64 результатов для "sla"
Могу ли я закрыть свой собственный тикет поддержки?
Да, клиент может закрыть свой собственный тикет поддержки, как только проблема будет решена. Закрытие тикета не удаляет его историю. Если проблема вернется, аккаунт также позволяет повторно открыть подходящий…
Какие типы файлов я могу прикрепить к тикету поддержки?
Поддерживаемые вложения в тикеты включают общие форматы изображений, PDF-файлы, текстовые/CSV-файлы, общие офисные документы и ZIP-архивы. Служба загрузки также проверяет типы файлов и блокирует исполняемый или активный…
Могу ли я прикрепить файлы к заявке в поддержке OpsIQ?
Да, вы можете прикрепить файлы к заявке в поддержке OpsIQ. Процесс обслуживания клиентов принимает разрешенные документы, изображения, таблицы, текстовые и ZIP-вложения, с максимальным размером файла 10 МБ на файл…
Могу ли я форматировать сообщения в тикете поддержки?
Композитор поддержки позволяет более богатое форматирование сообщений, включая ссылки, код, цитируемый контент, списки и эмодзи, в дополнение к стандартному тексту. Используйте форматирование для улучшения читаемости…
Могу ли я связать тикет поддержки с одним из моих OpsIQ продуктов?
Да, вы можете связать тикет поддержки с одним из ваших OpsIQ продуктов. При создании тикета у вас есть возможность ассоциировать его с соответствующим продуктом или услугой. Это помогает команде поддержки иметь более…
Какие приоритеты заявок на поддержку доступны?
Приоритеты заявок на поддержку Учетная запись поддерживает четыре уровня приоритета для заявок на поддержку: низкий, средний, высокий и срочный. Важно выбрать приоритет, который точно отражает реальное влияние проблемы…
Могу ли я выбрать отдел поддержки?
Да, вы можете выбрать отдел поддержки при создании нового тикета. Активный отдел поддержки необходим для создания тикета. Доступные варианты отделов настраиваются OpsIQ и могут изменяться со временем. Поэтому выберите…
Как мне связаться с поддержкой OpsIQ из моего аккаунта?
Чтобы связаться с поддержкой OpsIQ из вашего аккаунта, выполните следующие шаги: Открыть тикет поддержки Перейдите в раздел поддержки вашего аккаунта. Создайте тикет в доступном отделе поддержки. Предоставьте следующую…
Могу ли я оценить статью в базе знаний?
Да, вы можете оценить статью в базе знаний. Обратная связь по статье позволяет авторизованному клиенту отметить статью как полезную или неполезную. Эта обратная связь используется для улучшения будущего контента…
Как мне искать в базе знаний OpsIQ?
Чтобы искать в базе знаний OpsIQ, используйте поле поиска, чтобы ввести продукт, функцию или проблему, с которой вам нужна помощь. Результаты поиска будут основаны на доступном контенте знаний клиентов. Если не будет…
Включает ли моя учетная запись OpsIQ Базу Знаний?
Да, ваша вошедшая в систему учетная запись OpsIQ включает Базу Знаний. Эта База Знаний предоставляет контент поддержки клиентов, который организован по категориям, избранным статьям и функции поиска. Вы можете открыть…
Как существующие клиенты OpsIQ могут получить поддержку?
Существующие клиенты должны войти в систему и открыть тикет поддержки по любым вопросам, связанным с учетной записью, лицензией, выставлением счетов или техническими проблемами, которые требуют контекста клиента…
Какой уровень доступности целится OpsIQ Cloud?
Материал о доверии и статусе публикует целевой уровень доступности Cloud в 99.95% в месяц или рамки Соглашения об уровне обслуживания (SLA). Страница статуса уточняет, что контрактные кредиты и точные обязательства SLA…
Собирает ли OpsIQ данные о CSAT по тикетам?
Да, OpsIQ собирает данные о удовлетворенности клиентов (CSAT) по тикетам. Рабочие процессы разрешения тикетов могут запрашивать обратную связь по CSAT, которая затем становится ценным источником для анализа Голоса…
Сколько отделов тикетов может иметь каждый план?
Лимиты отделов тикетов по плану Опубликованные лимиты для отделов тикетов на основе каждого плана следующие: Starter: 2 отдела Launch: 3 отдела Growth: 10 отделов Business: 25 отделов Scale: 75 отделов Enterprise…
Могу ли я объединять или разделять тикеты в OpsIQ?
Да, OpsIQ включает в себя концепции дедупликации и объединения. Он также поддерживает разделение одной темы на отдельные случаи, когда она содержит независимые проблемы. Ссылки на связанные тикеты могут сохранять…
Что такое система тикетов OpsIQ?
OpsIQ включает в себя встроенную службу поддержки, которая предлагает отделы, входящие электронные письма, маршрутизацию, назначения, политики SLA, ИИ-триаж и составление, доступ к порталу клиентов, рабочие процессы…
Что такое Admin AI Chat от OpsIQ?
Admin AI Chat — это операционный помощник, предназначенный для авторизованного персонала. Он может рассуждать в связанных контекстах, включая выставление счетов, тикеты, CRM, заказы, домены, посетителей, знания и другие…
Может ли OpsIQ Chat работать на нескольких веб-сайтах?
Да, OpsIQ Chat может работать на нескольких веб-сайтах. Функция Удаленные Сайты позволяет одной рабочей области работать на нескольких доменах, сохраняя идентичность сайта и уровень строк. Текущие ограничения по сайтам…
Можно ли использовать виджет чата OpsIQ с белой этикеткой?
Да, виджет чата OpsIQ можно использовать с белой этикеткой для планов и партнерских соглашений, которые включают права на белую этикетку. Планы более высокого уровня обеспечивают больший контроль над брендом, а…