58 результатов для "activity"
Может ли OpsIQ AI составлять ответы на электронные письма?
Да, электронная почта интегрируется с OpsIQ Writing и может генерировать контекстно-осведомленные черновики, используя цепочку электронных писем, контекст клиента, базу знаний и настроенный голос компании. Агентам…
Обнаруживает ли OpsIQ автоматические электронные письма и сообщения без ответа?
Да, OpsIQ обнаруживает автоматические электронные письма и сообщения без ответа. Он использует логику подавления, которая применяет сигналы, такие как List-Unsubscribe, List-ID, маркеры массовой рассылки, адреса бе�…
В чем разница между почтовым ящиком поддержки и почтовым ящиком CRM?
Почтовый ящик поддержки превращает входящие электронные письма от клиентов в тикеты или ответы на тикеты в виде цепочки. В отличие от этого, почтовый ящик CRM предназначен для продаж или корреспонденции по отношениям и…
Сохраняет ли OpsIQ историю написания ИИ?
Работа, сгенерированная ИИ, участвует в истории ИИ и подходе к аудиту OpsIQ. Это позволяет уполномоченным владельцам просматривать провайдера/модель, контекст запроса или инструкции, ответ, результат и…
Может ли моя компания определить стиль написания в OpsIQ?
Да, ваша компания может определить стиль написания в OpsIQ. Элементы управления рабочим пространством позволяют установить единый голос, тон, формальность, подписи, запрещенные фразы и связанные предпочтения стиля…
Может ли OpsIQ Writing использовать статьи базы знаний?
Да, OpsIQ Writing может использовать статьи базы знаний. Режимы ответов с учетом знаний могут основываться на утвержденном контенте. Сайт описывает различные подходы, включая умное, сбалансированное, строгое и поведение…
Может ли OpsIQ Writing использовать контекст учетной записи клиента?
Да, OpsIQ Writing может использовать контекст учетной записи клиента. Когда оператор авторизован и соединение доступно, он может получить доступ к текущему клиенту, потоку, контексту выставления счетов, предыдущим…
Отправляет ли OpsIQ Writing черновики AI автоматически?
Человеческий обзор является стандартным подходом для OpsIQ Writing. Автоматические ответы уместны только в том случае, если администратор явно настраивает соответствующий рабочий процесс, и функция это позволяет…
Может ли OpsIQ переписать сообщение в другом тоне?
Да, OpsIQ Writing поддерживает преобразования, такие как более теплый, короткий, более формальный или извиняющийся текст. Он может регенерировать сообщения, сохраняя контекст задачи. Кроме того, настройки голоса…
Что такое OpsIQ Writing?
OpsIQ Writing — это слой помощи ИИ для составления электронных писем, заявок, статей знаний, объявлений и другого поддерживаемого операционного контента. Он использует текущую переписку, авторизованный контекст клиента…
Может ли контент базы знаний OpsIQ быть многоязычным?
Да, многоязычный операционный слой OpsIQ поддерживает многоязычные клиентские взаимодействия. Переводы должны сохранять утвержденное исходное значение, названия продуктов, URL, терминологию, цены и юридические факты…
Определяет ли OpsIQ пробелы в знаниях?
Да, OpsIQ может определить пробелы в знаниях. Поиск в Центре помощи, поведение при чтении, разговоры с ИИ, тикеты, отзывы и другие операционные сигналы могут выявить вопросы, на которые текущая база знаний не дает…
Могут ли внутренние статьи базы знаний оставаться приватными?
Да, внутренняя, неопубликованная или ограниченная по разрешению информация может оставаться доступной только для авторизованного персонала или рабочих процессов ИИ. Эта информация не обязательно должна появляться в…
Сколько страниц базы знаний и часто задаваемых вопросов может хранить каждый план?
Ограничения по страницам базы знаний и часто задаваемым вопросам по плану Ограничения для опубликованных страниц базы знаний (KB) и часто задаваемых вопросов (FAQ) различаются в зависимости от плана следующим образом…
Может ли Портал Клиента использовать контент из Базы Знаний?
Да, Портал Клиента может использовать контент из Базы Знаний. Портал и Центр Помощи могут представлять одобренные знания, в то время как Портал Студия управляет более широкой аутентифицированной презентацией. Портал не…
Как Центр помощи связан с Базой знаний?
База знаний хранит и управляет статьями, в то время как Центр помощи служит брендовым, поисковым публичным опытом, который публикует одобренный контент. Внутренние, черновые или ограниченные знания могут оставаться в…
Может ли OpsIQ AI писать или улучшать статьи базы знаний?
Да, AI может помочь организовать, переписать, улучшить и создать контент для знаний. Однако база знаний остается управляемой системой публикации. Самый безопасный рабочий процесс основывает изменения на проверенных…
Может ли OpsIQ сканировать веб-сайт для создания знаний?
Да, авторизованный веб-сайт может быть обнаружен с помощью контролируемого краулера. Страницы могут быть классифицированы, отобраны, проверены и улучшены, прежде чем они станут надежными знаниями. Важно отметить, что…
Может ли OpsIQ импортировать существующий центр помощи или базу знаний?
Да, OpsIQ может импортировать существующий центр помощи или базу знаний. Он использует поэтапный процесс миграции, который включает в себя следующие шаги: Процесс миграции Обнаружение: Этот шаг идентифицирует контент и…
Что такое база знаний OpsIQ?
База знаний — это управляемая библиотека, предназначенная для хранения, организации, улучшения и публикации операционных знаний. Она может облегчить помощь операторам, генерировать ответы ИИ и предоставлять контент для…