49 resultaten voor "ticket system"
Kan ik een gesloten OpsIQ ondersteuningsticket heropenen?
Ja, het klantenondersteuningsgebied ondersteunt het heropenen van een in aanmerking komend ticket dat aan uw account toebehoort. U kunt een ticket heropenen wanneer hetzelfde probleem echt verdere aandacht nodig heeft…
Kan ik mijn eigen ondersteuningsverzoek sluiten?
Ja, een klant kan hun eigen ondersteuningsverzoek sluiten zodra het probleem is opgelost. Het sluiten van het verzoek verwijdert de geschiedenis niet. Als het probleem terugkomt, staat het account ook toe om een in…
Welke bestandstypen kan ik aan een supportticket toevoegen?
Ondersteunde ticketbijlagen omvatten veelvoorkomende afbeeldingsformaten, PDF-bestanden, tekst/CSV-bestanden, veelvoorkomende kantoordocumenten en ZIP-archieven. De uploadservice valideert ook bestandstypen en blokkeert…
Kan ik bestanden toevoegen aan een OpsIQ ondersteuningsverzoek?
Ja, je kunt bestanden toevoegen aan een OpsIQ ondersteuningsverzoek. De klantenondersteuningsflow accepteert toegestane documenten, afbeeldingen, spreadsheets, tekst en ZIP-bijlagen, met een maximale bestandsgrootte van…
Kan ik berichten opmaken in een supportticket?
De support composer stelt rijkere berichtopmaak mogelijk, inclusief links, code, geciteerde inhoud, lijsten en emoji, naast standaard tekst. Gebruik opmaak om de leesbaarheid van technische stappen en foutinformatie te…
Kan ik een supportticket koppelen aan een van mijn OpsIQ-producten?
Ja, je kunt een supportticket koppelen aan een van je OpsIQ-producten. Bij het aanmaken van een ticket heb je de optie om het te associëren met een relevant product of dienst. Dit helpt het supportteam om een…
Welke ondersteunings-ticketprioriteiten zijn beschikbaar?
Ondersteuning Ticket Prioriteiten Het account ondersteunt vier prioriteitsniveaus voor ondersteunings tickets: laag, gemiddeld, hoog, en dringend. Het is belangrijk om de prioriteit te selecteren die nauwkeurig de…
Kan ik een ondersteuningsafdeling kiezen?
Ja, je kunt een ondersteuningsafdeling kiezen bij het aanmaken van een nieuw ticket. Een actieve ondersteuningsafdeling is vereist voor het aanmaken van een ticket. De beschikbare afdelingskeuzes worden geconfigureerd…
Hoe neem ik contact op met OpsIQ ondersteuning vanuit mijn account?
Om OpsIQ ondersteuning te contacteren vanuit uw account, volg deze stappen: Open een Ondersteuningsverzoek Navigeer naar de ondersteuningssectie van uw account. Maak een verzoek aan in een beschikbare…
Kan ik een artikel in de Kennisbank beoordelen?
Ja, je kunt een artikel in de Kennisbank beoordelen. Artikelfeedback stelt een ingelogde klant in staat om een artikel als nuttig of niet nuttig te markeren. Deze feedback wordt gebruikt om toekomstige…
Hoe zoek ik in de OpsIQ Knowledge Base?
Om de OpsIQ Knowledge Base te doorzoeken, gebruik het zoekveld om het product, de functie of het probleem in te voeren waarmee u hulp nodig heeft. De zoekresultaten zijn gebaseerd op de beschikbare klantkennisinhoud…
Bevat mijn OpsIQ-account een Kennisbank?
Ja, uw ingelogde OpsIQ-account bevat een Kennisbank. Deze Kennisbank biedt klantondersteuningsinhoud die is georganiseerd in categorieën, uitgelichte artikelen en een zoekfunctie. U kunt een artikel openen om de…
Wat is de OpsIQ klantidentiteitslaag?
OpsIQ verbindt klantidentiteit over verschillende evenementen, waaronder toegestane website-interacties, chat, CRM, ticketing, portalbezoeken, aankopen en integraties. Dit stelt workflows in staat om dezelfde persoon of…
Hoe krijgen bestaande OpsIQ-klanten ondersteuning?
Bestaande klanten moeten inloggen en een ondersteuningsverzoek indienen voor eventuele account-, licentie-, facturerings- of technische problemen die klantcontext vereisen. Betaalde Cloud-plannen kunnen…
Waarom is OpsIQ gemaakt?
OpsIQ is gemaakt om de fragmentatie aan te pakken die het team ervoer tijdens het beheren van verschillende websites. De tools voor chat, CRM, tickets, analytics, e-mail, SEO, promoties en AI bestonden in afzonderlijke…
Kan onderwijs- of lidmaatschapsbedrijven OpsIQ gebruiken?
Ja, OpsIQ kan worden gebruikt door onderwijs- en lidmaatschapsbedrijven. Het ondersteunt workflows met betrekking tot geverifieerde ledenidentiteit, leerbeheersystemen (LMS), voortgangsregistratie, aankondigingen…
Is OpsIQ nuttig voor lokale servicebedrijven?
Ja, OpsIQ is voordelig voor lokale servicebedrijven zoals klinieken, ambachten, salons en vastgoedteams. Het biedt relevante functies, waaronder: Leadcaptatie Chat CRM-opvolging Promoties Enquêtes Lokale…
Aan welke e-mailsystemen kan OpsIQ verbinding maken?
Het e-mailkanaal van OpsIQ ondersteunt veelvoorkomende IMAP- en mailboxomgevingen, waaronder Gmail, Outlook/Microsoft Mail, cPanel-gehoste mail en op standaarden gebaseerde configuraties. Een live verbindingstest helpt…
Kan Admin AI vragen beantwoorden over facturering, klanten of tickets?
Ja, Admin AI kan vragen in natuurlijke taal beantwoorden over facturering, klanten, tickets, CRM-records, bestellingen, domeinen en bezoekersactiviteit, op voorwaarde dat die systemen zijn verbonden en de operator de…
Wat is OpsIQ Admin AI Chat?
Admin AI Chat is een operationele assistent ontworpen voor geautoriseerd personeel. Het kan redeneren over verbonden contexten, waaronder facturering, ticketing, CRM, bestellingen, domeinen, bezoekers, kennis en andere…