69 результатов для "help center"
База знаний ИИ и многоязычный Центр помощи — OpsIQ
OpsIQ позволяет вам создавать управляемые знания и публиковать брендированный Центр помощи на 40 языках. Это позволяет вам обосновывать ответы ИИ, выводить статьи в вашем клиентском портале и улучшать контент для ваших…
В чем разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
Разница между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов База знаний — это управляемая библиотека, в которой создаются, импортируются, организуются, проверяются и контролируются статьи и часто задаваемые вопросы…
Каковы различия между Базой знаний, Центром помощи и Порталом клиентов?
База знаний управляет и регулирует статьи, в то время как Центр помощи публикует эти знания для читателей и поисковых целей. Портал Studio контролирует общее представление как для Центра помощи, так и для портала…
Может ли поиск в Центре помощи понимать естественные вопросы и опечатки?
Да, поиск включает в себя AI Search Assistance, который может понимать опечатки, отвечать на языке посетителя и составлять ответы на основе опубликованных знаний. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With…
Могу ли я использовать свой собственный брендинг и домен для Центра помощи?
Да, Центр помощи можно настроить с вашим собственным брендингом. Вы можете включить свой логотип, цвета, типографику и навигацию. Кроме того, возможно использовать проверенный пользовательский домен для Центра помощи…
Сколько языков может поддерживать Центр помощи?
OpsIQ утверждает, что его Центр помощи может быть опубликован на 40 поддерживаемых языках. Связанные статьи AI Help Desk & Ticketing System With SLA — OpsIQ AI Writing Assistant for Support Replies, KB & Email — OpsIQ…
Какую информацию искусственный интеллект поддержки OpsIQ никогда не должен просить клиента раскрыть?
Искусственный интеллект поддержки никогда не должен просить клиентов раскрывать конфиденциальную информацию, такую как: Пароли Полные секреты API-токенов Секреты аутентификатора Коды восстановления Коды безопасности…
Какие области аккаунта должна проверить поддержка перед эскалацией проблемы клиента?
При решении проблем клиентов важно проверить конкретные области аккаунта перед эскалацией вопроса. Ниже приведены ключевые области для проверки: Проблемы с доступом Для проблем, связанных с доступом, проверьте…
Почему я могу не получать электронное письмо поддержки, даже если билет был обновлен?
Сам билет остается авторитетным разговором в вашем аккаунте. Доставка электронной почты может зависеть от ваших предпочтений по электронной почте поддержки, доставки почты и маршрутизации сообщений. Чтобы устранить…
Какую информацию я должен включить при открытии тикета технической поддержки?
При открытии тикета технической поддержки, пожалуйста, укажите следующую информацию: Обязательная информация Затронутый продукт: Укажите, с каким продуктом у вас возникли проблемы. Описание рабочего процесса: Опишите…
Могу ли я управлять своим облачным доменом из отдельного старого реестра доменов?
Управление вашим облачным доменом Текущая проверка облачного домена осуществляется в контексте соответствующего продукта или рабочего пространства. Чтобы проверить текущий статус домена и выполнить действия по проверке…
Могу ли я отправить ZIP-файл в поддержку?
Да, ZIP-архивы являются одним из поддерживаемых типов вложений для тикетов поддержки, при этом существует ограничение в 10 МБ на файл и проверка файлов. Пожалуйста, не включайте пароли, закрытые ключи или экспорт…
Почему мой вложение в поддержку было отклонено?
Процесс загрузки поддержки накладывает ограничения как на размер, так и на безопасные файлы. Файл может быть отклонен по нескольким причинам: Файл превышает 10 МБ. Файл использует заблокированное расширение. Файл не…
Закрытие тикета поддержки удаляет его вложения и историю?
Нет, закрытие тикета поддержки не удаляет его вложения и историю. Закрытие тикета изменяет его состояние рабочего процесса, но не удаляет запись тикета. Разговор и вложения, видимые клиенту, останутся связанными с…
Удаление уведомлений стирает мою историю активности?
Нет. Уведомления и Активность служат разным целям. Удаление уведомления убирает элемент из почтового ящика, в то время как основная учетная запись, выставление счетов, продукт, поддержка или запись безопасности…
Как я могу избежать неожиданного потребления Managed AI?
Чтобы избежать неожиданного потребления Managed AI, следуйте этим рекомендациям: Просмотрите вашу AI Dashboard Проверьте AI Dashboard по рабочему пространству и функции, чтобы эффективно контролировать использование…
Могут ли бюджеты AI приостановить только одну функцию вместо всех AI?
Да, бюджеты ориентированы на функции. Мягкий лимит может быть применен к отдельной категории Managed AI без необходимости отключения всех других функций AI в рабочем пространстве. Это позволяет вам контролировать…
Могу ли я очистить уведомления аккаунта?
Да, вы можете очистить прочитанные уведомления или, с подтверждением, очистить все уведомления аккаунта. Очистка удаляет элементы уведомлений из представления уведомлений, но не стирает основные бизнес- или…
Могу ли я отметить все уведомления аккаунта как прочитанные?
Да, вы можете отметить все текущие уведомления как прочитанные. Обратите внимание, что это действие изменяет только состояние прочтения уведомления; оно не влияет на статус основного тикета, счета, продукта или события…
Что отображается в Уведомлениях аккаунта OpsIQ?
Уведомления в вашем OpsIQ аккаунте могут включать различные обновления, связанные с выставлением счетов, поддержкой, безопасностью, продуктами или изменениями в аккаунте. Каждое уведомление может содержать ссылку…