190 результатів для "customer"
База знань AI та багатомовний центр допомоги — OpsIQ
OpsIQ дозволяє вам створювати контрольовані знання та публікувати брендований центр допомоги 40 мовами. Це дозволяє вам закріпити відповіді AI, відображати статті у вашому порталі для клієнтів та покращувати контент для…
Чому я можу не отримувати електронну пошту підтримки, навіть якщо квиток був оновлений?
Сам квиток залишається авторитетною розмовою у вашому акаунті. Доставка електронної пошти може залежати від ваших уподобань щодо електронної пошти підтримки, доставки пошти та маршрутизації повідомлень. Щоб усунути…
Яку інформацію я повинен включити при відкритті заявки на технічну підтримку?
Коли ви відкриваєте заявку на технічну підтримку, будь ласка, надайте таку інформацію: Обов'язкова інформація Постраждалий продукт: Вкажіть, з яким продуктом у вас виникають проблеми. Опис робочого процесу: Опишіть…
Чи можу я надіслати ZIP-файл на підтримку?
Так, ZIP-архіви є одним з підтримуваних типів вкладень для заявок на підтримку, за умови обмеження в 10 МБ на файл та валідації файлів. Будь ласка, не включайте паролі, приватні ключі або експорти облікових даних у…
Чому мій вкладення підтримки було відхилено?
Процес завантаження підтримки накладає обмеження на розмір та безпечні файли. Файл може бути відхилений з кількох причин: Файл перевищує 10 МБ. Файл використовує заблоковане розширення. Файл не відповідає прийнятному…
Чи видаляє закриття запиту на підтримку його вкладення та історію?
Ні, закриття запиту на підтримку не видаляє його вкладення та історію. Закриття запиту змінює його стан робочого процесу, але не видаляє запис запиту. Розмова та вкладення, видимі для клієнта, залишаться пов'язаними �…
Чи видалення сповіщень стирає мою історію діяльності?
Ні. Сповіщення та Діяльність виконують різні функції. Видалення сповіщення прибирає елемент з вхідних повідомлень, тоді як основний обліковий запис, виставлення рахунків, продукт, підтримка або запис безпеки залишаються…
Чи можу я завантажити дані облікового запису після закінчення терміну дії тимчасового експорту?
Після того, як тимчасова авторизація на експорт закінчиться, ви не зможете завантажити дані облікового запису з цієї авторизації. Щоб отримати новий експорт, поверніться до розділу Експорт даних і запитайте новий…
Як я можу уникнути несподіваного споживання Managed AI?
Щоб уникнути несподіваного споживання Managed AI, дотримуйтесь цих вказівок: Перегляньте вашу AI Dashboard Перевірте AI Dashboard за робочим простором і функцією, щоб ефективно контролювати використання. Налаштуйте AI…
Чи можуть бюджети AI призупинити лише одну функцію замість усіх AI?
Так, бюджети орієнтовані на функції. Можна застосувати м'який обмежувач до окремої категорії Managed AI без необхідності відключення всіх інших функцій AI у робочому просторі. Це дозволяє вам контролювати дорогі або…
Що мені робити, якщо я бачу незнайому сесію?
Якщо ви натрапите на незнайому сесію, негайно виконайте наступні кроки: Скасувати сесію, щоб запобігти будь-якому несанкціонованому доступу. Змінити пароль вашого облікового запису, щоб захистити ваш обліковий запис…
Що мені робити, якщо я випадково розкриваю токен API?
Якщо ви випадково розкрили токен API, важливо вжити термінових заходів для захисту вашого облікового запису та даних. Дотримуйтесь цих кроків: Кроки для виконання Вимкніть або видаліть розкритий токен негайно з розділу…
Чи можу я використовувати токен OpsIQ API замість пароля мого облікового запису для інтеграції?
Так, ви можете використовувати OpsIQ API токен замість пароля вашого облікового запису для підтримуваних операцій API клієнтів. Цей метод є кращим, ніж надання інтеграції з вашим інтерактивним паролем облікового запису…
Чи захищені операції облікового запису від випадкових подань з інших сайтів?
Чутливі дії клієнтів подаються через захищені форми облікових записів, а не покладаючись виключно на кнопку, видиму в браузері. Якщо ваш обліковий запис відхиляє старий або недійсний запит, будь ласка, перезавантажте…
Чи можу я розбивати великі списки у своєму обліковому записі?
Так, ви можете розбивати великі списки облікових записів на сторінки. Списки, такі як сесії, активність безпеки, квитанції, транзакції, історія підтримки та інші записи, використовують пагінацію, коли це необхідно…
Яку сторінку облікового запису я повинен використовувати для проблеми з використанням AI?
Клієнти хмари повинні почати з AI Dashboard, щоб підтвердити робочий простір та режим роботи AI. Далі перегляньте AI Budgets та Usage. Перевірте, чи Managed AI має доступну облікову ємність або фінансування токенів, і…
Яку сторінку облікового запису я повинен використовувати для проблеми доступу до продукту?
Щоб вирішити проблему доступу до продукту, почніть з перевірки сторінки My Products, щоб підтвердити статус продукту. Для Хмарних Продуктів Якщо ви використовуєте хмарний продукт, перевірте стан надання послуг та…
Чи можу я ділитися паролями, токенами API, кодами 2FA або секретами перевірки з підтримкою?
Ні. Не діліться паролями, повними секретами API токенів, секретами аутентифікатора, кодами відновлення, кодами безпеки платіжних карток, тимчасовими авторизаціями на експорт або секретами перевірки доменів у квитках…
Чому форма облікового запису сказала, що токен безпеки вичерпався?
Чутливі форми облікових записів використовують перевірки захисту запитів. Якщо форма залишається відкритою протягом тривалого часу або якщо сесія змінюється, стара подача може бути відхилена замість того, щоб бути…
Чому OpsIQ просить мене увійти знову?
Обліковий запис клієнта перевіряє активні сесії на кожному захищеному запиті. Відкликану, прострочену або недійсну сесію, зміну облікового запису, чутливу до безпеки, або призупинення клієнта може знадобитися новий…