70 ผลลัพธ์สำหรับ "help center"
ความแตกต่างระหว่าง Knowledge Base, Help Center และ Customer Portal คืออะไร?
ความแตกต่างระหว่าง Knowledge Base, Help Center และ Customer Portal Knowledge Base คือห้องสมุดที่มีการควบคุมซึ่งบทความและคำถามที่พบบ่อยถูกสร้างขึ้น นำเข้า จัดระเบียบ ตรวจสอบ และควบคุม Help Center…
ฐานความรู้ AI & ศูนย์ช่วยเหลือหลายภาษา — OpsIQ
OpsIQ ช่วยให้คุณสร้างความรู้ที่มีการควบคุมและเผยแพร่ศูนย์ช่วยเหลือที่มีแบรนด์ใน 40 ภาษา ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างคำตอบ AI, แสดงบทความในพอร์ทัลลูกค้า และปรับปรุงเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ ด้วย OpsIQ…
ฐานข้อมูลความรู้, ศูนย์ช่วยเหลือ และพอร์ทัลลูกค้ามีความแตกต่างกันอย่างไร?
ฐานข้อมูลความรู้ จัดการและควบคุมบทความ ในขณะที่ ศูนย์ช่วยเหลือ เผยแพร่ความรู้นั้นสำหรับผู้อ่านและวัตถุประสงค์ในการค้นหา พอร์ทัลสตูดิโอ ควบคุมการนำเสนอที่แชร์สำหรับทั้งศูนย์ช่วยเหลือและพอร์ทัลลูกค้า นอกจากนี้ ระบบตั๋ว…
ศูนย์ช่วยเหลือสามารถเข้าใจคำถามตามธรรมชาติและการพิมพ์ผิดได้หรือไม่?
ใช่, การค้นหามี ความช่วยเหลือการค้นหา AI ที่สามารถเข้าใจการพิมพ์ผิด, ตอบในภาษาของผู้เยี่ยมชม, และจัดทำคำตอบจากความรู้ที่เผยแพร่แล้ว. บทความที่เกี่ยวข้อง ระบบช่วยเหลือ AI & ระบบตั๋วพร้อม SLA — OpsIQ ผู้ช่วยการเขียน AI…
ฉันสามารถใช้แบรนด์และโดเมนของตัวเองสำหรับศูนย์ช่วยเหลือได้หรือไม่?
ใช่ ศูนย์ช่วยเหลือสามารถปรับแต่งด้วยแบรนด์ของคุณเองได้ คุณสามารถรวมโลโก้ สี ตัวอักษร และการนำทาง นอกจากนี้ยังสามารถใช้โดเมนที่กำหนดเองที่ได้รับการตรวจสอบสำหรับศูนย์ช่วยเหลือได้ บทความที่เกี่ยวข้อง ระบบช่วยเหลือ AI &…
ศูนย์ช่วยเหลือสามารถเผยแพร่ได้กี่ภาษา?
OpsIQ ระบุว่าศูนย์ช่วยเหลือของตนสามารถเผยแพร่ได้ใน 40 ภาษา ที่รองรับ. บทความที่เกี่ยวข้อง ระบบช่วยเหลือ AI & ระบบจัดการตั๋วพร้อม SLA — OpsIQ ผู้ช่วยเขียน AI สำหรับการตอบกลับการสนับสนุน, KB & อีเมล — OpsIQ ช่องทางอีเมล…
ข้อมูลใดที่ AI การสนับสนุน OpsIQ ไม่ควรถามลูกค้าให้เปิดเผย?
AI การสนับสนุนไม่ควรถามลูกค้าให้เปิดเผยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น: รหัสผ่าน ความลับของ API-token เต็มรูปแบบ ความลับของ Authenticator รหัสการกู้คืน รหัสความปลอดภัยของบัตร หมายเลขบัตรชำระเงินเต็มรูปแบบ กุญแจส่วนตัว…
พื้นที่บัญชีใดบ้างที่สนับสนุนควรตรวจสอบก่อนที่จะส่งเรื่องปัญหาของลูกค้า?
เมื่อจัดการกับปัญหาของลูกค้า, สิ่งสำคัญคือการตรวจสอบพื้นที่บัญชีเฉพาะก่อนที่จะส่งเรื่องไปยังระดับที่สูงขึ้น. ด้านล่างนี้คือพื้นที่สำคัญที่ต้องตรวจสอบ: ปัญหาการเข้าถึง สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึง…
ทำไมฉันอาจไม่ได้รับอีเมลสนับสนุนแม้ว่าตั๋วจะได้รับการอัปเดต?
ตั๋วเองยังคงเป็นการสนทนาที่มีอำนาจในบัญชีของคุณ การส่งอีเมลอาจขึ้นอยู่กับความชอบอีเมลสนับสนุนของคุณ การจัดส่งอีเมล และการจัดเส้นทางข้อความ เพื่อแก้ไขปัญหาว่าทำไมคุณอาจไม่ได้รับอีเมลสนับสนุนแม้ว่าตั๋วจะได้รับการอัปเดต…
ข้อมูลใดบ้างที่ฉันควรรวมเมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนทางเทคนิค?
เมื่อเปิดตั๋วสนับสนุนทางเทคนิค โปรดรวมข้อมูลต่อไปนี้: ข้อมูลที่จำเป็น ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับผลกระทบ: ระบุผลิตภัณฑ์ที่คุณประสบปัญหาอยู่. คำอธิบายของกระบวนการทำงาน: อธิบายกระบวนการทำงานที่คุณกำลังทำเมื่อเกิดปัญหา…
ฉันสามารถจัดการโดเมนคลาวด์ของฉันจากทะเบียนโดเมนเก่าแยกต่างหากได้หรือไม่?
การจัดการโดเมนคลาวด์ของคุณ การตรวจสอบโดเมนคลาวด์ปัจจุบันจะถูกจัดการภายในบริบทของผลิตภัณฑ์หรือพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อเช็คสถานะโดเมนปัจจุบันและดำเนินการตรวจสอบ ให้ใช้ส่วนผลิตภัณฑ์ของฉันและรายละเอียดผลิตภัณฑ์…
ฉันสามารถส่งไฟล์ ZIP ไปยังการสนับสนุนได้หรือไม่?
ใช่, ไฟล์ ZIP เป็นหนึ่งในประเภทไฟล์แนบที่รองรับสำหรับตั๋วสนับสนุน, โดยมีขีดจำกัดไฟล์ต่อไฟล์ที่ 10 MB และการตรวจสอบไฟล์. กรุณาอย่าใส่รหัสผ่าน, กุญแจส่วนตัว, หรือการส่งออกข้อมูลรับรองในไฟล์ ZIP…
ทำไมไฟล์แนบการสนับสนุนของฉันถึงถูกปฏิเสธ?
กระบวนการอัปโหลดการสนับสนุนบังคับใช้ทั้งขนาดและข้อจำกัดไฟล์ที่ปลอดภัย ไฟล์อาจถูกปฏิเสธได้จากหลายสาเหตุ: ไฟล์เกิน 10 MB. ไฟล์ใช้ นามสกุลที่ถูกบล็อก. ไฟล์ไม่ตรงกับ ประเภทเนื้อหาที่ยอมรับได้. ไฟล์ดูเหมือนจะมี…
การปิดตั๋วสนับสนุนจะลบไฟล์แนบและประวัติของมันหรือไม่?
ไม่, การปิดตั๋วสนับสนุนจะไม่ลบไฟล์แนบและประวัติของมัน การปิดตั๋วจะเปลี่ยนสถานะการทำงานของมัน แต่จะไม่ลบบันทึกตั๋ว การสนทนาและไฟล์แนบที่มองเห็นได้โดยลูกค้าจะยังคงเชื่อมโยงกับตั๋วตามกฎการเก็บรักษาของระบบสนับสนุน…
การลบการแจ้งเตือนจะลบประวัติการกิจกรรมของฉันหรือไม่?
ไม่. การแจ้งเตือนและกิจกรรมมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน การลบการแจ้งเตือนจะลบรายการในกล่องจดหมาย ในขณะที่บัญชีพื้นฐาน, การเรียกเก็บเงิน, ผลิตภัณฑ์, การสนับสนุน…
ฉันจะหลีกเลี่ยงการใช้ Managed AI ที่ไม่คาดคิดได้อย่างไร?
เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้ Managed AI ที่ไม่คาดคิด ให้ปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้: ตรวจสอบแดชบอร์ด AI ของคุณ ตรวจสอบแดชบอร์ด AI ตามพื้นที่ทำงานและฟีเจอร์เพื่อเฝ้าติดตามการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ. กำหนดงบประมาณ AI ตั้งงบประมาณ…
สามารถหยุดงบประมาณ AI เพียงฟีเจอร์เดียวแทนที่จะเป็นฟีเจอร์ AI ทั้งหมดได้หรือไม่?
ใช่, งบประมาณมีลักษณะเฉพาะฟีเจอร์. สามารถใช้ขีดจำกัดแบบปิดเสียงอ่อนกับหมวดหมู่ Managed AI ที่เฉพาะเจาะจงโดยไม่จำเป็นต้องปิดฟีเจอร์ AI อื่น ๆ ในพื้นที่ทำงานทั้งหมด. สิ่งนี้ช่วยให้คุณควบคุมการทำงานของ AI…
ฉันสามารถลบการแจ้งเตือนของบัญชีได้ไหม?
ใช่, คุณสามารถลบการแจ้งเตือนที่อ่านแล้วหรือ, โดยการยืนยัน, ลบการแจ้งเตือนทั้งหมดของบัญชีได้ การลบจะทำให้รายการการแจ้งเตือนหายไปจากมุมมองการแจ้งเตือนแต่จะไม่ลบข้อมูลธุรกิจหรือบันทึกการสนับสนุนที่อยู่เบื้องหลัง…
ฉันสามารถทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนบัญชีทั้งหมดว่าอ่านแล้วได้ไหม?
ใช่, คุณสามารถทำเครื่องหมายการแจ้งเตือนทั้งหมดที่แสดงอยู่ในขณะนี้ว่าอ่านแล้ว. โปรดทราบว่าการกระทำนี้จะเปลี่ยนสถานะการอ่านของการแจ้งเตือนเท่านั้น; มันจะไม่ส่งผลต่อสถานะของตั๋ว, ใบแจ้งหนี้, ผลิตภัณฑ์…
สิ่งที่ปรากฏในการแจ้งเตือนบัญชี OpsIQ คืออะไร?
การแจ้งเตือนในบัญชี OpsIQ ของคุณสามารถรวมถึงการอัปเดตต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงิน, การสนับสนุน, ความปลอดภัย, ผลิตภัณฑ์, หรือการเปลี่ยนแปลงบัญชี…