38 результатов для "ticket system"
Могу ли я связать тикет поддержки с одним из моих OpsIQ продуктов?
Да, вы можете связать тикет поддержки с одним из ваших OpsIQ продуктов. При создании тикета у вас есть возможность ассоциировать его с соответствующим продуктом или услугой. Это помогает команде поддержки иметь более…
Какие приоритеты заявок на поддержку доступны?
Приоритеты заявок на поддержку Учетная запись поддерживает четыре уровня приоритета для заявок на поддержку: низкий, средний, высокий и срочный. Важно выбрать приоритет, который точно отражает реальное влияние проблемы…
Могу ли я выбрать отдел поддержки?
Да, вы можете выбрать отдел поддержки при создании нового тикета. Активный отдел поддержки необходим для создания тикета. Доступные варианты отделов настраиваются OpsIQ и могут изменяться со временем. Поэтому выберите…
Как мне связаться с поддержкой OpsIQ из моего аккаунта?
Чтобы связаться с поддержкой OpsIQ из вашего аккаунта, выполните следующие шаги: Открыть тикет поддержки Перейдите в раздел поддержки вашего аккаунта. Создайте тикет в доступном отделе поддержки. Предоставьте следующую…
Могу ли я оценить статью в базе знаний?
Да, вы можете оценить статью в базе знаний. Обратная связь по статье позволяет авторизованному клиенту отметить статью как полезную или неполезную. Эта обратная связь используется для улучшения будущего контента…
Как мне искать в базе знаний OpsIQ?
Чтобы искать в базе знаний OpsIQ, используйте поле поиска, чтобы ввести продукт, функцию или проблему, с которой вам нужна помощь. Результаты поиска будут основаны на доступном контенте знаний клиентов. Если не будет…
Включает ли моя учетная запись OpsIQ Базу Знаний?
Да, ваша вошедшая в систему учетная запись OpsIQ включает Базу Знаний. Эта База Знаний предоставляет контент поддержки клиентов, который организован по категориям, избранным статьям и функции поиска. Вы можете открыть…
Как существующие клиенты OpsIQ могут получить поддержку?
Существующие клиенты должны войти в систему и открыть тикет поддержки по любым вопросам, связанным с учетной записью, лицензией, выставлением счетов или техническими проблемами, которые требуют контекста клиента…
Что такое Admin AI Chat от OpsIQ?
Admin AI Chat — это операционный помощник, предназначенный для авторизованного персонала. Он может рассуждать в связанных контекстах, включая выставление счетов, тикеты, CRM, заказы, домены, посетителей, знания и другие…
Каковы различия между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
База знаний управляет и регулирует статьи, в то время как Центр помощи публикует эти знания для читателей и поисковых целей. Портал Studio контролирует общее представление как для Центра помощи, так и для портала…
Могут ли статьи базы знаний появляться в нашем клиентском портале?
Да, OpsIQ может отображать одобренные статьи в вашем клиентском портале. База знаний остается источником правды для статей, поиска, языков и переводов. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ…
Может ли поиск в Центре помощи понимать естественные вопросы и опечатки?
Да, поиск включает в себя AI Search Assistance, который может понимать опечатки, отвечать на языке посетителя и составлять ответы на основе опубликованных знаний. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With…
Что происходит, если клиенты ищут что-то, и нет хорошего ответа?
OpsIQ фиксирует поиски безрезультатных запросов как возможности для контента. Когда хорошего ответа не существует, он может предложить запрос на поддержку, чтобы помочь клиентам. Связанные статьи AI Help Desk &…
Где можно использовать одобренные знания после их публикации?
Та же одобренная статья может быть использована в публичном Центре помощи, в чате с клиентами, в поддержке по заявкам и в инструментах написания OpsIQ. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ…
Можно ли создать несколько статей помощи одновременно с помощью одного запроса?
Да, Article Studio может превратить один краткий текст в одну статью или в согласованный набор из до 12 статей. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies…
Разрешает ли OpsIQ ИИ автоматически публиковать статьи базы знаний?
Нет, OpsIQ не позволяет ИИ автоматически публиковать статьи базы знаний. Генерация статей доступна только для предварительного просмотра, пока оператор не одобрит публикацию. Только одобренные черновики становятся…
Могу ли я использовать свой собственный брендинг и домен для Центра помощи?
Да, Центр помощи можно настроить с вашим собственным брендингом. Вы можете включить свой логотип, цвета, типографику и навигацию. Кроме того, возможно использовать проверенный пользовательский домен для Центра помощи…
Сколько языков может поддерживать Центр помощи?
OpsIQ утверждает, что его Центр помощи может быть опубликован на 40 поддерживаемых языках. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ…