58 sonuç "activity" için
OpsIQ bilet CSAT toplar mı?
Evet, OpsIQ bilet Müşteri Memnuniyeti (CSAT) verilerini toplar. Bilet çözüm iş akışları, CSAT geri bildirimini talep edebilir, bu da Müşteri Sesi analizi için değerli bir kaynak haline gelir. Destek liderleri…
OpsIQ ne kadar bilet ek dosyası depolama içeriyor?
OpsIQ için yayımlanan aylık bilet ek dosyası depolama sınırları aşağıdaki gibidir: Starter: 256 MB Launch: 1,024 MB Growth: 10,240 MB Business: 51,200 MB Scale: 153,600 MB Enterprise: Sınırsız Toplam çalışma alanı…
Her plan kaç bilet departmanına sahip olabilir?
Bilet Departmanı Planlara Göre Sınırlamaları Her plan için yayınlanan bilet departmanı sınırlamaları aşağıdaki gibidir: Starter: 2 departman Launch: 3 departman Growth: 10 departman Business: 25 departman Scale: 75…
OpsIQ'da biletleri birleştirebilir veya ayırabilir miyim?
Evet, OpsIQ, tekrar etme ve birleştirme kavramlarını içerir. Ayrıca, bağımsız sorunlar içerdiğinde bir ipliği ayrı vakalara ayırmayı destekler. İlgili bilet bağlantıları, alakasız sorunları tek bir SLA veya sahip içine…
Birden fazla ajan aynı bilet üzerinde güvenli bir şekilde çalışabilir mi?
OpsIQ, çarpışma farkındalığı, takipçiler, ilgili biletler, onaylar, bölünmüş iş akışları, gerçek zamanlı güncellemeler ve bir anket yedekleme gibi özellikler içerir. Bu özellikler, eski görüntüleri ve tekrar eden işleri…
OpsIQ'nun AI bilet triage ve yanıt taslağı var mı?
Evet, OpsIQ bilet triage ve yanıt taslağı için AI kullanıyor. AI, sınıflandırabilir, özetleyebilir, muhtemel niyeti tanımlayabilir, ilgili bilgileri ortaya çıkarabilir ve yetkilendirilmiş müşteri ve bilet bağlamını…
OpsIQ SLA politikalarını destekliyor mu?
Evet, OpsIQ SLA politikalarını destekler. SLA hesaplamaları, iş dakikaları, zaman dilimleri, iş saatleri, hafta sonları, tatiller ve yaz saati uygulaması gibi çeşitli faktörleri içerebilir. Bir SLA, müşteri beklerken…
OpsIQ'da bilet yönlendirmesi nasıl çalışır?
OpsIQ, anahtar kelimeler, müşteri seviyesi, dil, öncelik, kaynak ve diğer izin verilen sinyaller gibi çeşitli faktörlere dayalı kuralları destekler. Bu kurallar, atama, departman, öncelik, etiket veya not gibi sonuçları…
Gelen e-posta OpsIQ'da bilet oluşturabilir mi?
Evet, destek amaçlı bir posta kutusu, gelen e-postaları yeni biletler veya konu yanıtlarını mevcut doğru bilete dönüştürebilir. Mesaj tanımlayıcıları ve idempotentlik kontrolleri, çift işleme yapılmasını önlemeye…
OpsIQ Bilet Sistemi nedir?
OpsIQ, yerel bir yardım masası içerir ve bu, departmanlar, gelen e-posta, yönlendirme, atamalar, SLA politikaları, AI triage ve taslak oluşturma, müşteri portal erişimi, ilgili bilet iş akışları, onaylar, iş birliği ve…
Admin AI benden izin almadan değişiklik yapacak mı?
Sonuç odaklı işler için varsayılan olarak değil. OpsIQ, önerileri onaylı yürütmeden ayırır. Kayıtlı eylemler, onay ve risk kurallarını taşır ve hassas işlemler, modelin önerdiğinden bağımsız olarak açık insan onayı…
Yönetici AI için farklı bir AI modeli seçebilir miyim?
Evet, OpsIQ Yönetilen AI'yi destekler, bu da OpenAI, Anthropic, Gemini ve Grok gibi BYOK (Kendi Anahtarınızı Getirin) sağlayıcılarını içerir. Ayrıca, uygulanabilir olduğunda kendi barındırılan veya müşteri kontrolündeki…
Admin AI'yi kendi yönetim panelime entegre edebilir miyim?
Evet, Admin AI'yi kendi yönetim panelinize entegre edebilirsiniz. Admin AI sayfası, asistanı başka bir yönetim deneyimi içinde yerleştirmek için bir gömme yükleyici ve imzalı kimlik yolu tanımlar. Gömmenin güvenliği…
Admin AI, düzeltmeleri veya işletim tercihlerini hatırlayabilir mi?
Admin AI, düzeltme ve sunucu belleği kavramlarını içermektedir, böylece her seferinde yeniden öğretim gerektirmeden tekrarlanan operasyonel rehberliği koruyabilir. Ancak, önemli politikaların hala açık talimatlar…
Admin AI birden fazla araştırmayı aynı anda yürütebilir mi?
Evet, OpsIQ paralel yalnızca okuma araştırmalarını destekler. Bu, her bir yolun yazma işlemi haline gelmeden kanıt toplamak için ayrı tanı yolları oluşturulmasına olanak tanır. Bu özellik, herhangi bir değişiklik…
OpsIQ, Admin AI sunucu kodunu değiştirmeden önce dosyaları yedekler mi?
Bağlı sunucu iş akışı, değişiklikten önce yedekleme davranışını ve uygun değişiklikler için tek tıklamayla geri alma işlemini tanımlar. Bu özellik, AI destekli sunucu veya kod çalışmalarını daha güvenli ve geri…
OpsIQ Admin AI, bir sunucuya SSH üzerinden erişebilir mi?
OpsIQ, sunucu sağlığını araştırabilen, kodu okuyup düzenleyebilen, komutlar çalıştırabilen ve güvenlik veya operasyonlarla ilgili yardım edebilen bir bağlı sunucu modunu tanımlar, bunun için sunucu bağlantısı ve…
Admin AI faturalama, müşteriler veya biletler hakkında soruları yanıtlayabilir mi?
Evet, Admin AI faturalama, müşteriler, biletler, CRM kayıtları, siparişler, alan adları ve ziyaretçi etkinliği hakkında doğal dilde soruları yanıtlayabilir, bu sistemlerin bağlı olması ve operatörün gerekli izinlere…