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BYOK는 자신의 키를 가져오세요를 의미합니다. 이 모드에서는 선택한 OpsIQ Cloud 작업 공간이 지원되는 공급자를 위해 구성한 AI 제공자 자격 증명을 활용합니다. 외부 공급자는 귀하의 공급자 계정에 따라 AI 사용량을 직접 청구합니다. OpsIQ 계정은 외부 공급자의 지출을 신뢰할 수 있게 표시하거나 공급자의 자체 청구 한도를 시행할 수 없음을 유의하시기 바랍니다. 관련 기사 모든…

관리형 AI는 지원되는 OpsIQ AI 기능을 관리형 OpsIQ AI 서비스로 라우팅합니다. 소비는 기능별로 측정되며, 계정 구성에 따라 요금제 또는 AI 토큰 지갑을 사용할 수 있습니다. AI 대시보드는 이 모드를 사용하는 클라우드 작업 공간에 대한 고객 대면 사용량 뷰를 제공합니다. 관련 기사 모든 기능: 채팅, CRM, 헬프데스크, SEO 및 AI — OpsIQ 산업 및 사용 사례별…

제품 세부 정보 페이지는 제품에 대한 필수 정보를 제공합니다, 포함하여: 플랜 통화 청구 주기 상태 제품별 정보 클라우드 제품의 경우, 페이지는 작업 공간 및 도메인 검증 정보를 표시할 수 있습니다. 셀프 호스팅 제품의 경우, 라이선스 및 다운로드 권한을 보여줄 수 있습니다. 또한, 페이지는 해당 제품과 관련된 작업을 제공합니다, 예를 들어: 사용 청구서 클라우드 액세스 플랜 변경 관련…

OpsIQ는 호스팅, SaaS 및 에이전시 시나리오를 포함한 다양한 사용 사례에 대한 고객 사례 예시를 게시합니다. 이러한 사례는 더 빠른 지원 해결, 증가된 AI 처리, 도구의 분산 감소 및 더 빠른 클라이언트 온보딩과 같은 결과를 강조합니다. 이러한 결과는 특정 고객 또는 시나리오의 사례 연구 결과이며 모든 사용자에게 유사한 결과를 보장하지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 구매자는…

예, OpsIQ는 솔루션 페이지에 나열되지 않은 산업을 지원할 수 있습니다. 나열된 산업은 예시일 뿐이며 포괄적인 목록이 아닙니다. 비즈니스에 적합한 웹 또는 API 시스템이 있다면, 관련된 정체성, 맥락, 이벤트 및 승인된 작업을 OpsIQ에 통합하기 위해 일반 API, 커넥터 빌더, 서명된 웹훅 및 AI 작업을 활용할 수 있습니다. 관련 기사 자동화를 위한 서명된 웹훅 및 API 작업…

OpsIQ의 표준 아웃바운드 웹훅 이벤트 Webhooks & Actions 페이지는 총 30개의 표준 아웃바운드 이벤트와 와일드카드 구독 기능을 설명합니다. 엔드포인트는 필요한 이벤트에 구독하고 필요에 따라 필터를 적용할 수 있습니다. 이 표준 모델은 각 커넥터가 동일한 플랫폼 이벤트의 다른 표현을 생성할 필요성을 줄입니다. 관련 기사 자동화를 위한 서명된 웹훅 및 API 작업 —…

초기 웹훅 전송 실패 후, 문서화된 재시도 순서는 다음과 같습니다: 1분 5분 30분 2시간 12시간 여섯 번째 총 시도 후, 전송은 실패로 표시됩니다. 전송 기록은 진단을 위한 상태, 시도 및 응답 정보를 기록합니다. 관련 기사 서명된 웹훅 및 자동화를 위한 API 작업 — OpsIQ 통합, API 및 커넥터 빌더 — OpsIQ OpsIQ가 우리가 이미 사용하는 도구와 연결할 수 있나요?…

OpsIQ는 원시 요청 본문에 대해 HMAC-SHA256을 사용하여 아웃바운드 웹훅 페이로드에 서명합니다. 또한 타임스탬프 및 이벤트와 같은 전송 메타데이터를 포함합니다. 수신자는 다음 단계를 따라야 합니다: 정확한 원시 본문에서 서명을 계산합니다. 계산된 서명을 일정한 시간에 비교합니다. 타임스탬프를 검증합니다. 반복된 전송을 멱등성 있게 처리합니다. 관련 기사 자동화를 위한 서명된 웹훅…

이메일 채널은 표준 IMAP 워크플로우에 대해 3분마다 발생하는 크론 기반 메일박스 폴을 설명합니다. 그러나 일부 제공업체 또는 웹후크 경로는 다른 전송 특성을 보일 수 있습니다. 배포에서는 인증 실패가 수신 지원 또는 CRM 서신을 조용히 중단하지 않도록 연결 상태를 모니터링하는 것이 중요합니다. 관련 기사 서명된 웹후크 및 자동화를 위한 API 작업 — OpsIQ 통합, API 및…

OpsIQ의 이메일 채널은 Gmail, Outlook/Microsoft Mail, cPanel 호스팅 메일 및 표준 기반 구성 등 일반적인 IMAP 및 메일박스 환경을 지원합니다. 실시간 연결 테스트는 설정을 검증하는 데 도움이 됩니다. 메일박스는 특정 용도로 지정됩니다. 예를 들어, 지원 인박스는 티켓을 생성하고, CRM 메일박스는 모든 메시지를 지원 사례로 전환하지 않고 관계 서신을…

네, OpsIQ는 NPS, CSAT, CES, 별점, 엄지척, 유용성 등과 같은 기본 측정을 보존합니다. 또한 이러한 측정을 공통의 0–100 분석 척도로 정규화합니다. 이 기능은 원래 측정의 의미를 손상시키지 않으면서 교차 출처 대시보드를 생성할 수 있게 합니다. 관련 기사 설문 스튜디오, CSAT 및 고객의 목소리 — OpsIQ 고객 사례 및 사례 연구 — OpsIQ OpsIQ에 포함된…

네, OpsIQ에서 비판자를 식별하고 후속 조치를 취할 수 있습니다. 고객의 목소리 기능은 비판자 및 후속 조치 뷰를 모두 포함하여 팀이 집계 점수에서 개별 서비스 회복 또는 연구로 전환할 수 있도록 합니다. 후속 조치를 취할 때는 커뮤니케이션 권한을 존중하고 AI 감정 레이블에만 의존하지 않고 실제 출처 피드백과 고객 맥락을 활용하는 것이 중요합니다. 관련 기사 설문 스튜디오, CSAT…

OpsIQ는 피드백 기반 AI 조정을 중요한 운영 정책을 조용히 수정하기보다는 조언 지향적이라고 설명합니다. 피드백은 약한 답변, 반복되는 주제, 반대자 패턴 및 지식 격차를 드러내고, 개선 사항을 제안할 수 있습니다. 지식, 지침, 행동 또는 고객 대면 행동에 대한 변경 사항은 여전히 적절한 검토 및 거버넌스 워크플로를 통과해야 합니다. 관련 기사 설문 스튜디오, CSAT 및 고객의…

네, OpsIQ는 인공지능(AI)을 사용하여 설문 피드백을 분석합니다. 이는 주제와 감정을 식별할 수 있으며, 팀이 다양한 고객의 목소리 출처에서 피드백을 이해하는 데 도움을 주면서 기본 증거를 보존합니다. 원본 댓글과 기본 점수는 불투명한 AI 요약으로 대체되지 않고 접근할 수 있습니다. 또한, 결정론적 대체는 AI 제공자가 사용 불가능할 때 기본 분석을 지원할 수 있습니다. 관련 기사…

OpsIQ 설문조사 게시하기 Survey Studio는 설문조사를 여러 형식으로 게시할 수 있도록 합니다: 호스팅된 페이지, 웹사이트 위젯 또는 인라인 임베드로. 또한, OpsIQ는 서명된 단기 라이브 미리보기 경로를 지원하여 팀이 생산 응답을 수집하거나 분석을 오염시키지 않고 프레젠테이션을 테스트할 수 있게 합니다. 전달 방법이 청중, 신원 요구 사항 및 동의 정책과 일치하는지 확인하는…

네, OpsIQ는 해결 후 티켓 고객 만족도(CSAT) 설문조사, 채팅 중 평가 및 채팅 후 이메일 피드백을 지원합니다. 이러한 채널은 응답률과 분모가 다르므로 구분하는 것이 중요합니다. 고객의 목소리는 채팅 엄지, 별 5개 설문조사 및 순추천지수(NPS)를 동일한 기본 측정으로 혼합하지 않고 함께 분석할 수 있습니다. 관련 기사 설문 스튜디오, CSAT 및 고객의 목소리 — OpsIQ…

네, OpsIQ는 귀하의 기존 소프트웨어 스택에 연결할 수 있습니다. 번들 및 마켓플레이스 커넥터, 커넥터 빌더, 범위가 지정된 일반 API 액세스, 서명된 웹훅 및 유형화된 AI 액션 계약을 지원합니다. 이를 통해 기업은 고객, 청구, 상거래, 지원, 메일박스 또는 로컬 플랫폼 컨텍스트를 OpsIQ에 통합하고 승인된 액션을 다시 보낼 수 있습니다. OpsIQ의 설계는 AI에 무제한…