64 результатов для "customer portal"
Что такое OpsIQ Customer Portal Studio?
Customer Portal Studio — это слой представления и конфигурации для аутентифицированного клиентского портала. Он позволяет бизнесу формировать клиентский опыт и связывать его с той же учетной записью, поддержкой…
База знаний ИИ и многоязычный Центр помощи — OpsIQ
OpsIQ позволяет вам создавать управляемые знания и публиковать брендированный Центр помощи на 40 языках. Это позволяет вам обосновывать ответы ИИ, выводить статьи в вашем клиентском портале и улучшать контент для ваших…
Почему я могу не получать электронное письмо поддержки, даже если билет был обновлен?
Сам билет остается авторитетным разговором в вашем аккаунте. Доставка электронной почты может зависеть от ваших предпочтений по электронной почте поддержки, доставки почты и маршрутизации сообщений. Чтобы устранить…
Какую информацию я должен включить при открытии тикета технической поддержки?
При открытии тикета технической поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию: Обязательная информация Затронутый продукт: Укажите, с каким продуктом у вас возникли проблемы. Описание рабочего процесса: Опишите…
Может ли администратор назначить Cloud рабочее пространство моей учетной записи клиента?
Подходящее Cloud рабочее пространство, связанное с вашей учетной записью клиента, может появиться в Мои продукты, даже если оно было предоставлено или назначено через административный процесс, а не было полностью…
Могу ли я отправить ZIP-файл в поддержку?
Да, ZIP-архивы являются одним из поддерживаемых типов вложений для тикетов поддержки, при этом существует ограничение в 10 МБ на файл и проверка файлов. Пожалуйста, не включайте пароли, закрытые ключи или экспорт…
Почему мой вложение в поддержку было отклонено?
Процесс загрузки поддержки накладывает ограничения как на размер, так и на безопасные файлы. Файл может быть отклонен по нескольким причинам: Файл превышает 10 МБ. Файл использует заблокированное расширение. Файл не…
Закрытие тикета поддержки удаляет его вложения и историю?
Нет, закрытие тикета поддержки не удаляет его вложения и историю. Закрытие тикета изменяет его состояние рабочего процесса, но не удаляет запись тикета. Разговор и вложения, видимые клиенту, останутся связанными с…
Удаление уведомлений стирает мою историю активности?
Нет. Уведомления и Активность служат разным целям. Удаление уведомления убирает элемент из почтового ящика, в то время как основная учетная запись, выставление счетов, продукт, поддержка или запись безопасности…
Могу ли я скачать данные аккаунта после истечения временной авторизации на экспорт?
После истечения временной авторизации на экспорт вы не можете скачать данные аккаунта из этой авторизации. Чтобы получить новый экспорт, вернитесь в раздел Экспорт данных и запросите новый экспорт, когда ваш аккаунт…
Могу ли я разбивать на страницы большие списки в своем аккаунте?
Да, вы можете разбивать на страницы большие списки аккаунтов. Списки, такие как сессии, действия безопасности, квитанции, транзакции, история поддержки и другие записи, используют пагинацию, когда это необходимо, вместо…
Какую страницу учетной записи я должен использовать для проблемы с использованием AI?
Клиенты облака должны начать с AI Dashboard, чтобы подтвердить рабочее пространство и режим работы AI. Далее, просмотрите AI Budgets и Usage. Проверьте, есть ли у Managed AI доступная измеряемая мощность или…
Какую страницу аккаунта я должен использовать для проблемы доступа к продукту?
Чтобы решить проблему доступа к продукту, начните с проверки страницы My Products, чтобы подтвердить статус продукта. Для облачных продуктов Если вы используете облачный продукт, проверьте состояниеProvisioning и…
Должен ли я делиться паролями, токенами API, кодами 2FA или секретами проверки с поддержкой?
Нет. Не делитесь паролями, полными секретами API токенов, секретами аутентификатора, кодами восстановления, кодами безопасности платежных карт, временными авторизациями на экспорт или секретами проверки домена в…
Почему я не могу получить доступ к продукту, тикету, рабочему пространству или экспорту другого клиента?
Ресурсы клиента имеют ограничение по праву собственности. Учетная запись проверяет, что вошедший в систему клиент владеет или имеет право на продукт, рабочее пространство, тикет поддержки, вложение, экспорт или другие…
Почему форма аккаунта сказала, что токен безопасности истек?
Чувствительные формы аккаунта используют проверки защиты запросов. Если форма остается открытой в течение длительного времени или если сессия меняется, старая отправка может быть отклонена вместо того, чтобы быть…
Почему OpsIQ просит меня войти снова?
Учетная запись клиента проверяет активные сессии для каждого защищенного запроса. Отозванная, истекшая или недействительная сессия, изменение учетной записи, чувствительное к безопасности, или приостановка клиента могут…
Почему действие аккаунта отсутствует или отключено?
Действия аккаунта учитывают состояние. Контроль может быть недоступен по нескольким причинам: Тип продукта не поддерживает это действие. Ваш заказ не активен. Платеж в ожидании. Рабочая область все еще на…
Как мне выйти из всех других устройств?
Чтобы выйти из всех других устройств, вы можете изменить пароль вашей учетной записи. Это действие аннулирует все другие сессии клиентского портала. Кроме того, вы можете управлять отдельными активными сессиями чере�…
Что происходит, когда я выхожу из своего аккаунта OpsIQ?
Выход из вашего аккаунта OpsIQ завершает аутентифицированную сессию клиентского портала и очищает постоянное состояние входа клиента, используемое порталом аккаунта. Важно отметить, что рабочее пространство OpsIQ Cloud…