62 결과 "access"에 대한
OpsIQ에 연결할 수 있는 이메일 메일박스는 몇 개입니까?
OpsIQ의 이메일 메일박스 연결 한도 OpsIQ에 연결하기 위한 게시된 메일박스 한도는 다음과 같습니다: Starter: 1 메일박스 Launch: 2 메일박스 Growth: 10 메일박스 Business: 50 메일박스 Scale: 150 메일박스 Enterprise: 무제한 메일박스 추가로, 별도의 월간 이메일 초안 허용량은 다음과 같습니다: Growth: 10,000 초안…
OpsIQ는 이메일 반송 및 불만을 지원합니까?
OpsIQ의 이메일 기능 세트는 연결된 릴레이 또는 공급자가 이러한 이벤트를 노출하는 경우 이메일 반송 및 불만 처리를 지원합니다. 이 기능은 목록 건강을 유지하고 억제 요구 사항 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다. 사용 가능한 정확한 텔레메트리는 발신 공급자 및 커넥터에 따라 다릅니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있습니까? OpsIQ…
인바운드 이메일을 웹훅을 통해 OpsIQ에 전달할 수 있나요?
예, OpsIQ는 폴링 및 포워딩 패턴 외에도 인바운드 웹훅 경로를 지원합니다. 이메일 페이지에서는 다음과 같은 내용을 설명합니다: HMAC-SHA256 또는 기본 인증 타임스탬프 검증 고유한 웹훅 경로 자체 서명된 인증서를 수락해야 하는 경우 명시적 옵트인 서명된 인증된 수집이 열린 엔드포인트보다 바람직합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수…
OpsIQ는 SPF, DKIM 및 DMARC 확인을 도와주나요?
예, 이메일 채널에는 SPF, DKIM, DMARC, MX 및 SPF 조회 한도와 같은 문제를 포함하는 도메인 건강 평가기가 포함되어 있으며, 복사 준비가 된 안내도 제공합니다. 이메일 인증은 DNS 및 발신 제공자의 구성에 대한 책임이 있으므로, 수정 사항은 프로덕션 DNS에 변경을 가하기 전에 실제 제공자에 대해 검증해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에…
OpsIQ AI는 이메일 회신을 작성할 수 있나요?
네, 이메일은 OpsIQ Writing과 통합되어 있으며 이메일 스레드, 고객 맥락, 지식 기반 및 구성된 회사 음성을 사용하여 맥락 인식 초안을 생성할 수 있습니다. 에이전트는 권한에 따라 이러한 초안을 승인, 편집, 재생성 또는 전송할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 자동 전송을 위해서는 명시적으로 구성된 워크플로우가 필요합니다. 관련 기사 Admin AI는 청구, 고객 또는 티켓에…
OpsIQ는 자동 이메일 및 회신 불가 메시지를 감지합니까?
예, OpsIQ는 자동 이메일 및 회신 불가 메시지를 감지합니다. List-Unsubscribe, List-ID, 대량 마커, 회신 불가 주소 및 데몬/시스템 패턴과 같은 신호를 활용하는 억제 논리를 사용합니다. 이 접근 방식은 루프를 줄이고 지원 자동화가 메일링 리스트, 배달 데몬 및 기타 자동 알림에 응답하지 않도록 방지하는 데 도움이 됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객…
지원 메일함과 CRM 메일함의 차이점은 무엇인가요?
지원 메일함은 들어오는 고객 이메일을 티켓이나 스레드형 티켓 답변으로 전환합니다. 반면, CRM 메일함은 판매 또는 관계 서신 및 답변 추적을 위해 설계되었습니다. 메시지가 도착했다고 해서 티켓이나 지원 자동 응답을 생성하지 않습니다. 이러한 목적의 적절한 할당은 일상적인 판매 이메일이 헬프 데스크를 압도하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
OpsIQ는 AI 작성 기록을 유지하나요?
AI가 생성한 작업은 OpsIQ의 AI 기록 및 감사 접근 방식에 참여합니다. 이를 통해 권한이 있는 소유자는 제공자/모델, 프롬프트 또는 지침 맥락, 응답, 결과 및 소요 시간을 검토할 수 있습니다. 민감한 값이 삭제되도록 하는 것이 중요하며, 기록에 대한 접근은 역할에 따라 제한되어야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
내 회사는 OpsIQ에서 작성 스타일을 정의할 수 있나요?
네, 귀사의 회사는 OpsIQ에서 작성 스타일을 정의할 수 있습니다. 작업 공간 제어를 통해 일관된 목소리, 톤, 격식, 서명, 금지된 구문 및 관련 스타일 선호도를 설정할 수 있습니다. 그러나 중요한 준수 진술 및 사실적 제한 사항은 스타일 지침에만 의존하기보다는 명시적인 정책이나 지식에 인코딩되어야 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는…
OpsIQ Writing은 지식 기반 기사를 사용할 수 있나요?
네, OpsIQ Writing은 지식 기반 기사를 활용할 수 있습니다. 지식 인식 응답 모드는 승인된 콘텐츠에 기반하여 작성을 지원할 수 있습니다. 이 사이트는 스마트, 균형, 엄격 및 링크 전용 행동을 포함한 다양한 접근 방식을 설명하며, 조직이 응답이 기존 지식에 얼마나 밀접하게 준수할지를 선택할 수 있도록 합니다. 엄격한 모드는 환각의 위험이 제공되는 정보의 폭보다 더 중요한 경우에…
OpsIQ Writing은 고객 계정 컨텍스트를 사용할 수 있습니까?
예, OpsIQ Writing은 고객 계정 컨텍스트를 활용할 수 있습니다. 운영자가 권한이 있고 커넥터가 사용 가능할 때, 현재 고객, 스레드, 청구 컨텍스트, 이전 티켓 및 기타 실시간 정보에 접근할 수 있습니다. 그러나 권위 있는 시스템에 쿼리할 수 있을 때 계정 잔액, 청구서 상태, 도메인 상태 또는 기타 거래 사실을 임의로 생성해서는 안 됩니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
OpsIQ Writing은 AI 초안을 자동으로 전송하나요?
인간 검토는 OpsIQ Writing의 기본 패턴입니다. 자동 응답은 관리자가 관련 워크플로를 명시적으로 구성하고 기능이 이를 허용할 때만 적합합니다. 초안 생성만으로는 메시지를 전송할 권한이 부여되지 않습니다. 이 접근 방식은 팀이 AI를 광범위하게 활용할 수 있도록 하면서 불확실하거나 더 높은 위험이 있는 커뮤니케이션이 인간의 통제 하에 유지되도록 합니다. 관련 기사 Admin AI�…
OpsIQ는 메시지를 다른 톤으로 다시 작성할 수 있나요?
네, OpsIQ Writing은 더 따뜻하고, 짧고, 더 공식적이거나, 사과하는 텍스트와 같은 변환을 지원합니다. 작업 맥락을 유지하면서 메시지를 재생성할 수 있습니다. 또한, 작업 공간 음성 설정은 톤, 공식성, 서명 및 금지된 구문을 정의할 수 있어, 다양한 운영자가 보다 일관된 커뮤니케이션을 생성할 수 있도록 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에…
OpsIQ 작성이란 무엇인가요?
OpsIQ 작성은 이메일, 티켓, 지식 기사, 공지사항 및 기타 지원되는 운영 콘텐츠를 위한 AI 지원 초안 레이어입니다. 이는 현재 스레드, 승인된 고객 맥락, 청구 및 서비스 맥락, 이전 티켓, 지식 기반 자료, 템플릿 및 작업 공간 음성 설정을 활용합니다. 이를 통해 초안이 일반적인 프롬프트에 의존하는 것이 아니라 실제 상황에 기반하도록 보장합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
OpsIQ 지식 베이스 콘텐츠는 다국어 지원이 가능한가요?
네, OpsIQ의 다국어 운영 계층은 다국어 고객 경험을 지원합니다. 번역은 승인된 원본 의미, 제품 이름, URL, 용어, 가격 및 법적 사실을 보존해야 합니다. 중요한 번역 자료는 자동 번역이 항상 권위적이라고 가정하기보다는 검토해야 합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ Admin AI가 SSH를 통해 서버에 접근할 수…
OpsIQ는 지식 격차를 식별합니까?
네, OpsIQ는 지식 격차를 식별할 수 있습니다. 헬프 센터 검색, 읽기 행동, AI 대화, 티켓, 피드백 및 기타 운영 신호는 현재 지식 기반이 잘 답변하지 못하는 질문을 드러낼 수 있습니다. 이러한 격차는 새로운 기사를 작성하거나 기존 기사를 개선하거나 분류 체계를 재조직하거나 검색 및 AI 기초를 다듬는 등의 편집 작업으로 이어질 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구…
내부 지식 기반 기사는 비공개로 유지될 수 있나요?
예, 내부의, 미발표된, 또는 권한이 제한된 지식은 승인된 직원이나 AI 워크플로우에만 제공될 수 있습니다. 이 정보는 공개 도움말 센터에 나타날 필요가 없습니다. 이 콘텐츠를 비공개로 유지하는 것은 절차, 보안 자료, 고객 특정 정보, 사건 지침 또는 아직 검토 중인 콘텐츠에 중요합니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요? OpsIQ…
각 플랜은 몇 개의 지식 기반 페이지와 FAQ를 저장할 수 있나요?
플랜별 지식 기반 페이지 및 FAQ 한도 게시된 지식 기반(KB) 페이지 및 FAQ의 한도는 플랜에 따라 다음과 같이 다릅니다: 지식 기반 페이지 한도 Starter: 25 페이지 Launch: 100 페이지 Growth: 2,500 페이지 Business: 10,000 페이지 Scale: 30,000 페이지 Enterprise: 무제한 페이지 FAQ 한도 Starter: 50 FAQ…
고객 포털에서 지식 기반 콘텐츠를 사용할 수 있나요?
네, 고객 포털은 지식 기반의 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 포털 및 도움말 센터는 승인된 지식을 제공할 수 있으며, 포털 스튜디오는 더 넓은 인증된 프레젠테이션을 관리합니다. 포털은 별도의 기사 데이터베이스를 생성하지 않으며, 지식 기반은 관리되는 출처로 남아 있습니다. 이는 검토된 하나의 기사가 AI, 에이전트, 도움말 센터 독자 및 포털 사용자에게 허용된 대로 지원할 수 있음을…
헬프 센터는 지식 기반과 어떤 관계가 있나요?
지식 기반은 기사를 저장하고 관리하며, 헬프 센터는 승인된 콘텐츠를 게시하는 브랜드화된 검색 가능한 공개 경험으로 기능합니다. 내부, 초안 또는 제한된 지식은 공개적으로 노출되지 않고 지식 기반에 남아 있을 수 있습니다. 또한, 헬프 센터 내의 검색 및 읽기 행동은 콘텐츠 격차 분석에 기여할 수 있습니다. 관련 기사 Admin AI가 청구, 고객 또는 티켓에 대한 질문에 답할 수 있나요?…