72 결과 "knowledge base"에 대한
OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
네, OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 고객 지원 흐름은 허용된 문서, 이미지, 스프레드시트, 텍스트 및 ZIP 첨부 파일을 수락하며, 파일당 최대 크기는 10 MB입니다. 실행 파일이나 활성 웹 콘텐츠 형식은 차단되며, 모든 업로드된 파일은 수락되기 전에 검증을 받아야 합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말…
지원 티켓에서 메시지를 형식화할 수 있나요?
지원 composer는 링크, 코드, 인용된 내용, 목록 및 이모지를 포함하여 표준 텍스트 외에도 더 풍부한 메시지 형식을 허용합니다. 형식을 사용하여 기술 단계 및 오류 정보의 가독성을 향상시키십시오. 그러나 비밀번호, API-token 비밀, 2FA 복구 코드 또는 기타 자격 증명을 지원 티켓에 붙여넣는 것은 삼가해 주십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함…
지원 티켓을 내 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있나요?
네, 지원 티켓을 귀하의 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있습니다. 티켓을 생성할 때 관련 제품이나 서비스와 연결할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 지원 팀이 귀하의 문제에 대한 더 명확한 맥락을 갖는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 클라우드 작업 공간, 라이센스, 다운로드, 청구 또는 제품 관련 문제와 관련된 문제에 특히 유용합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
어떤 지원 티켓 우선순위가 제공됩니까?
지원 티켓 우선순위 계정은 지원 티켓에 대해 네 가지 우선순위 수준을 지원합니다: 낮음, 중간, 높음, 및 긴급. 문제의 실제 영향을 정확하게 반영하는 우선순위를 선택하는 것이 중요합니다. 긴급 우선순위는 진정으로 시간에 민감한 문제에만 사용해야 합니다. 이는 다른 고객보다 일반 요청을 신속하게 처리하기 위한 수단으로 의도된 것이 아닙니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
지원 부서를 선택할 수 있나요?
네, 새 티켓을 생성할 때 지원 부서를 선택할 수 있습니다. 티켓 생성을 위해서는 활성 지원 부서가 필요합니다. 사용 가능한 부서 선택은 OpsIQ에 의해 구성되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 따라서 귀하의 요청에 가장 잘 맞는 라이브 양식에 표시된 부서를 선택하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 계정에서 OpsIQ 지원에 어떻게 연락합니까?
귀하의 계정에서 OpsIQ 지원에 연락하려면 다음 단계를 따르십시오: 지원 티켓 열기 귀하의 계정의 지원 섹션으로 이동하십시오. 사용 가능한 지원 부서에 티켓을 생성하십시오. 다음 정보를 제공하십시오: 제목: 명확한 제목을 입력하십시오. 메시지: 귀하의 문제에 대한 자세한 설명을 입력하십시오. 우선순위: 적절한 우선순위 수준을 설정하십시오. 영향을 받는 제품/서비스: 관련이 있는 경우 이…
다른 사람이 내 데이터 내보내기 링크를 사용할 수 있나요?
임시 내보내기 다운로드를 민감한 계정 데이터로 취급하고 공유하지 마십시오. 접근은 인증된 고객과 내보내기 권한 확인에 연결되어 있습니다. 그러나 여전히 신뢰할 수 있는 장치에서만 아카이브를 다운로드하고 다운로드 후 안전하게 저장해야 합니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원 및 데모에 문의하기…
내 계정 데이터 내보내기에서 어떤 정보가 제외됩니까?
고객 데이터 내보내기는 인증 비밀을 공개할 의도가 아닙니다. 비밀번호 해시, 비밀번호 재설정 또는 이메일 인증 비밀, 이중 인증 비밀, 및 복구 코드 비밀은 다운로드 가능한 계정 아카이브에서 제외됩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원 및 데모에 문의하기 — OpsIQ 계정 생성 — OpsIQ…
계정 데이터 내보내기 다운로드는 얼마나 오래 사용할 수 있나요?
생성된 내보내기는 24시간 후에 만료되는 임시 다운로드 권한을 사용합니다. 만료되기 전에 아카이브를 다운로드하십시오. 권한이 만료된 경우, 데이터 내보내기 섹션으로 돌아가 요청 빈도 제한이 허용될 때 새 내보내기를 요청하십시오. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원 및 데모에 문의하기 — OpsIQ…
OpsIQ 계정 데이터 내보내기를 얼마나 자주 요청할 수 있나요?
계정은 24시간 이내에 하나의 새로운 내보내기 요청으로 제한됩니다. 이 정책은 고객이 현재 내보내기를 받을 수 있도록 하면서 불필요한 반복적인 민감한 아카이브 생성을 줄입니다. 다른 내보내기를 요청하기 전에 기존의 최근 내보내기 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원…
내 OpsIQ 계정 데이터를 내보낼 수 있나요?
네, 당신은 OpsIQ 계정 데이터를 내보낼 수 있습니다. 데이터 내보내기 기능은 인증된 고객이 프로필 데이터, 청구서, 지원 티켓 및 내보내기 프로세스가 지원하는 소유한 클라우드 작업 공간 정보를 포함한 고객 계정 정보의 내보내기를 요청할 수 있도록 합니다. 내보내기는 보호된 아카이브로 준비되며 임시 인증된 다운로드를 통해 제공됩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 —…
OpsIQ에서 BYOK란 무엇인가요?
BYOK는 자신의 키를 가져오세요를 의미합니다. 이 모드에서는 선택한 OpsIQ Cloud 작업 공간이 지원되는 공급자를 위해 구성한 AI 제공자 자격 증명을 활용합니다. 외부 공급자는 귀하의 공급자 계정에 따라 AI 사용량을 직접 청구합니다. OpsIQ 계정은 외부 공급자의 지출을 신뢰할 수 있게 표시하거나 공급자의 자체 청구 한도를 시행할 수 없음을 유의하시기 바랍니다. 관련 기사 모든…
OpsIQ에서 관리형 AI란 무엇인가요?
관리형 AI는 지원되는 OpsIQ AI 기능을 관리형 OpsIQ AI 서비스로 라우팅합니다. 소비는 기능별로 측정되며, 계정 구성에 따라 요금제 또는 AI 토큰 지갑을 사용할 수 있습니다. AI 대시보드는 이 모드를 사용하는 클라우드 작업 공간에 대한 고객 대면 사용량 뷰를 제공합니다. 관련 기사 모든 기능: 채팅, CRM, 헬프데스크, SEO 및 AI — OpsIQ 산업 및 사용 사례별…
왜 내 클라우드 작업 공간을 열 수 없나요?
클라우드 접근은 소유권과 작업 공간의 상태에 따라 다릅니다. 일시 중지되거나 취소된 작업 공간은 활성 상태인 것처럼 열 수 없습니다. 또한, 새로 주문한 작업 공간은 여전히 프로비저닝 단계에 있을 수 있으며, 특정 기능을 위해 이메일 또는 도메인 확인이 필요할 수 있습니다. 현재 상태를 확인하려면 내 제품을 참조하고 제품 세부정보를 검토하십시오. 미납 갱신 또는 체험 갱신 청구서 또는 무료…
내 OpsIQ Cloud 작업 공간을 어떻게 열 수 있나요?
당신의 OpsIQ Cloud 작업 공간을 열기 위해, 당신의 계정에서 Cloud 액세스 작업을 사용하세요. 만약 당신이 하나의 적격 작업 공간을 소유하고 있다면, 당신의 계정은 그것으로 직접 이동할 것입니다. 만약 여러 개의 작업 공간을 소유하고 있다면, 당신이 접근하고 싶은 작업 공간을 선택할 수 있습니다. 계정은 선택된 작업 공간이 당신에게 속해 있고 허용된 상태인지 확인한 후에…
OpsIQ 제품 세부 정보 페이지에 어떤 정보가 표시되나요?
제품 세부 정보 페이지는 제품에 대한 필수 정보를 제공합니다, 포함하여: 플랜 통화 청구 주기 상태 제품별 정보 클라우드 제품의 경우, 페이지는 작업 공간 및 도메인 검증 정보를 표시할 수 있습니다. 셀프 호스팅 제품의 경우, 라이선스 및 다운로드 권한을 보여줄 수 있습니다. 또한, 페이지는 해당 제품과 관련된 작업을 제공합니다, 예를 들어: 사용 청구서 클라우드 액세스 플랜 변경 관련…
내 OpsIQ 고객 계정이 정지되면 어떻게 되나요?
귀하의 OpsIQ 고객 계정이 정지된 경우, 정상 인증된 계정 요청을 진행할 수 없습니다. 모든 활성 고객 세션은 무효화되며, 귀하는 로그인 흐름으로 돌아가게 됩니다. 정지가 잘못되었다고 생각하시거나 이를 해결하는 데 도움이 필요하신 경우, 정상 고객 지원 프로세스를 통해 지원팀에 문의하시기 바랍니다. 제품은 미지급 청구서로 인해 일시 중지될 수도 있습니다. 이는 계정 정지와는 다릅니다…
내 OpsIQ 계정의 언어를 변경할 수 있나요?
예, 여러 지역이 활성화된 경우 OpsIQ 계정의 언어를 변경할 수 있습니다. 기본 설정 섹션에는 사용 가능한 계정 언어가 나열되어 있으며 계정 인터페이스 및 지원되는 이메일 템플릿에 대한 선택 사항이 저장됩니다. 사용 가능한 언어는 현재 OpsIQ 구성에 의해 제어되므로 목록은 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의…
계정 시간대를 어떻게 변경하나요?
계정 시간대를 변경하려면 Preferences를 열고 선호하는 시간대를 선택하세요. 시간대는 계정 경험에서 시간 기반 정보를 표시하는 데 사용되므로 중요합니다. 올바른 시간대를 선택하면 청구서, 활동 로그, 지원 상호작용 및 기타 타임스탬프를 해석하기가 더 쉬워집니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ…
내 OpsIQ 계정의 외관을 어떻게 변경하나요?
Preferences 섹션은 당신의 OpsIQ 계정에 대한 테마를 선택할 수 있게 해줍니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다: 프리미엄 다크 테마 프리미엄 라이트 테마 시스템 옵션 - 이 옵션은 장치 또는 브라우저 기본 설정을 따릅니다. 이 설정은 고객 계정 경험을 제어하며 모든 독립적인 OpsIQ 작업 공간이나 임베디드 고객 경험의 시각적 테마에는 영향을 미치지 않습니다…