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내 지원 티켓을 닫을 수 있나요?
네, 고객은 문제가 해결된 후 자신의 지원 티켓을 닫을 수 있습니다. 티켓을 닫는 것은 그 기록을 삭제하지 않습니다. 문제가 다시 발생하면, 계정은 대화를 계속할 수 있도록 자격이 있는 소유 티켓을 다시 열 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게 다릅니까? 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
지원 티켓에 어떤 파일 형식을 첨부할 수 있나요?
지원되는 티켓 첨부 파일에는 일반 이미지 형식, PDF 파일, 텍스트/CSV 파일, 일반 오피스 문서 및 ZIP 아카이브가 포함됩니다. 업로드 서비스는 또한 파일 형식을 검증하고 실행 가능하거나 활성 웹 콘텐츠를 차단합니다. 파일이 거부되면 지원되는 안전한 형식으로 변환하거나 대신 티켓에 문제를 설명해 주시기 바랍니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 —…
OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있나요?
네, OpsIQ 지원 티켓에 파일을 첨부할 수 있습니다. 고객 지원 흐름은 허용된 문서, 이미지, 스프레드시트, 텍스트 및 ZIP 첨부 파일을 수락하며, 파일당 최대 크기는 10 MB입니다. 실행 파일이나 활성 웹 콘텐츠 형식은 차단되며, 모든 업로드된 파일은 수락되기 전에 검증을 받아야 합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말…
지원 티켓에서 메시지를 형식화할 수 있나요?
지원 composer는 링크, 코드, 인용된 내용, 목록 및 이모지를 포함하여 표준 텍스트 외에도 더 풍부한 메시지 형식을 허용합니다. 형식을 사용하여 기술 단계 및 오류 정보의 가독성을 향상시키십시오. 그러나 비밀번호, API-token 비밀, 2FA 복구 코드 또는 기타 자격 증명을 지원 티켓에 붙여넣는 것은 삼가해 주십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함…
지원 티켓을 내 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있나요?
네, 지원 티켓을 귀하의 OpsIQ 제품 중 하나에 연결할 수 있습니다. 티켓을 생성할 때 관련 제품이나 서비스와 연결할 수 있는 옵션이 있습니다. 이는 지원 팀이 귀하의 문제에 대한 더 명확한 맥락을 갖는 데 도움이 됩니다. 이 기능은 클라우드 작업 공간, 라이센스, 다운로드, 청구 또는 제품 관련 문제와 관련된 문제에 특히 유용합니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
어떤 지원 티켓 우선순위가 제공됩니까?
지원 티켓 우선순위 계정은 지원 티켓에 대해 네 가지 우선순위 수준을 지원합니다: 낮음, 중간, 높음, 및 긴급. 문제의 실제 영향을 정확하게 반영하는 우선순위를 선택하는 것이 중요합니다. 긴급 우선순위는 진정으로 시간에 민감한 문제에만 사용해야 합니다. 이는 다른 고객보다 일반 요청을 신속하게 처리하기 위한 수단으로 의도된 것이 아닙니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
지원 부서를 선택할 수 있나요?
네, 새 티켓을 생성할 때 지원 부서를 선택할 수 있습니다. 티켓 생성을 위해서는 활성 지원 부서가 필요합니다. 사용 가능한 부서 선택은 OpsIQ에 의해 구성되며 시간이 지남에 따라 변경될 수 있습니다. 따라서 귀하의 요청에 가장 잘 맞는 라이브 양식에 표시된 부서를 선택하십시오. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 계정에서 OpsIQ 지원에 어떻게 연락합니까?
귀하의 계정에서 OpsIQ 지원에 연락하려면 다음 단계를 따르십시오: 지원 티켓 열기 귀하의 계정의 지원 섹션으로 이동하십시오. 사용 가능한 지원 부서에 티켓을 생성하십시오. 다음 정보를 제공하십시오: 제목: 명확한 제목을 입력하십시오. 메시지: 귀하의 문제에 대한 자세한 설명을 입력하십시오. 우선순위: 적절한 우선순위 수준을 설정하십시오. 영향을 받는 제품/서비스: 관련이 있는 경우 이…
지식 기반 기사를 평가할 수 있나요?
네, 지식 기반 기사를 평가할 수 있습니다. 기사 피드백은 로그인한 고객이 기사를 유용하거나 유용하지 않다고 표시할 수 있게 합니다. 이 피드백은 향후 지원 콘텐츠를 개선하는 데 사용되지만, 기사를 수정하거나 청구, 제품 또는 지원 티켓 작업을 생성하지는 않습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객 포털은 어떻게…
OpsIQ 지식 베이스를 어떻게 검색하나요?
OpsIQ 지식 베이스를 검색하려면, 지원이 필요한 제품, 기능 또는 문제를 입력하기 위해 검색 필드를 사용하세요. 검색 결과는 사용 가능한 고객 지식 콘텐츠를 기반으로 합니다. 관련 기사가 반환되지 않으면, 지원 팀이 직접 도와줄 수 있도록 지원 티켓을 생성하거나 업데이트해 주세요. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템 SLA 포함 — OpsIQ 지식 기반, 도움말 센터 및 고객…
내 OpsIQ 계정에 지식 기반이 포함되어 있습니까?
네, 귀하의 로그인된 OpsIQ 계정에는 지식 기반이 포함되어 있습니다. 이 지식 기반은 카테고리, 추천 기사 및 검색 기능으로 구성된 고객 지원 콘텐츠를 제공합니다. 기사를 열어 요약 및 전체 안내를 읽을 수 있습니다. 또한, 유용하거나 유용하지 않은 피드백 제어를 사용하여 지원 팀에 기사가 귀하의 문제를 해결했는지 여부를 알릴 수 있습니다. 관련 기사 AI 헬프 데스크 및 티켓팅 시스템…
다른 사람이 내 데이터 내보내기 링크를 사용할 수 있나요?
임시 내보내기 다운로드를 민감한 계정 데이터로 취급하고 공유하지 마십시오. 접근은 인증된 고객과 내보내기 권한 확인에 연결되어 있습니다. 그러나 여전히 신뢰할 수 있는 장치에서만 아카이브를 다운로드하고 다운로드 후 안전하게 저장해야 합니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원 및 데모에 문의하기…
내 계정 데이터 내보내기에서 어떤 정보가 제외됩니까?
고객 데이터 내보내기는 인증 비밀을 공개할 의도가 아닙니다. 비밀번호 해시, 비밀번호 재설정 또는 이메일 인증 비밀, 이중 인증 비밀, 및 복구 코드 비밀은 다운로드 가능한 계정 아카이브에서 제외됩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원 및 데모에 문의하기 — OpsIQ 계정 생성 — OpsIQ…
계정 데이터 내보내기 다운로드는 얼마나 오래 사용할 수 있나요?
생성된 내보내기는 24시간 후에 만료되는 임시 다운로드 권한을 사용합니다. 만료되기 전에 아카이브를 다운로드하십시오. 권한이 만료된 경우, 데이터 내보내기 섹션으로 돌아가 요청 빈도 제한이 허용될 때 새 내보내기를 요청하십시오. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원 및 데모에 문의하기 — OpsIQ…
OpsIQ 계정 데이터 내보내기를 얼마나 자주 요청할 수 있나요?
계정은 24시간 이내에 하나의 새로운 내보내기 요청으로 제한됩니다. 이 정책은 고객이 현재 내보내기를 받을 수 있도록 하면서 불필요한 반복적인 민감한 아카이브 생성을 줄입니다. 다른 내보내기를 요청하기 전에 기존의 최근 내보내기 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 — OpsIQ 하나의 대시보드에서 여러 웹사이트 관리 — OpsIQ 판매, 지원…
내 OpsIQ 계정 데이터를 내보낼 수 있나요?
네, 당신은 OpsIQ 계정 데이터를 내보낼 수 있습니다. 데이터 내보내기 기능은 인증된 고객이 프로필 데이터, 청구서, 지원 티켓 및 내보내기 프로세스가 지원하는 소유한 클라우드 작업 공간 정보를 포함한 고객 계정 정보의 내보내기를 요청할 수 있도록 합니다. 내보내기는 보호된 아카이브로 준비되며 임시 인증된 다운로드를 통해 제공됩니다. 관련 기사 웹사이트를 위한 AI 고객 운영 플랫폼 —…
AI 예산은 언제 리셋되나요?
계정의 월별 AI 예산 추적은 각 달력 월의 시작에 리셋됩니다. 대시보드는 또한 구성된 예산에 접근할 때 경고를 제공할 수 있으며, 소프트 뮤트 한도가 기능을 일시 중지하기 전에 소비를 검토할 수 있습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 — OpsIQ 하나의 프롬프트로 여러 개의 도움 기사를…
AI 예산이 제로라는 것은 무엇을 의미합니까?
제로 값은 해당 기능에 대해 월별 계정 한도가 구성되지 않았음을 의미합니다. 이는 AI 기능이 사용량이 제로이거나 비용이 제로임을 나타내지 않습니다. 일반 요금제, 토큰 지갑, 공급자 및 서비스 한도는 여전히 적용될 수 있습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트가 수행하는 작업 — OpsIQ 하나의 프롬프트로…
AI 예산에서 Alert-only란 무엇인가요?
Alert-only는 기능이 설정된 예산에 도달했거나 초과했음을 기록하고 표시합니다. 그러나 AI 기능을 자동으로 일시 중지하지는 않습니다. 이 옵션은 연속성이 하드 계정 수준 사용 중지를 시행하는 것보다 더 중요할 때 유용합니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 작업을 수행하는 관리된 AI 에이전트 — OpsIQ 하나의 프롬프트로…
AI 예산에서 소프트 뮤트란 무엇인가요?
소프트 뮤트는 관리형 AI 기능에 대한 예산 집행 모드입니다. 관리형 AI 기능이 설정된 예산 한도에 도달하면, 해당 기능은 예산이 재설정되거나 구성이 변경될 때까지 추가 예산 AI 사용이 일시 중지됩니다. 이 모드는 확고한 사용 한도를 선호하는 고객을 위해 설계되었습니다. 관련 기사 지원 답변, KB 및 이메일을 위한 AI 작성 도우미 — OpsIQ AI 작업: 관리되는 AI 에이전트�…