246 sonuç "support" için
Satış, Destek ve Demo ile İletişim — OpsIQ
Satış, demo, eğitim, teknik destek ve entegrasyonlar için OpsIQ ile iletişime geçin. Mesajlar, geldiğinde önceliklendirilir ve bir iş günü içinde uygun ekibe yönlendirilir. OpsIQ kurulumunuzu tartışalım. Bize Ulaşmanın…
OpsIQ destek AI, bir müşteriden asla hangi bilgileri açıklamasını istememelidir?
Destek AI, müşterilerden şu gibi hassas bilgileri açıklamalarını asla istememelidir: Şifreler Tam API-token sırları Doğrulayıcı sırları Kurtarma kodları Kart güvenlik kodları Tam ödeme kartı numaraları Özel anahtarlar…
Destek, bir müşteri sorununu yükseltmeden önce hangi hesap alanlarını kontrol etmelidir?
Müşteri sorunlarını ele alırken, konuyu yükseltmeden önce belirli hesap alanlarını kontrol etmek önemlidir. Gözden geçirilmesi gereken ana alanlar aşağıdadır: Erişim Problemleri Erişimle ilgili sorunlar için…
Bilet güncellendiği halde neden destek e-postası almayabilirim?
Biletin kendisi, hesabınızdaki yetkili konuşma olarak kalır. E-posta teslimatı, destek e-posta tercihinize, e-posta teslimatına ve mesaj yönlendirmesine bağlı olabilir. Bilet güncellendiği halde neden destek e-postası…
Teknik destek talebi açarken hangi bilgileri eklemeliyim?
Teknik destek talebi açarken, lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin: Gerekli Bilgiler Etkilenen Ürün: Hangi ürünle ilgili sorun yaşadığınızı belirtin. İş Akışının Tanımı: Sorunun meydana geldiği sırada takip ettiğiniz iş…
Fatura destek talebi açarken hangi bilgileri eklemeliyim?
Fatura Destek Talebi Açarken Dahil Edilmesi Gereken Bilgiler Fatura destek talebi açarken, lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin: Etkilenen fatura veya ürün. Beklediğiniz sonuç. Gerçekten ne olduğuna dair bir açıklama…
Destek için bir ZIP dosyası gönderebilir miyim?
Evet, ZIP arşivleri desteklenen ek türleri arasında yer almaktadır, dosya başına 10 MB sınırı ve dosya doğrulaması şartıyla. Lütfen normal gizli işleme kurallarını atlamak için bir ZIP dosyasına şifreler, özel…
Destek ekim neden reddedildi?
Destek yükleme akışı hem boyut hem de güvenli dosya kısıtlamalarını zorunlu kılar. Bir dosya birkaç nedenle reddedilebilir: Dosya 10 MB'yi aşıyor. Dosya engellenmiş bir uzantı kullanıyor. Dosya kabul edilebilir bir…
Bir destek talebini kapatmak, eklerini ve geçmişini siler mi?
Hayır, bir destek talebini kapatmak, eklerini ve geçmişini silmez. Bir talebi kapatmak, iş akışı durumunu değiştirir, ancak talep kaydını kaldırmaz. Görüşme ve müşteri tarafından görülebilen ekler, destek sisteminin…
Şifreleri, API tokenlerini, 2FA kodlarını veya doğrulama gizli bilgilerini destekle paylaşmalı mıyım?
Hayır. Şifreleri, tam API token gizli bilgilerini, doğrulayıcı gizli bilgilerini, kurtarma kodlarını, ödeme kartı güvenlik kodlarını, geçici ihracat yetkilendirmelerini veya alan doğrulama gizli bilgilerini biletlerde…
Opsiyonel bir özel Destek Portalına erişebilir miyim?
Bazı hesaplar, bu hizmet yapılandırıldığında güvenli bir hesap devri aracılığıyla ayrı bir Destek Portalına erişim sağlayabilir. Destek Portalı mevcut değilse, lütfen OpsIQ hesabınızdaki standart Destek Talepleri…
Destek yanıtları geldiğinde bir e-posta alacak mıyım?
Destek yanıtları bir hesap bildirimi oluşturabilir. İlgili bildirim ayarları ve e-posta teslimatı etkinleştirildiğinde, ayrıca bir e-posta bildirimi de alabilirsiniz. Bir güncelleme bekliyorsanız, hem Destek Biletleri…
OpsIQ'nun destek yanıt süresi nedir?
Yanıt hedefi, destek operasyonu tarafından yapılandırılmıştır ve canlı Destek alanında görüntülenebilir. Eski bir sabit kodlu yanıt süresi ifadesine güvenmemek önemlidir, çünkü hizmet hedefleri plan, departman veya…
Hangi destek-talepleri durumlarını görebilirim?
Destek Talep Durumları Bir talep çeşitli operasyonel durumlar arasında geçiş yapabilir, bunlar arasında: Açık Müşteri Yanıtı Cevaplandı Beklemede Devam Ediyor Bekliyor Çözüldü Kapalı Bir talebin durumu, konuşmanın şu…
Kapalı bir OpsIQ destek biletini yeniden açabilir miyim?
Evet, müşteri destek alanı, hesabınıza ait olan uygun bir bileti yeniden açmayı desteklemektedir. Aynı sorun gerçekten daha fazla çalışma gerektirdiğinde bir bileti yeniden açabilirsiniz. Ancak, yeni sorun alakasızsa…
Kendi destek biletimi kapatabilir miyim?
Evet, bir müşteri sorun çözüldüğünde kendi destek biletini kapatabilir. Bileti kapatmak, geçmişini silmez. Eğer sorun geri gelirse, hesap ayrıca bir uygun sahip olunan bileti yeniden açmaya da izin verir, böylece…
Bir destek biletine hangi dosya türlerini ekleyebilirim?
Desteklenen bilet ekleri, yaygın resim formatları, PDF dosyaları, metin/CSV dosyaları, yaygın ofis belgeleri ve ZIP arşivlerini içerir. Yükleme hizmeti ayrıca dosya türlerini doğrular ve çalıştırılabilir veya aktif web…
OpsIQ destek talebine dosya ekleyebilir miyim?
Evet, OpsIQ destek talebine dosya ekleyebilirsiniz. Müşteri destek akışı, izin verilen belge, resim, elektronik tablo, metin ve ZIP eklerini kabul eder; her dosya için maksimum boyut 10 MB'dır. Lütfen yürütülebilir…
Bir destek talebinde mesajları biçimlendirebilir miyim?
Destek bestecisi, standart metne ek olarak bağlantılar, kod, alıntılanmış içerik, listeler ve emoji dahil olmak üzere daha zengin mesaj biçimlendirmesine olanak tanır. Teknik adımların ve hata bilgilerinin…
Bir destek talebini OpsIQ ürünlerimden biriyle ilişkilendirebilir miyim?
Evet, bir destek talebini OpsIQ ürünlerinizden biriyle ilişkilendirebilirsiniz. Bir talep oluştururken, bunu ilgili bir ürün veya hizmetle ilişkilendirme seçeneğiniz vardır. Bu, destek ekibinin sorununuzla ilgili daha…