66 rezultate pentru "sla"
Pot să redeschid un tichet de suport OpsIQ închis?
Da, zona de suport pentru clienți suportă redeschiderea unui tichet eligibil care aparține contului tău. Poți redeschide un tichet atunci când aceeași problemă necesită cu adevărat muncă suplimentară. Cu toate acestea…
Pot să închid propriul meu tichet de suport?
Da, un client poate închide propriul său tichet de suport odată ce problema a fost rezolvată. Închiderea tichetului nu șterge istoricul acestuia. Dacă problema revine, contul permite de asemenea redeschiderea unui…
Ce tipuri de fișiere pot atașa la un ticket de suport?
Atașamentele de ticket acceptate includ formate comune de imagine, fișiere PDF, fișiere text/CSV, documente de birou comune și arhive ZIP. Serviciul de încărcare validează de asemenea tipurile de fișiere și blochează…
Pot atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ?
Da, poți atașa fișiere la un ticket de suport OpsIQ. Fluxul de suport pentru clienți acceptă documente, imagini, foi de calcul, texte și atașamente ZIP permise, cu o dimensiune maximă a fișierului de 10 MB per fișier…
Pot formata mesajele într-un tichet de suport?
Composerul de suport permite formatarea mai bogată a mesajelor, inclusiv linkuri, cod, conținut citat, liste și emoji, pe lângă textul standard. Folosiți formatarea pentru a îmbunătăți lizibilitatea pașilor tehnici și a…
Pot lega un tichet de suport de unul dintre produsele mele OpsIQ?
Da, poți lega un tichet de suport de unul dintre produsele tale OpsIQ. Când creezi un tichet, ai opțiunea de a-l asocia cu un produs sau serviciu relevant. Acest lucru ajută echipa de suport să aibă un context mai clar…
Ce priorități pentru biletele de suport sunt disponibile?
Prioritățile biletelor de suport Contul suportă patru niveluri de prioritate pentru biletele de suport: mic, mediu, mare și urgent. Este important să selectați prioritatea care reflectă cu exactitate impactul real al…
Pot alege un departament de suport?
Da, poți alege un departament de suport atunci când creezi un nou tichet. Un departament de suport activ este necesar pentru crearea tichetului. Opțiunile disponibile pentru departamente sunt configurate de OpsIQ și pot…
Cum pot contacta suportul OpsIQ din contul meu?
Pentru a contacta suportul OpsIQ din contul tău, urmează acești pași: Deschide un tichet de suport Navighează la secțiunea de suport a contului tău. Creează un tichet într-un departament de suport disponibil. Furnizează…
Pot să evaluez un articol din baza de cunoștințe?
Da, poți evalua un articol din baza de cunoștințe. Feedback-ul articolului permite unui client autentificat să marcheze un articol ca fiind util sau nu util. Acest feedback este folosit pentru a îmbunătăți conținutul de…
Cum caut în baza de cunoștințe OpsIQ?
Pentru a căuta în baza de cunoștințe OpsIQ, folosiți câmpul de căutare pentru a introduce produsul, caracteristica sau problema cu care aveți nevoie de asistență. Rezultatele căutării vor fi bazate pe conținutul de…
Contul meu OpsIQ include o Bază de Cunoștințe?
Da, contul tău conectat OpsIQ include o Bază de Cunoștințe. Această Bază de Cunoștințe oferă conținut de suport pentru clienți care este organizat pe categorii, articole prezentate și o funcție de căutare. Poți deschide…
Cum obțin suport clienții existenți OpsIQ?
Clienții existenți ar trebui să se conecteze și să deschidă un tichet de suport pentru orice probleme legate de cont, licență, facturare sau tehnice care necesită context din partea clientului. Planurile Cloud plătite…
Ce timp de funcționare vizează OpsIQ Cloud?
Materialul de Încredere și Statut publică un 99.95% obiectiv lunar de timp de funcționare pentru Cloud sau un cadru de Acord de Nivel de Serviciu (SLA). Pagina de Statut clarifică faptul că creditele contractuale și…
OpsIQ colectează CSAT pentru tichete?
Da, OpsIQ colectează date despre Satisfacția Clienților (CSAT) pentru tichete. Fluxurile de lucru pentru rezolvarea tichetelor pot solicita feedback CSAT, care devine apoi o sursă valoroasă pentru analiza Vocea…
Câte departamente de tichete poate avea fiecare plan?
Limitele departamentelor de tichete în funcție de plan Limitele publicate pentru departamentele de tichete în funcție de fiecare plan sunt următoarele: Starter: 2 departamente Launch: 3 departamente Growth: 10…
Pot să unesc sau să împart tichete în OpsIQ?
Da, OpsIQ include concepte de deduplicare și unire. De asemenea, suportă împărțirea unei discuții în cazuri separate atunci când conține probleme independente. Linkurile între tichete pot păstra contextul fără a forța…
Ce este sistemul de tichete OpsIQ?
OpsIQ include un birou de ajutor nativ care dispune de departamente, emailuri de intrare, rutare, atribuiri, politici SLA, triere și redactare AI, acces la portalul clienților, fluxuri de lucru pentru tichete conexe…
Poate feedback-ul din sondaj să schimbe automat configurația AI-ului meu?
OpsIQ descrie ajustarea AI-ului bazată pe feedback ca fiind orientată spre sfaturi, mai degrabă decât să rescrie în tăcere politici operaționale importante. Feedback-ul poate dezvălui răspunsuri slabe, teme recurente…
Ce este Admin AI Chat OpsIQ?
Admin AI Chat este un asistent operațional conceput pentru personalul autorizat. Acesta poate raționa în contexte conectate, inclusiv facturare, ticketing, CRM, comenzi, domenii, vizitatori, cunoștințe și alte aspecte…