con varie fonti di feedback, tra cui: Feedback del sito web Chat CSAT Feedback via email post-chat Ticket CSAT Feedback sulla risposta al ticket Feedback sulle risposte AI Utilità del Centro…
OpsIQ tiene una historia de actividad de Admin AI?
Sì, OpsIQ tiene una storia dell'attività di Admin AI. La cronologia AI visibile agli owner registra le seguenti informazioni: Richiesta Risposta Risultato Informazioni su fornitore/modello Durata Dettagli operativi…
OpsIQ esegue il backup dei file prima che Admin AI modifichi il codice del server?
Il flusso di lavoro del server connesso descrive il comportamento di backup prima della modifica e il ripristino con un clic per le modifiche idonee. Questa funzionalità è progettata per rendere il lavoro con server o…
L'Admin AI di OpsIQ può accedere a un server tramite SSH?
OpsIQ descrive una modalità di server connesso in cui l'Admin AI può investigare sulla salute del server, leggere o modificare codice, eseguire comandi e assistere con la sicurezza o le operazioni, a condizione che il…
Che cos'è Admin AI Chat di OpsIQ?
Admin AI Chat è un assistente operativo progettato per il personale autorizzato. Può ragionare su contesti connessi, inclusi fatturazione, ticketing, CRM, ordini, domini, visitatori, conoscenza e altri aspetti…
OpsIQ può creare report SEO white-label?
Sì, OpsIQ può creare report SEO white-label su piani superiori appropriati e accordi di partnership. OpsIQ offre report esecutivi white-label orientati alle agenzie, e il programma partner menziona specificamente report…
OpsIQ AI può risolvere automaticamente i problemi SEO?
La funzionalità predefinita di OpsIQ è identificare i problemi SEO, spiegarli e redigere o raccomandare soluzioni per la revisione. Le capacità di livello superiore includono un agente di correzione SEO autonomo, dove…