58 результатов для "activity"
Собирает ли OpsIQ данные о CSAT по тикетам?
Да, OpsIQ собирает данные о удовлетворенности клиентов (CSAT) по тикетам. Рабочие процессы разрешения тикетов могут запрашивать обратную связь по CSAT, которая затем становится ценным источником для анализа Голоса…
Сколько хранилища для вложений по заявкам включает OpsIQ?
Опубликованные ежемесячные лимиты хранения вложений по заявкам для OpsIQ следующие: Starter: 256 МБ Launch: 1,024 МБ Growth: 10,240 МБ Business: 51,200 МБ Scale: 153,600 МБ Enterprise: Безлимитный Общее хранилище…
Сколько отделов тикетов может иметь каждый план?
Лимиты отделов тикетов по плану Опубликованные лимиты для отделов тикетов на основе каждого плана следующие: Starter: 2 отдела Launch: 3 отдела Growth: 10 отделов Business: 25 отделов Scale: 75 отделов Enterprise…
Могу ли я объединять или разделять тикеты в OpsIQ?
Да, OpsIQ включает в себя концепции дедупликации и объединения. Он также поддерживает разделение одной темы на отдельные случаи, когда она содержит независимые проблемы. Ссылки на связанные тикеты могут сохранять…
Могут ли несколько агентов безопасно работать над одним тикетом?
OpsIQ включает в себя такие функции, как осведомленность о столкновениях, подписчики, связанные тикеты, одобрения, разделенные рабочие процессы, обновления в реальном времени и резервирование опросов. Эти функции…
Есть ли у OpsIQ ИИ для триажа заявок и составления ответов?
Да, OpsIQ использует ИИ для триажа заявок и составления ответов. ИИ может классифицировать, обобщать, определять вероятные намерения, выявлять соответствующие знания и составлять ответы, используя авторизованный…
Поддерживает ли OpsIQ политики SLA?
Да, OpsIQ поддерживает политики SLA. Расчеты SLA могут учитывать различные факторы, такие как бизнес-минуты, часовые пояса, рабочие часы, выходные, праздники и поведение перехода на летнее/зимнее время. SLA может…
Как работает маршрутизация заявок в OpsIQ?
OpsIQ поддерживает правила, основанные на различных факторах, включая ключевые слова, уровень клиента, язык, приоритет, источник и другие разрешенные сигналы. Эти правила могут затем применять результаты, такие как…
Может ли входящая электронная почта создавать тикеты в OpsIQ?
Да, почтовый ящик для поддержки может преобразовывать входящие электронные письма в новые тикеты или ответы в существующий тикет. Идентификаторы сообщений и контроли идемпотентности помогают предотвратить дублирование…
Что такое система тикетов OpsIQ?
OpsIQ включает в себя встроенную службу поддержки, которая предлагает отделы, входящие электронные письма, маршрутизацию, назначения, политики SLA, ИИ-триаж и составление, доступ к порталу клиентов, рабочие процессы…
Будет ли Admin AI вносить изменения без моего разрешения?
По умолчанию нет для значительных работ. OpsIQ отделяет предложения от утвержденного выполнения. Зарегистрированные действия несут подтверждение и правила риска, а чувствительные операции могут требовать явного…
Могу ли я выбрать другую модель ИИ для Admin AI?
Да, OpsIQ поддерживает Managed AI, который включает провайдеров BYOK (Bring Your Own Key), таких как OpenAI, Anthropic, Gemini и Grok. Он также предлагает варианты с самохостингом или контролем со стороны клиента, где…
Могу ли я встроить Admin AI в свою панель администратора?
Да, вы можете встроить Admin AI в свою панель администратора. Страница Admin AI описывает загрузчик встраивания и путь с подписанной идентичностью для размещения помощника в другом административном интерфейсе. Важно…
Может ли Admin AI запоминать исправления или предпочтения в работе?
Admin AI включает в себя концепции коррекции и памяти сервера, что позволяет ему сохранять повторяющиеся операционные указания вместо того, чтобы требовать повторного обучения каждый раз. Тем не менее, важные политики…
Может ли Admin AI проводить несколько расследований одновременно?
Да, OpsIQ поддерживает параллельные расследования только для чтения. Это позволяет отдельным диагностическим путям собирать доказательства, не превращая каждый путь в операцию записи. Эта функция особенно полезна для…
Сохраняет ли OpsIQ файлы перед изменением кода сервера Admin AI?
Рабочий процесс подключенного сервера описывает поведение резервного копирования перед изменением и возможность отката одним кликом для подходящих изменений. Эта функция предназначена для того, чтобы сделать работу с…
Может ли Admin AI OpsIQ получить доступ к серверу через SSH?
OpsIQ описывает режим подключенного сервера, в котором Admin AI может исследовать состояние сервера, читать или редактировать код, выполнять команды и помогать с безопасностью или операциями, при условии, что…
Может ли Admin AI отвечать на вопросы о выставлении счетов, клиентах или тикетах?
Да, Admin AI может отвечать на вопросы на естественном языке о выставлении счетов, клиентах, тикетах, записях CRM, заказах, доменах и активности посетителей, при условии, что эти системы подключены и у оператора есть…