306 resultat för "support"
Kan jag formatera meddelanden i en supportbiljett?
Supportkompositören möjliggör rikare meddelandeformattering, inklusive länkar, kod, citerat innehåll, listor och emoji, utöver standardtext. Använd formatering för att förbättra läsbarheten av tekniska steg och…
Kan jag koppla ett supportärende till en av mina OpsIQ produkter?
Ja, du kan koppla ett supportärende till en av dina OpsIQ produkter. När du skapar ett ärende har du möjlighet att koppla det till en relevant produkt eller tjänst. Detta hjälper supportteamet att ha tydligare kontext…
Vilka prioriteringar för supportärenden finns tillgängliga?
Prioriteringar för supportärenden Kontot stöder fyra prioriteringsnivåer för supportärenden: låg, medel, hög, och brådskande. Det är viktigt att välja den prioritet som noggrant återspeglar den verkliga påverkan av…
Kan jag välja en supportavdelning?
Ja, du kan välja en supportavdelning när du skapar en ny biljett. En aktiv supportavdelning krävs för biljett skapande. De tillgängliga avdelningsvalen är konfigurerade av OpsIQ och kan ändras över tid. Därför, välj den…
Hur kontaktar jag OpsIQ support från mitt konto?
För att kontakta OpsIQ support från ditt konto, följ dessa steg: Öppna ett supportärende Navigera till supportavsnittet i ditt konto. Skapa ett ärende i en tillgänglig supportavdelning. Ange följande information: Ämne…
Hur får befintliga OpsIQ-kunder support?
Befintliga kunder bör logga in och öppna en supportticket för eventuella konton, licenser, fakturering eller tekniska problem som kräver kundkontext. Betalda Cloud-planer kan inkludera prioriterad support baserat på den…
Vad är skillnaden mellan en Support-postlåda och en CRM-postlåda?
En Support-postlåda omvandlar inkommande kundmejl till ärenden eller trådade ärendesvar. I kontrast är en CRM-postlåda avsedd för försäljnings- eller relationskorrespondens och svarsspårning. Den skapar inte ärenden…
Kan OpsIQ skicka CSAT efter att en supportbiljett har lösts?
Ja, OpsIQ stöder efterlösning biljett Kundnöjdhet (CSAT) undersökningar, chattbetyg och efter-chatt e-postfeedback. Det är viktigt att hålla dessa kanaler åtskilda, eftersom de har olika svarsfrekvenser och nämnare…
Vilka faktureringscykler stöder OpsIQ?
Faktureringscykler som stöds av OpsIQ OpsIQ-produkter kan erbjuda månatliga och årliga faktureringsalternativ när dessa cykler är aktiverade för den valda planen. De faktiska val som visas i ditt konto beror på den…
Stöder OpsIQ tvåfaktorsautentisering för kundkonton?
Ja, OpsIQ stödjer tvåfaktorsautentisering (2FA) för kundkonton. Kundens säkerhetssida möjliggör tidsbaserad engångslösenord (TOTP) tvåfaktorsautentisering. Du kan registrera dig med Google Authenticator eller en annan…
Stöder OpsIQ teamets prestationsanalys?
Ja, OpsIQ stöder teamets prestationsanalys genom sina högre nivåer av funktioner. Det kan koppla samman olika supportresultat, inklusive aktivitet, kundnöjdhet (CSAT), arbetsbelastning och andra operativa mått. Den…
Stöder OpsIQ IP eller CIDR-blockering?
Ja, OpsIQ stöder IP och CIDR-blockering som en del av sina operativa härdningsfunktioner. Detta inkluderar IP/CIDR-kontroller, besökares riskklassificering, hotbedömning, hastighetsbegränsning och…
Stöder OpsIQ rollbaserad åtkomstkontroll?
Ja, OpsIQ stöder rollbaserad åtkomstkontroll. Det använder ägare, administratör, support och anpassade roller med detaljerade behörigheter. Utvecklarens yta beskriver 62 minimi-privilegier API-områden. Dessutom…
Stöder OpsIQ SSO?
Ja, OpsIQ stöder företagsidentitetsmönster, inklusive OIDC och SAML-baserad SSO. Den aktuella prissidan listar SSO/SAML och SCIM bland de Enterprise funktionerna. Eftersom rättigheter kan ändras, bör organisationer som…
Stöder OpsIQ tvåfaktorsautentisering?
Ja, OpsIQ stöder TOTP tvåfaktorsautentisering (2FA) som är kompatibel med autentiseringsappar som Google Authenticator, 1Password och Authy. Dessutom tillhandahålls återställningskoder. Organisationer uppmanas att kräva…
Stöder OpsIQ API idempotens?
Ja, utvecklarens modell inkluderar idempotent återspelningsskydd för skrivningar. Denna funktion inkluderar ett dokumenterat 24-timmars idempotensfönster för stödda operationer. Kunder bör återanvända samma nyckel när…
Stöder OpsIQ API dry-run-förfrågningar?
Ja, OpsIQ API stöder dry-run-förfrågningar. Stödda operationer kan använda dry_run beteendet, vilket gör det möjligt för integratörer att validera avsikt och parametrar utan att genomföra skrivningen. Denna funktion är…
Stöder OpsIQ Chat automatisk översättning?
Ja, OpsIQ kan upptäcka språket från kundens meddelande och använda webbläsarens språk som en stödjande ledtråd. Det översätter mellan kunden och operatören samtidigt som de ursprungliga meddelandena bevaras, vilket…
Stöder OpsIQ Chat mänsklig överlämning?
Ja, OpsIQ Chat stöder mänsklig överlämning. AI-konversationer kan överföras till en mänsklig operatör samtidigt som relevant konversation och kundkontext bevaras. Dessutom kan en eskalering kopplas till ett…
Stöder OpsIQ CRM team, territorier och postvisibilitet?
Ja, OpsIQ CRM stöder team- och territoriekoncept, tillsammans med kontroll av postvisibilitet såsom öppen, ägarbaserad eller teambaserad åtkomst. Denna funktionalitet gör det möjligt för ett företag att upprätthålla en…